新形勢(shì)下如何跨境？ 新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶先生接受中國(guó)財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家采訪

（圖片來(lái)源：新蛋）

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，帶動(dòng)國(guó)際貿(mào)易和線上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)、品牌進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)，全球電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

作為穩(wěn)外貿(mào)的重要抓手，中國(guó)跨境電商有望再次乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆起航，但面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商會(huì)遇到諸多困難和問(wèn)題。

為了更好地賦能中國(guó)企業(yè)賣家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、品質(zhì)出海，新蛋集團(tuán)全球CEO鄒果慶先生近期接受中國(guó)財(cái)富網(wǎng)獨(dú)家采訪，聚焦中國(guó)品牌如何走好出海之路、跨境貿(mào)易如何推動(dòng)外貿(mào)的新增長(zhǎng)點(diǎn)、AI如何賦能跨境電商發(fā)展等問(wèn)題，向中國(guó)賣家分享先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

一、中國(guó)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展“加速跑”

（圖片來(lái)源：新蛋）

中國(guó)財(cái)富網(wǎng)：“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，中國(guó)跨境電商有哪些新的發(fā)展趨勢(shì)？”

鄒果慶：“中國(guó)跨境電商正經(jīng)歷著可喜變化。第一，中國(guó)出口跨境電商越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)、海外營(yíng)銷渠道、品牌建設(shè)。第二，中國(guó)跨境電商開(kāi)始越來(lái)越多地應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)提升效率和用戶體驗(yàn)。第三，中國(guó)跨境電商企業(yè)正逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，不再局限于傳統(tǒng)的商品交易。隨著全球市場(chǎng)的日益競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者需求的多樣化，越來(lái)越多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌在尋求通過(guò)跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場(chǎng)的終端消費(fèi)者，更廣泛地推廣和銷售產(chǎn)品。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的做法一般是通過(guò)代理商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手上。而現(xiàn)在相當(dāng)多的品牌可以直接聯(lián)系電商平臺(tái)，并將產(chǎn)品直接寄達(dá)消費(fèi)者，省去代理商環(huán)節(jié)。社交媒體和直播電商的結(jié)合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢(shì)。企業(yè)可以在社交媒體直接與消費(fèi)者互動(dòng)，利用直播電商的方式進(jìn)行消費(fèi)者教育和品牌推廣。中國(guó)在社交平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等進(jìn)行的直播帶貨，無(wú)論是玩法、規(guī)模、生態(tài)，都走在世界前列?，F(xiàn)在我們也逐漸看到直播電商在北美市場(chǎng)的熱度也正在快速提升?！?/p>

二、打造跨境電商發(fā)展“全生態(tài)系統(tǒng)”

中國(guó)財(cái)富網(wǎng)：“在行業(yè)角逐中，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的除了跨境電商本身，還有物流、營(yíng)銷、支付、運(yùn)營(yíng)甚至合規(guī)這各環(huán)節(jié)生態(tài)構(gòu)建形成的生態(tài)圈，如何理解中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的‘生態(tài)化’？”

鄒果慶：“中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)的"生態(tài)化"發(fā)展，意味著在整個(gè)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)中，各個(gè)參與方之間形成了互相依存、相互促進(jìn)的良好協(xié)作關(guān)系。以新蛋集團(tuán)運(yùn)行的三大"生態(tài)系統(tǒng)"為例：一是跨境物流的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的過(guò)程中，布局了龐大的跨境物流體系，為賣家提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的物流服務(wù)。二是市場(chǎng)推廣的生態(tài)系統(tǒng)。一方面，新蛋集團(tuán)將社交媒體營(yíng)銷作為品牌營(yíng)銷的重要手段，讓品牌更便捷地與消費(fèi)者交流；另一方面，新蛋集團(tuán)利用AI等新科技對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷進(jìn)行優(yōu)化，例如使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)和個(gè)性化的品牌傳播。三是本土化的生態(tài)系統(tǒng)。新蛋集團(tuán)幫助國(guó)內(nèi)的一些中小企業(yè)更好地在美國(guó)立足，這些中小企業(yè)可以選擇跟當(dāng)?shù)仄放粕虆R報(bào)產(chǎn)品銷售情況，或跟新蛋集團(tuán)直接匯報(bào)，從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能在主流社會(huì)中發(fā)展?！?/p>

中國(guó)財(cái)富網(wǎng)：“中國(guó)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)‘高質(zhì)量出海‘呢？”

鄒果慶：“準(zhǔn)備工作方面，企業(yè)需要做好市場(chǎng)調(diào)研，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、文化習(xí)俗等，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和調(diào)整，確保產(chǎn)品適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求。企業(yè)要有足夠強(qiáng)大的決心，堅(jiān)定出海發(fā)展路線，以及具備對(duì)應(yīng)的資源和能力，支持長(zhǎng)期國(guó)際化戰(zhàn)略，并能夠應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化?！?/p>

三、跨境電商將進(jìn)入AI新時(shí)代

中國(guó)財(cái)富網(wǎng)：“目前AI在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用集中在哪些方面呢？”

鄒果慶：“首先，AI可以自動(dòng)化許多重復(fù)性任務(wù)和流程，例如客戶服務(wù)、訂單處理、庫(kù)存管理等，這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務(wù)需求。其次，AI的自然語(yǔ)言處理和機(jī)器翻譯能力可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨語(yǔ)言和跨文化交流，將更好地打破語(yǔ)言壁壘，幫助中國(guó)賣家拓展全球市場(chǎng)。最后，AI技術(shù)可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量數(shù)據(jù)，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶行為和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。許多跨境電商賣家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團(tuán)為例：一是在搜索引擎中應(yīng)用AI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)搜索。二是通過(guò)AI持續(xù)更新服務(wù)能力，如開(kāi)發(fā)智能客服和聊天機(jī)器人，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，提高響應(yīng)速度、客戶滿意度和服務(wù)效率。三是利用AI準(zhǔn)確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷售量和品牌美譽(yù)度。

中國(guó)財(cái)富網(wǎng)：“未來(lái)新蛋計(jì)劃將在哪些領(lǐng)域應(yīng)用AI呢？”

鄒果慶：“未來(lái)新蛋集團(tuán)將引入AI開(kāi)發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)和問(wèn)題解答，提供更快速和準(zhǔn)確的響應(yīng)。與此同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)更好地與消費(fèi)者互動(dòng)、促進(jìn)場(chǎng)景化消費(fèi)領(lǐng)域方面，新蛋集團(tuán)也進(jìn)行積極創(chuàng)新，率先在PCbuilder等消費(fèi)者購(gòu)物選擇工具中接入ChatGPT，幫助消費(fèi)者更便捷、更快速地做出消費(fèi)決策。此外，新蛋集團(tuán)還將持續(xù)在智能倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續(xù)探索AI的應(yīng)用。AI會(huì)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，同樣也會(huì)迎來(lái)一些挑戰(zhàn)。對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI的應(yīng)用涉及大量的用戶數(shù)據(jù)和商業(yè)機(jī)密信息，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)和信息安全措施?！?/p>

（編輯：江同）

（來(lái)源：新蛋）

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