其他賣(mài)家上架自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品如何申訴？（wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選四十九）

wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選四十九（來(lái)自老馮的學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/span>

Q：自己公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品被另外的賣(mài)家高出一倍的價(jià)格在wayfair銷(xiāo)售（確定是我們的獨(dú)家產(chǎn)品，應(yīng)該是通過(guò)在我們其他平臺(tái)下單后倒賣(mài)），但是產(chǎn)品還沒(méi)有申請(qǐng)專(zhuān)利，可以像wayfair舉報(bào)么？如果可以嘗試舉報(bào)，請(qǐng)問(wèn)通過(guò)什么路徑舉報(bào)呢？

A：可以嘗試。通過(guò)郵件。但要提供足夠證據(jù)鏈。實(shí)際上如果你的價(jià)格非常有優(yōu)勢(shì)，有一定概率Wayfair會(huì)判定鏈接給你。

Q：一個(gè)產(chǎn)品同時(shí)設(shè)置了2個(gè)倉(cāng)庫(kù)地址，一個(gè)美東，一個(gè)美西。目前美東沒(méi)貨，可以直接設(shè)置數(shù)量為0嗎？會(huì)影響到鏈接嗎？

A：沒(méi)貨就設(shè)置0，不打算入美東倉(cāng)的可以聯(lián)系平臺(tái)從美東倉(cāng)sku刪除。

Q：deduction里的dispute一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定confirm deduction嗎？如果不小心忘記了確認(rèn)會(huì)平臺(tái)直覺(jué)給客戶(hù)退貨嗎 ？

A：是的要在時(shí)限內(nèi)確認(rèn)，過(guò)期默認(rèn)為確認(rèn)?？蛻?hù)退貨不管怎么都會(huì)退，但是過(guò)期不確認(rèn)，扣款不能申訴。

Q：怎么替換圖片呢？之前的老版本沒(méi)有這個(gè)功能了。

A：圖片編輯都在catalogue下面。

Q：為何在wayfair平臺(tái)上訂單的快遞單號(hào)和下載之后的物流面單上的快遞單號(hào)不一致？這會(huì)導(dǎo)致顧客看不到自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的物流信息嗎以及平臺(tái)能識(shí)別出此訂單已經(jīng)送達(dá)到顧客嗎？

A：系統(tǒng)bug，以物流面單的為準(zhǔn)。按道理不會(huì)影響C端。

Q：平臺(tái)發(fā)郵件要求上傳質(zhì)檢報(bào)告，請(qǐng)問(wèn)上傳UL或者ETL可以嗎？一個(gè)賬號(hào)需要傳幾個(gè)sku的質(zhì)檢報(bào)告？只傳一個(gè)sku的報(bào)告可以嗎？

A：不行，要按照平臺(tái)的要求。先填問(wèn)卷，再按平臺(tái)郵件里的具體要求做報(bào)告。

Q：如果我的朋友在中國(guó)開(kāi)vpn上wayfair買(mǎi)東西寄到美國(guó)的地址然后給我的產(chǎn)品留評(píng)論，這樣的話會(huì)有問(wèn)題嗎？

A：新開(kāi)賬戶(hù)不能留評(píng)，要多買(mǎi)幾個(gè)才可以。

Q：群里截圖是收到的平臺(tái)信息說(shuō)如果是SVB賬戶(hù)需要更新，我們是ACH收款然后wayfair付款至指定外幣收款賬戶(hù)屬于SVB嗎需要更新收款賬戶(hù)嗎？

A：只要是ach收款就不涉及。只有美國(guó)本土賬戶(hù)收款并且是svb開(kāi)立的賬戶(hù)受影響。

Q：請(qǐng)問(wèn)下在inventory management找不到產(chǎn)品更新庫(kù)存，但是在catalog insights和前臺(tái)都顯示該產(chǎn)品狀態(tài)是live。請(qǐng)問(wèn)怎么找到這款產(chǎn)品更新庫(kù)存？

A：如果可售狀態(tài)看不到庫(kù)存，是否設(shè)置了多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如果不是倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題，聯(lián)系平臺(tái)。

Q：wayfair產(chǎn)品標(biāo)題第一個(gè)詞語(yǔ)是不是該賣(mài)家的商標(biāo)？如果我們產(chǎn)品里提及該商標(biāo)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致侵權(quán)問(wèn)題？

A：標(biāo)題不要商標(biāo)，要么白牌供貨，要么用自己品牌供貨但仍然不用標(biāo)題寫(xiě)商標(biāo)。

Q：廣告的競(jìng)價(jià)如何設(shè)置才能在首頁(yè)顯示，有什么設(shè)置廣告的技巧嗎，有沒(méi)有什么軟件可以查看競(jìng)品的廣告競(jìng)價(jià)，Wayfair的廣告競(jìng)價(jià)有什么規(guī)律？

A：沒(méi)有軟件?；靖?jìng)價(jià)規(guī)則跟亞馬遜類(lèi)似，有5個(gè)以上4.5星以上review產(chǎn)品才值得做廣告，低競(jìng)爭(zhēng)品類(lèi)可能廣告效果不好，做一些嘗試根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)調(diào)試。

Q：CG倉(cāng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)需要支付，請(qǐng)問(wèn)知道平臺(tái)的收款郵箱嗎？我們打算用payoneer支付。

A：平臺(tái)會(huì)給收款賬號(hào)，注意不要付到svb賬號(hào)就可以了。

Q：您好，CG倉(cāng)無(wú)法登錄，wayfair那邊說(shuō)已經(jīng)終止了CG合同，這是由于硅谷銀行事件的影響嗎？請(qǐng)問(wèn)這是以后都無(wú)法使用CG倉(cāng)了嗎？

A：不是，終止是因?yàn)槟愠^(guò)6個(gè)月沒(méi)有使用。以后重新開(kāi)通需要聯(lián)系平臺(tái)。

Q：如何更改退貨地址？點(diǎn)擊Returns Management顯示的是退貨方式，無(wú)法更改退貨地址。

A：account management-returns management-supplier managed returns。

Q：后臺(tái)價(jià)格沒(méi)變，前臺(tái)價(jià)格突然漲了100美金，可能是什么原因造成的？怎樣才能降到正常價(jià)格？只有一個(gè)鏈接有這種情況。

A：零售價(jià)變動(dòng)因素較多，如果是突然大幅度變化，考慮產(chǎn)品本身績(jī)效是否出現(xiàn)重大問(wèn)題，如客訴增高，差評(píng)等。

Q：更換了帳戶(hù)綁定的郵箱，然后就登陸不到后臺(tái)，這種怎么解決？

A：郵箱是否有收到郵件，可以先用子賬號(hào)登錄，給平臺(tái)發(fā)郵件。

Q：小批量的貨比如100kg如何送入到CG倉(cāng)庫(kù)？

A：小批量也只能卡派。

Q：處理退貨的方式，客戶(hù)把貨退到了wayfair倉(cāng)庫(kù)，退款是wayfair給客戶(hù)退款后，在去后臺(tái)下deduction還是說(shuō)直接在回款里面扣除了？

A：會(huì)在deduction體現(xiàn)，payment summary也能看到。

Q：如果是wayfair處理退貨，客戶(hù)發(fā)起的是質(zhì)量問(wèn)題，也是退到wayfair嗎？這個(gè)貨wayfair怎么處理？

A：Wayfair處理方式未公布。

（來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

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