墨西哥網(wǎng)民規(guī)模再創(chuàng)新高，賣家對(duì)用戶習(xí)慣需更深度研究

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

5月17日是世界互聯(lián)網(wǎng)日，墨西哥官方表示，過去8年，墨西哥網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)迅速。截至2022年，墨西哥網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9680萬。墨西哥《至上報(bào)》報(bào)道，過去8年間，墨西哥迎來網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)最快階段。2022年，墨西哥網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9680萬，比上一屆政府任期結(jié)束時(shí)增長(zhǎng)了2370萬。截至2022年年底，6歲及以上人口的互聯(lián)網(wǎng)普及率為80.8%。

墨西哥數(shù)字轉(zhuǎn)型成現(xiàn)實(shí)

墨西哥互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)（Asociación de Internet MX）主席阿娜麗·迪亞茲·因凡特（AnalíDíaz Infante）表示，根據(jù)“2023年墨西哥互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣研究”，墨西哥網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。隨著墨西哥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)展和人們上網(wǎng)設(shè)備的更新，在未來的一段時(shí)間內(nèi)還會(huì)保持相當(dāng)不錯(cuò)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)與墨西哥人的生活已經(jīng)密不可分。

支付方式發(fā)展購(gòu)物渠道多元

對(duì)于墨西哥人來說，電子支付越來越便利，支付方式越來越多樣化和物流配送的發(fā)展，使得線上購(gòu)物已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。其中Mercado Libre美客多和Amazon亞馬遜是大部分時(shí)間的首選，速賣通和Shopee的市場(chǎng)份額也越來越重，理由是品種選擇多，配送快，支付方便和有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

同樣當(dāng)?shù)氐闹写笮瓦B鎖零售商的線上購(gòu)物渠道，也同樣受到歡迎，例如Walmart沃爾瑪、Soriana、la comer、costco、Liverpool、Sam’s等，同時(shí)整合超市資源的App Cornershop是許多年輕人希望超市產(chǎn)品送貨時(shí)的選擇，大家有時(shí)候也會(huì)更傾向于對(duì)自己線下見過的實(shí)物，消費(fèi)過的品牌的品質(zhì)保證更有信心。

墨西哥年輕消費(fèi)者逐漸追求中國(guó)制造

墨西哥追求潮流的年輕人對(duì)生活品質(zhì)和日常的穿搭有一定要求，所以愿意選擇一些大品牌的衣服，但也更喜歡關(guān)注折扣，除了各大品牌自己的網(wǎng)店外，Privalia和Farfetch是這一人群喜歡用的App之一，它們提供非常多折扣非常大的名牌產(chǎn)品。墨西哥人中，不少女性都表示SHEIN抓住了她們的心，提供的款式多種且在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售的樣式中也不太容易找到同款，性價(jià)比高。隨著中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，讓墨西哥人了解到現(xiàn)在中國(guó)制造有質(zhì)量有設(shè)計(jì)，相比同等價(jià)位的墨西哥產(chǎn)品，很多墨西哥人更愿意相信中國(guó)制造的質(zhì)量。類似于SHEIN等一眾中國(guó)電商在墨西哥如今能擁有一定的市場(chǎng)，也是得益于中國(guó)制造質(zhì)量在當(dāng)?shù)厝擞∠罄锏母挠^。

5月24日，路透社援引知情人士消息報(bào)道稱，SHEIN正考慮在墨西哥建廠，作為其中國(guó)以外的生產(chǎn)基地之一，目的是縮短運(yùn)輸時(shí)間、降低其拉美分銷商的成本。

在政治緊張局勢(shì)加劇和強(qiáng)迫勞動(dòng)指控的背景下，SHEIN在考慮將部分生產(chǎn)擴(kuò)展至中國(guó)以外，供應(yīng)鏈向多元化發(fā)展。 據(jù)報(bào)道，SHEIN墨西哥工廠的最終地址尚未確定，但表示在向新市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，將致力于本地化。SHEIN拉美負(fù)責(zé)人表示，該公司正在繼續(xù)探索就近建廠的可能，在擴(kuò)產(chǎn)和支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的同時(shí)縮短交貨時(shí)間。

墨西哥在線購(gòu)物偏好受推薦者的影響大

墨西哥擁有1.025億社交媒體用戶，相當(dāng)于總?cè)丝诘?8.3%，由于存在一人多號(hào)和非私人賬號(hào)的存在，甚至略高于總互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。其中最熱門的是Facebook，擁有8970萬用戶，第二名YouTube 8060萬名用戶，Instagram則有3785萬用戶，TikTok有4602萬用戶。當(dāng)然WhatsApp作為墨西哥人日常通訊使用的軟件，也是用戶最多的App之一。不過與往年不同的是，TikTok和LinkedIn用戶數(shù)量的增長(zhǎng)明顯。

社交媒體網(wǎng)絡(luò)在墨西哥重要性對(duì)于電商而言非比尋常，根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)Marco的消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告表明，有56%的墨西哥人在線上購(gòu)物時(shí)會(huì)受到推薦者的影響，這些推薦者可能來源于身邊的人，也可能源于這些社交媒體。

墨西哥網(wǎng)購(gòu)用戶退貨情況

AMWO《2023年網(wǎng)上消費(fèi)者研究報(bào)告》指出，有27%的用戶表示會(huì)有退貨情況發(fā)生，而有十分之二的用戶認(rèn)為退貨是一件很麻煩的事情，也不會(huì)去做。

當(dāng)然對(duì)于買家來說，不滿意的商品退貨是很常見的事，在10名網(wǎng)購(gòu)人群中，有6個(gè)人會(huì)覺得退貨是一件很簡(jiǎn)單的事，2022年退貨率與2021年的退貨率差不多，說明網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是沒有變化太大的。

而退貨率最高的前3個(gè)品類：時(shí)尚品類、運(yùn)動(dòng)品類、電子產(chǎn)品類目。其中，發(fā)現(xiàn)了退貨主要的原因有以下：35%是因?yàn)槌叽绮缓线m，33%是因?yàn)楫a(chǎn)品有損壞，22%是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不合格，16%是因?yàn)椴幌矚g這個(gè)產(chǎn)品，12%是因?yàn)閷?shí)際收到的產(chǎn)品與廣告宣傳的不符合，6%的人是因?yàn)楹蠡谫I，5%的人是不再需要這件產(chǎn)品，3%的人認(rèn)為該產(chǎn)品被用過要求退貨。

為了避免退貨率，賣家可以客戶下單前了解客戶的情況，如客戶購(gòu)買衣服時(shí)，可以后臺(tái)私信了解確認(rèn)客戶尺碼，畢竟各工廠尺碼的品控不一樣，容易產(chǎn)生誤差，從而產(chǎn)生退貨現(xiàn)象。當(dāng)然，在選品也是非常重要的，若店鋪主要銷售3C類產(chǎn)品，非?？简?yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品才是正確之道。

SISA為墨西哥賣家物流之路保駕護(hù)航

隨著墨西哥市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和完善，賣家的物流服務(wù)尤為重要，SISA中墨跨境物流擁有7年+的墨西哥物流經(jīng)驗(yàn)，在一定的本土化經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶不同的內(nèi)外需求，為其量身訂造專屬的物流方案。同時(shí)不斷提升履約時(shí)效服務(wù)的高敏感度，改善自身的資源、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面，為客戶提供更科學(xué)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。SISA中墨總部在國(guó)內(nèi)義烏，且義烏、深圳均設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，致力為跨境商家提供一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，從國(guó)內(nèi)收貨、裝柜、海運(yùn)訂艙、出口申報(bào)和墨西哥本地清關(guān)，全程跟蹤貨品，確保將貨品始終順利到達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù)。

數(shù)據(jù)來源：

南美僑報(bào)網(wǎng)http://www.br-cn.com/

墨西哥互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)（Asociación de Internet MX）

AMWO《2023年網(wǎng)上消費(fèi)者研究報(bào)告》

（編輯：江同）

（來源：SISA中墨供應(yīng)鏈）

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