Vine計(jì)劃惹來職業(yè)差評師！他們還向賣家要錢？

眾所周知，產(chǎn)品評價(jià)往往事關(guān)賣家店鋪生死，而在這其中，占據(jù)主導(dǎo)地位的是海外的電商消費(fèi)者。亞馬遜當(dāng)然秉持著顧客是上帝的經(jīng)營理念，對于賣家的訴求卻是不甚關(guān)注。

正是因此，一些所謂的職業(yè)差評師利用這一點(diǎn)，開始混跡亞馬遜，白嫖起賣家，讓賣家們不堪其擾而又無可奈何......

一星差評找上門，

賣家竟遇職業(yè)差評師！

我們都知道，在亞馬遜的體系里，產(chǎn)品評價(jià)對于推新品來說是很重要的。一旦新品來差評，對listing的沖擊無疑是巨大的，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的曝光和銷量。當(dāng)你勤勤懇懇地經(jīng)營亞馬遜，卻反手被買家給出一星差評，換誰都會(huì)覺得像是吃了一口蒼蠅般難受，尤其是當(dāng)你的這個(gè)差評來得莫名巧妙。

近日，一位賣家在推新時(shí)就突然收到一個(gè)一星差評，差評的原因有點(diǎn)牛頭不對馬嘴，例如：

“一款產(chǎn)品是30個(gè)，每個(gè)上面有2種差異化的屬性，一共60個(gè)屬性，這個(gè)產(chǎn)品也是以這個(gè)屬性作為賣點(diǎn)，VINE計(jì)劃中的一個(gè)一星差評卻只收到40個(gè)的屬性，這明顯和我們的產(chǎn)品不一致。”

圖源：知無不言

由此，上文賣家無奈之下查看了買家主頁，卻發(fā)現(xiàn)其主頁百分之九十都是一星差評，基本上都是領(lǐng)取的VINE計(jì)劃新品，可以確定是個(gè)職業(yè)差評白嫖師。之后通過官方渠道和該買家取得聯(lián)系，買家立刻回復(fù)并要求賣家給她免費(fèi)郵寄2套產(chǎn)品以修改評論。

對于買家免費(fèi)寄產(chǎn)品才修改評論的要求，上文中的賣家不敢回復(fù)，他比較擔(dān)心回復(fù)后會(huì)被進(jìn)一步敲詐勒索。

除了擔(dān)憂被勒索外，不論回復(fù)的后續(xù)如何，如果賣家真的去回復(fù)這封郵件，那么被亞馬遜檢測到之后，很有可能會(huì)判定操縱評論，直接給個(gè)警告，對賬號的影響很大，也就得不償失了。

對此，該賣家通過電話咨詢了賣家支持，他們也建議不要回。除了未回復(fù)郵件外，該賣家當(dāng)然也通過幫助買家評論入口提交了資料申訴、通過舉報(bào)濫用功能舉報(bào)了該買家。然而，這個(gè)一星差評依舊存在，壓得他很難受......

買家明著要錢！

賣家如何反擊白嫖黨？

參與Vine計(jì)劃是賣家增加評論的好機(jī)會(huì)，而這也需要實(shí)力過硬的產(chǎn)品，否則換來一堆差評就不劃算了。但是，即便賣家的產(chǎn)品過硬，也防不住上文所提到的職業(yè)差評師，他們的招數(shù)實(shí)在過于卑劣。

海外白嫖黨盛行，職業(yè)差評師們仗著亞馬遜的“偏袒”便向賣家伸手索要產(chǎn)品，此種行徑多多少少都有些可恥，尤其是高客單價(jià)的賣家表示真的傷不起。想要反擊，又談何容易，不少有類似經(jīng)歷的賣家都紛紛吐槽起來。

“我這邊也碰到過這種客戶，人家明著問我要錢了，我去開case舉報(bào)，亞馬遜官方客服根本不管，就說會(huì)調(diào)查處理，然后就沒有然后了?！?/span>

“基本沒啥用，我賣A產(chǎn)品的配件B，做vine那個(gè)買家以為是免費(fèi)送A，收到B給了個(gè)1星review。找亞馬遜舉報(bào)也沒用，無語?！?/span>

“遇到過惡意批量退款+差評+補(bǔ)發(fā)都沒刪掉！”

......

一些賣家也坦言，此類惡意差評的存在基本無解，畢竟是正常的買入再給到評價(jià)，亞馬遜不會(huì)輕易判定違規(guī)的。如果真是這樣，難道我們就無法掙脫此類人帶來的差評桎梏嗎？

關(guān)于與職業(yè)差評師的對抗一事，在論壇上，我們也整合了賣家們給到的方法，大家可以從以下幾點(diǎn)入手：

• 平臺官方渠道：通過平臺的客服渠道，如在線聊天、電子郵件或電話，與平臺的客服人員聯(lián)系，向他們說明情況并提供相關(guān)證據(jù)，例如與買家的對話記錄和買家主頁的截圖等。描述清楚買家的不當(dāng)行為和勒索要求，并要求平臺采取相應(yīng)措施。

• 舉報(bào)濫用：可以通過平臺的舉報(bào)通道舉報(bào)該買家的惡意行為。確保提供詳細(xì)的證據(jù)，包括職業(yè)差評買家的主頁截圖、交易記錄以及其他相關(guān)信息。

此外，大家還可以考慮以下措施來應(yīng)對職業(yè)差評買家：通過各個(gè)渠道聯(lián)系其他被這個(gè)買家禍害的賣家，大家一起去投訴，在相同的時(shí)間段內(nèi)去申訴，這個(gè)差評還是有可能拿掉的。

新的生財(cái)之道：

靠AI移除亞馬遜差評！

如果你收到的差評既沒有違反亞馬遜準(zhǔn)則，也不是意外性質(zhì)的賣家反饋，亞馬遜很有可能只會(huì)坐視不理。這種情況下，賣家可以盡可能多地獲得新評論，然后在某種程度上來掩蓋掉差評。

一方面，差評找上門的原因是自己的產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)沒有滿足買家，但是另一方面，我們也防不住有心之人趁虛而入，他們會(huì)為賣家安排各種不客觀或惡意差評以獲取利益，畢竟人性經(jīng)不起考驗(yàn)。

不得不說，賣家們苦于差評久矣，但是只要思想不滑坡，辦法總比困難多。移除差評成為了許多賣家的需求，靠著人工開Case，再向亞馬遜要求去除差評已經(jīng)十分傳統(tǒng)，效率和成功率都不高。讓人意想不到的是，一些服務(wù)商已經(jīng)利用起時(shí)下十分火熱的AI 搞起了移除差評的業(yè)務(wù)。

據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士所說，“他們利用AI抓取Community Guideline，然后不斷喂差評，讓人工智能指出哪一條違反了規(guī)則并寫出理由，最后發(fā)郵件給亞馬遜移除。”

他還表示，“國外已經(jīng)有類似的服務(wù)了 - tracefuse.ai ，據(jù)說移除成功率有15%，最近就有服務(wù)商用這個(gè)倒賣給國內(nèi)賣家賺差價(jià)，而且這種服務(wù)商就是不成功無條件退款?！比绻麅r(jià)格公道、方式白帽，借助AI的力量去移除差評，靠服務(wù)商解決差評也不失一個(gè)好辦法哦。

話說回來，做亞馬遜的你有遇到過不合理的差評嗎？又是如何解決的呢？在評論區(qū)留言討論吧！

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意