2023平臺(tái)最新退貨政策和流程

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

 完整退貨流程請“點(diǎn)擊此處” 

每一個(gè)跨境賣家相信都會(huì)遇到退貨的情況。學(xué)會(huì)如何按照平臺(tái)流程處理退貨情況，對于減少損失，保持店鋪正常運(yùn)營至關(guān)重要。

平臺(tái)于近期更新了退貨政策。隨著Cyber Day的臨近，今天就和新老賣家們聊一聊最新的退貨政策和其中的重要注意事項(xiàng)。

退貨原因

在平臺(tái)，每當(dāng)各站點(diǎn)客戶退貨時(shí)，賣家都會(huì)收到如下所示的電子郵件:

在電子郵件中，賣家將看到退貨訂單的詳細(xì)信息或摘要。

客戶的退貨原因一般可分以下幾種：

在超出falabella.com最新的送達(dá)30天內(nèi)無理由退貨期限后，如果顧客因以下原因而退貨，平臺(tái)倉庫有權(quán)拒絕客戶的退貨：

? 產(chǎn)品因客戶的行為而損壞。

? 產(chǎn)品沒有標(biāo)簽、銷售發(fā)票、配件和原包裝。（包括手冊、用戶指南、保修證書等）。

? 產(chǎn)品有使用、污垢或風(fēng)化的跡象。

? 產(chǎn)品不完整，客戶未報(bào)告。

? 客戶未報(bào)告錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

退貨流程

對每個(gè)退回的包裹，倉庫團(tuán)隊(duì)將對其狀況進(jìn)行檢測，以此決定批準(zhǔn)或拒絕顧客的退貨。如果退貨被倉庫批準(zhǔn)，款項(xiàng)將退還給顧客。對于經(jīng)平臺(tái)核實(shí)且批準(zhǔn)的退貨情況，為了讓顧客保持良好的購物體驗(yàn)，平臺(tái)會(huì)讓客戶保留價(jià)值在13美元以下的商品，并承擔(dān)此部分費(fèi)用。對于大于等于13美元的產(chǎn)品，平臺(tái)將郵件通知賣家，并啟動(dòng)如下退貨流程。

1.登錄賣家中心，接受退貨條款和條件

新、老賣家在登錄賣家中心后，首先應(yīng)依次點(diǎn)擊[Setting]-[Your profile]-[General]選項(xiàng)，下拉到頁末點(diǎn)擊接受新的條款和條件，包含平臺(tái)退貨政策。

2.填寫平臺(tái)在線退貨政策鏈接（必填）

新、老賣家接受平臺(tái)退貨政策后，必須前往以下鏈接填寫國際賣家退貨政策（注：訪問前需要使用VPN）：

jotform.com/build/210534614437047

平臺(tái)針對貨值超過13美元的退貨商品為賣家提供了三個(gè)退貨選項(xiàng)：

1）退回賣家國內(nèi)倉庫：此選項(xiàng)僅適用于沒有嚴(yán)重?fù)p壞的退件。退件將從平臺(tái)的本地倉庫退回到賣家在國內(nèi)的倉庫，由賣方承擔(dān)其中的物流費(fèi)用。

2）退回賣家在當(dāng)?shù)氐膫}庫：此選項(xiàng)僅適用于沒有嚴(yán)重?fù)p壞的退件。退件將從平臺(tái)的本地倉庫退回到賣家在當(dāng)?shù)氐膫}庫，由賣方承擔(dān)其中的物流費(fèi)用。

3）棄置處理：選擇此選項(xiàng)后，賣家授權(quán)平臺(tái)自行處理退件，以換取處置費(fèi)。而平臺(tái)會(huì)將產(chǎn)品保留在倉庫中進(jìn)行后續(xù)的自由處置。退貨政策更新后，處置費(fèi)將不定時(shí)更新。

對此，賣家可參考鏈接內(nèi)的三種退貨方式的費(fèi)用，決定選擇哪種退件處理方式：

注意事項(xiàng)：

1）國際賣家退貨政策為賣家必填項(xiàng)。

2）因當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)政策，平臺(tái)無法退回賣家在哥倫比亞站點(diǎn)的IMEI的產(chǎn)品。

3）如果平臺(tái)確定退件可以銷售，將向賣家購買該物品以換取處置費(fèi)。

如果賣家選擇了退回原地或者賣家國內(nèi)倉庫這兩個(gè)選項(xiàng)，都需要繼續(xù)選擇是自提還是用平臺(tái)物流進(jìn)行退貨：

選擇了自提的方式，意味著賣家將自行使用所選擇的物流商運(yùn)送產(chǎn)品。每個(gè)月的月初，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一收集所有上個(gè)月產(chǎn)生的、存在于賣家后臺(tái)的顧客退件的運(yùn)輸標(biāo)簽（Shipping Label）。因此賣家需要在接下來的3個(gè)工作日內(nèi)將運(yùn)輸標(biāo)簽發(fā)送給平臺(tái)。如賣家未發(fā)送或超時(shí)發(fā)送，平臺(tái)將直接采用平臺(tái)物流派送退件，按月將這筆費(fèi)用計(jì)入賣家中心的賬戶報(bào)表中。

選擇平臺(tái)退回的方式，平臺(tái)將使用默認(rèn)物流商運(yùn)送退件，并在每個(gè)月的第一周發(fā)出。賣方將承擔(dān)與產(chǎn)品運(yùn)輸相關(guān)的所有費(fèi)用，平臺(tái)按月收取上述費(fèi)用，計(jì)入賣家中心的賬戶報(bào)表。如因強(qiáng)制性重大事件導(dǎo)致退件無法及時(shí)發(fā)貨，平臺(tái)將承擔(dān)與產(chǎn)品倉儲(chǔ)相關(guān)的所有費(fèi)用。

3.平臺(tái)處理退貨

平臺(tái)將根據(jù)賣家在國際賣家退貨政策的填寫結(jié)果和顧客的退貨評(píng)論，按照如下流程最終完成退貨處理流程。

對于完整的退貨政策和流程解讀，賣家可聯(lián)系平臺(tái)經(jīng)理咨詢了解，或“點(diǎn)擊此處”訪問平臺(tái)官方地址進(jìn)行查詢。

Cyber 將至，預(yù)祝商祺！

（編輯：江同）

（來源：Linio）

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