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2023-05-29 17:13
還記得上上周亞馬遜上的故障嗎？亞馬遜基于《消費(fèi)者告知法》通知賣(mài)家他們必須重新驗(yàn)證他們的帳戶(hù)。而上周四出現(xiàn)的一個(gè)新故障使很多賣(mài)家陷入恐慌。
5月25日，很多賣(mài)家陸續(xù)開(kāi)始收到警告，稱(chēng)他們的賬戶(hù)面臨與《消費(fèi)者告知法》相關(guān)的停用風(fēng)險(xiǎn)，即使是已經(jīng)至少重新驗(yàn)證過(guò)一次賬戶(hù)的賣(mài)家也是如此。
這些天，關(guān)于亞馬遜驗(yàn)證賣(mài)家賬戶(hù)的各種消息頻繁霸榜各大國(guó)內(nèi)外電商論壇。三天前，一位中國(guó)賣(mài)家在國(guó)內(nèi)知名亞馬遜賣(mài)家論壇“知無(wú)不言”上發(fā)帖表示：自己一早就收到亞馬遜要求驗(yàn)證銀行賬戶(hù)的警告。
短短數(shù)天，帖子就獲得了426人的關(guān)注、176條回復(fù)和23470次的瀏覽量，熱度遠(yuǎn)超其他話(huà)題。
無(wú)獨(dú)有偶，而在美國(guó)本土，類(lèi)似的問(wèn)題同樣存在。
國(guó)外一知名亞馬遜賣(mài)家論壇，有賣(mài)家發(fā)帖表示自己突然收到亞馬遜的賬戶(hù)停用風(fēng)險(xiǎn)通知。而自己甚至不知道發(fā)生了什么，不斷收到錯(cuò)誤的消息?！?/span>我已經(jīng)驗(yàn)證了我的身份證兩次了。我的神經(jīng)經(jīng)不起這些不斷出現(xiàn)的威脅和干擾”。
相似的遭遇，引發(fā)了無(wú)數(shù)賣(mài)家的跟帖吐槽。
比如：
“相同的遭遇，然而我們對(duì)此卻無(wú)能為力?！?/span>
“我也收到了那個(gè)信息。我無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)“帳戶(hù)運(yùn)行狀況”選項(xiàng)卡或“帳戶(hù)信息”選項(xiàng)卡。亞馬遜，你在干什么？這簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。大家都收到這個(gè)消息了嗎？”
“我們有一個(gè)來(lái)自亞馬遜的警告，盡管我們的賬戶(hù)狀況良好，但我們?nèi)杂斜煌Ｓ玫娘L(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們嘗試轉(zhuǎn)到“帳戶(hù)狀況”頁(yè)面時(shí)，我們會(huì)收到一條錯(cuò)誤消息。我討厭這些東西。”
當(dāng)然，還有比這更離譜的“騷操作”：
“這太荒謬了。我試圖驗(yàn)證稅務(wù)信息，在“國(guó)家/地區(qū)”框中，居然沒(méi)有‘美國(guó)’供選擇。除“美國(guó)”外，所有其他國(guó)家/地區(qū)都包含在該框中。難以置信！”
對(duì)此，亞馬遜官方于26日進(jìn)行了回應(yīng)：亞馬遜發(fā)言人解釋說(shuō)，有一段時(shí)間，一些賣(mài)家在訪(fǎng)問(wèn)賬戶(hù)狀況控制面板時(shí)遇到了問(wèn)題，并且系統(tǒng)的一個(gè)錯(cuò)誤影響了一些美國(guó)賣(mài)家，導(dǎo)致他們被不必要地要求驗(yàn)證他們的稅務(wù)信息。
根據(jù)發(fā)言人的說(shuō)法，目前這兩個(gè)問(wèn)題都已得到解決，以下是亞馬遜的回復(fù)：
1） 關(guān)于停用問(wèn)題：
“如果您收到一封電子郵件，確認(rèn)您通過(guò)了特定信息的驗(yàn)證，則此電子郵件是準(zhǔn)確的。由于賬戶(hù)狀況頁(yè)面的更新最多可能需要24小時(shí)，因此我們建議您定期檢查您的賬戶(hù)狀況。如果24小時(shí)后更新仍未顯示，請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家支持告知我們。
而從知無(wú)不言論壇上網(wǎng)友發(fā)布的帖子來(lái)看，亞馬遜的這一說(shuō)法似乎得到了證實(shí)。
2） 關(guān)于稅務(wù)問(wèn)卷：
“我們知道賣(mài)家在稅務(wù)問(wèn)題方面遇到了問(wèn)題，對(duì)于由此造成的混亂，我們深表歉意。我們?cè)?/span>要求美國(guó)賣(mài)家提交新的稅務(wù)問(wèn)卷作為《消費(fèi)者告知法》要求的一部分時(shí)，發(fā)生了錯(cuò)誤。如果您的企業(yè)在美國(guó)注冊(cè)，我們已經(jīng)驗(yàn)證了您的稅務(wù)信息，我們不需要您再次填寫(xiě)此調(diào)查問(wèn)卷。我們將在未來(lái)幾天更新您的帳戶(hù)狀況頁(yè)面和帳戶(hù)信息頁(yè)面。”
（來(lái)源：貓哥跨境爆料）
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