別讓在線支付風(fēng)險(xiǎn)成為跨境電商成功的絆腳石

商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報(bào)告中預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增長(zhǎng)至6.5萬(wàn)億元，年增速超30％。  隨著中國(guó)政府“2025中國(guó)制造”遠(yuǎn)景規(guī)劃的不斷推進(jìn)，我國(guó)外貿(mào)商品有望在國(guó)際市場(chǎng)上取得更大的市場(chǎng)份額。

然而對(duì)于中國(guó)商家來(lái)說(shuō)，跨境電商行業(yè)不僅意味著巨大的商機(jī)和潛力，也存在著比線下市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)電商交易更復(fù)雜和棘手的交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。有效應(yīng)對(duì)這類新型風(fēng)險(xiǎn)需要防范于未然，事先了解在線跨境交易中可能存在的各類風(fēng)險(xiǎn)和解決方案，以便及時(shí)搬開(kāi)這塊“絆腳石”。

了解非預(yù)期損失 – 退單

如果“退單”這個(gè)術(shù)語(yǔ)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較陌生，那么你可要多加留心。退單是指顧客通過(guò)發(fā)卡行撤銷訂單付款。造成退單的原因多種多樣，以下是一些常見(jiàn)類型：

1. 顧客聲稱未收到物品；

2. 顧客聲稱收到的實(shí)物與賣家的描述顯著不符, 或者收到時(shí)物品已損壞；

3. 顧客聲稱并未授權(quán)進(jìn)行該筆交易，他們的身份或信用卡被盜用。

如果商家可以積極回應(yīng)顧客反饋，提供明確的退貨政策，或在適當(dāng)情況下在買(mǎi)家發(fā)起退單申請(qǐng)前就已開(kāi)始處理退款要求，一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權(quán)交易而產(chǎn)生的退單問(wèn)題，選擇一個(gè)合適的支付工具則顯得尤為重要。例如，在PayPal的賣家保障政策下，商家們可以不必承擔(dān)由未授權(quán)交易而引起的退單損失。

抵擋網(wǎng)絡(luò)欺詐

在亞洲，網(wǎng)絡(luò)欺詐屢見(jiàn)不鮮。據(jù)2013年Sophos網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告顯示，亞太地區(qū)的企業(yè)及消費(fèi)者更容易受到網(wǎng)絡(luò)安全的危害和騷擾；在全球最易受網(wǎng)絡(luò)犯罪侵襲的十大城市中，亞洲城市占得8個(gè)席位，中國(guó)更被列為第二大具有高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的國(guó)家。

精密的網(wǎng)絡(luò)欺詐預(yù)防機(jī)制和工具已被全球廣泛采用，以預(yù)防諸如個(gè)人信息及信用卡盜用等問(wèn)題。然而，采用不同的網(wǎng)絡(luò)欺詐預(yù)防機(jī)制往往會(huì)產(chǎn)生不同的防范效果。因此，選擇一款安全可靠的在線支付工具成為降低跨境交易風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。

美國(guó)2checkout欺詐指數(shù)報(bào)告指出 ，相較信用卡而言，商戶們認(rèn)為使用PayPal收款的風(fēng)險(xiǎn)率更低。作為值得信賴的第三方支付平臺(tái)，PayPal擁有全球領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，幫助賣家從交易開(kāi)始之初便著手規(guī)避惡意欺詐風(fēng)險(xiǎn)。一旦買(mǎi)家提交購(gòu)買(mǎi)訂單，PayPal的欺詐檢測(cè)模型便即時(shí)啟動(dòng)跟蹤，對(duì)欺詐交易做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。一旦監(jiān)測(cè)到可疑交易，PayPal將立即開(kāi)展專業(yè)的人工核查，由世界一流的風(fēng)險(xiǎn)管理專家親自核查，從而判定該筆交易是否存在欺詐嫌疑。

當(dāng)然，賣家也可以自己采取一些措施來(lái)鑒別是否是因?yàn)樾庞每ū槐I或賬戶被盜而產(chǎn)生的欺詐交易，如通過(guò)搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實(shí)買(mǎi)家的送貨地址。交易存根，建立買(mǎi)家黑名單，限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)條件和電話核對(duì)買(mǎi)家信息也是有效的防范手段。此外，賣家需要緊密監(jiān)測(cè)和核實(shí)收貨地址為高欺詐風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)家的訂單，付款后提出變更收貨地址的要求，郵寄至同一地址的多個(gè)訂單和由于超額支付而提出的電匯退款申請(qǐng)，以及其它可疑行為等。

降低現(xiàn)金流壓力和解決信任問(wèn)題

在理想情況下，商家們通常希望能在發(fā)貨前收到貨款，而買(mǎi)家則希望在收到貨物后再付款。這個(gè)問(wèn)題在跨境交易中顯得尤為突出，因?yàn)槲锲芳乃椭令櫩褪种幸ㄙM(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。而更長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間意味著商家需要承擔(dān)更高的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和買(mǎi)家拖欠款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。

不同于傳統(tǒng)銀行匯款和一些第三方支付平臺(tái)在買(mǎi)家收貨確認(rèn)后才會(huì)向商家匯款的運(yùn)營(yíng)方式。在訂單生成時(shí)，PayPal便會(huì)向商家及時(shí)放款。

為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)定制防欺詐管理機(jī)制

不同行業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)大小有所差異。由于虛擬化和易被轉(zhuǎn)售的特點(diǎn)，數(shù)字商品及線上機(jī)票和酒店預(yù)定行業(yè)與其它行業(yè)相比存在著更高的風(fēng)險(xiǎn)。PayPal為這些高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)提供了專屬的反欺詐指南，商家們可以通過(guò)PayPal中文官方網(wǎng)站進(jìn)行下載。作為一個(gè)值得信任的商業(yè)伙伴，PayPal也為不同商家提供定制的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。

Chinatour.net的總經(jīng)理徐豐表示：“攜手PayPal后，我們?cè)谠诰€機(jī)票交易及收付款流程中面臨的詐騙風(fēng)險(xiǎn)大幅降低。PayPal業(yè)界領(lǐng)先的驗(yàn)證技術(shù)和高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力幫助我們實(shí)現(xiàn)了銷售額的飛速增長(zhǎng)；同時(shí)，其遍及全球的巨大用戶數(shù)量也為我們提供了廣闊的成長(zhǎng)空間?！盋hinatour.net目前已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)平衡風(fēng)險(xiǎn)和用戶體驗(yàn)，幫助交易雙方在最短的時(shí)間內(nèi)鑒別對(duì)方的信譽(yù)度。如果評(píng)估時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)損失客源。因此，對(duì)于商家而言，在選擇支付解決方案時(shí)，考察其安全性和用戶體驗(yàn)同樣重要。選擇PayPal這樣有著全面可靠的的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和全球領(lǐng)先技術(shù)的第三方支付平臺(tái)，能使得商家們集中更多精力發(fā)展業(yè)務(wù)，助其制勝跨境電商貿(mào)易市場(chǎng)。