葛道遠(yuǎn)：繁榮背后，跨境電商需回歸商業(yè)本質(zhì)

在年初的文章中，我與大家分享了對(duì)跨境電商在2015年發(fā)展的展望。2015還未過(guò)半，跨境電商正如火如荼地蓬勃發(fā)展，甚至正在重塑整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)形態(tài)。除了亞馬遜，越來(lái)越多的成熟電子商務(wù)平臺(tái)以及初創(chuàng)型公司都加入到跨境電商的行列，整個(gè)跨境電商市場(chǎng)一片繁榮與嘈雜。今天我們想談?wù)?，在表面繁榮與嘈雜的背后，究竟有哪些本質(zhì)性的商業(yè)元素值得大家去思考？

今年第一季度，我們委托AC尼爾森在全國(guó)近10個(gè)城市對(duì)現(xiàn)有海淘用戶進(jìn)行了一項(xiàng)深入調(diào)查，結(jié)果顯示對(duì)于跨境購(gòu)物，消費(fèi)者最為關(guān)心兩件事情，一件是產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是是否為正品；另一件是跨境物流體驗(yàn)。這一結(jié)果或許在很多人的意料之外，卻在情理當(dāng)中。電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)過(guò)這些年的高速發(fā)展，我們的消費(fèi)者正日益成熟，并清楚地知道自己需要什么，從只關(guān)注價(jià)格，變得更為關(guān)注品質(zhì)。消費(fèi)者渴望了解商家是否有正規(guī)獲得商品的渠道，商品的來(lái)源是什么，商家如何能夠保證商品的真實(shí)性。對(duì)于跨境購(gòu)物來(lái)說(shuō)，就是是否是真的海外商品。消費(fèi)者也希望能夠獲得商品從出庫(kù)到收貨環(huán)節(jié)期間的所有信息以及在途配送狀態(tài)。當(dāng)然，我們的消費(fèi)者并不會(huì)當(dāng)什么“冤大頭”，他們希望價(jià)格的信息也是透明的，如果該商品在國(guó)外正在折扣銷售，他們也理所應(yīng)當(dāng)享受到同樣的優(yōu)惠。這些信息與過(guò)程的透明才能讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心、安心。

所有這一切，在我看來(lái)，跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價(jià)格、穩(wěn)定及便捷的跨國(guó)配送體驗(yàn)，這些才是跨境電商最終角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。而這些也正是亞馬遜深耕全球電商市場(chǎng)20年來(lái)所積累的資源與優(yōu)勢(shì)所在?；趤嗰R遜全球化的背景，我們擁有海量的供應(yīng)商資源并與他們建立了長(zhǎng)期的、互信的合作關(guān)系，這也是亞馬遜能夠提供有品質(zhì)保證的海量國(guó)際選品、與國(guó)際實(shí)時(shí)同步的價(jià)格并成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)國(guó)際選品首選平臺(tái)的最根本的原因。此外，亞馬遜在全球擁有96大運(yùn)營(yíng)中心，能夠?qū)⑸唐放渌椭?85個(gè)國(guó)家和地區(qū)，從而確保消費(fèi)者享受穩(wěn)定、快速的跨境物流配送，實(shí)現(xiàn)跨境購(gòu)物全過(guò)程的透明化。

在中國(guó)，我們正通過(guò)回歸商業(yè)本質(zhì)的國(guó)際品牌戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的海量選品，由“海外購(gòu)”、“海外直采”和“自貿(mào)區(qū)合作”組成不同模式將豐富的國(guó)際選品引入中國(guó)市場(chǎng)滿足消費(fèi)者對(duì)海外商品的不同需求。

首先，亞馬遜“海外購(gòu)”商店可讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“真海淘”，消費(fèi)者能享受到純正的海外貨、與美國(guó)實(shí)時(shí)的價(jià)格、及時(shí)的跨境物流、本地的售后保證和中文化的購(gòu)買(mǎi)界面。亞馬遜“海外購(gòu)”商店在商品數(shù)量上已達(dá)到200萬(wàn)，是其上線之初的20倍。AC尼爾森的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)50%的中國(guó)海淘用戶曾光顧過(guò)亞馬遜“海外購(gòu)”商店。我們非常高興地看到，“海外購(gòu)”商店在品牌可信賴度、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)以及快遞的可靠性等多項(xiàng)指標(biāo)中，均排名第一。

“海外購(gòu)”商店體現(xiàn)的是我們的“長(zhǎng)尾戰(zhàn)略”，給消費(fèi)者盡可能豐富的選擇。對(duì)于受歡迎的大眾性選品，我們則會(huì)采用第二種模式——“海外直采”。亞馬遜中國(guó)海外直采團(tuán)隊(duì)在我們?nèi)蚱渌袌?chǎng)的同事的協(xié)助下，到商品的原產(chǎn)地與品牌方直接采購(gòu)并原裝進(jìn)口，備貨在亞馬遜中國(guó)的運(yùn)營(yíng)中心。這種模式使我們能夠減少所有中間不必要的環(huán)節(jié)，以最優(yōu)的價(jià)格、最快地速度將商品送達(dá)消費(fèi)者手中。這其中最有代表性的就是從海外酒莊直采的紅酒，目前亞馬遜已經(jīng)從世界三大紅酒產(chǎn)地（法國(guó)、美國(guó)、澳大利亞）37家知名的酒莊采購(gòu)了近150款紅酒，深受中國(guó)消費(fèi)者的好評(píng)。

亞馬遜國(guó)際品牌戰(zhàn)略的第三個(gè)模式則是時(shí)下最熱門(mén)自貿(mào)區(qū)模式。我們?cè)诒驹鲁跖c廈門(mén)自貿(mào)區(qū)簽署諒解備忘錄，并宣布“臺(tái)灣館”正式上線運(yùn)營(yíng)。去年，我們也與上海自貿(mào)區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，目前也保持著良好的合作。未來(lái)，自貿(mào)區(qū)模式將會(huì)為我們提供一個(gè)更加便捷的渠道，為消費(fèi)者提供廣受歡迎的海外選品和與本地購(gòu)物無(wú)差別的快遞速度。

最近國(guó)務(wù)院發(fā)文要求大力發(fā)展電子商務(wù)，尤其是跨境電子商務(wù)，這讓我們更加深刻地感覺(jué)到中國(guó)正在迎來(lái)跨境電子商務(wù)的黃金時(shí)代。對(duì)于任何平臺(tái)來(lái)說(shuō)這不僅僅是機(jī)遇，更重要的是義務(wù)和責(zé)任。亞馬遜中國(guó)過(guò)去所有的付出和今天所倡導(dǎo)的“真海淘”模式，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是希望通過(guò)我們的努力讓所有的行業(yè)從業(yè)者一起讓電子商務(wù)回歸商業(yè)的本質(zhì)，回歸服務(wù)顧客的本質(zhì)，真正從客戶需求出發(fā)，共同建立一個(gè)誠(chéng)信，規(guī)范的市場(chǎng)體系，讓跨境電商真正成為線上的絲綢之路，讓更多的消費(fèi)者受益。

葛道遠(yuǎn)：2015年跨境電商靠什么成功？——品牌、服務(wù)和產(chǎn)品