解鎖亞馬遜小卡片的合規(guī)操作小技巧，好評翻番！

亞馬遜感謝卡也叫售后卡，就是常說的Insert card，是產(chǎn)品包裝盒內(nèi)起到某種營銷目的和售后目標的小卡片。大小如名片或明信片，包括表達感謝、折扣券（鼓勵復(fù)購）、鼓勵反饋、品牌的社交平臺信息等方面的內(nèi)容。一個好的亞馬遜英文售后服務(wù)卡，很大程度上在于其設(shè)計的形狀款式如何，精美的設(shè)計版式，可以大大提升你的服務(wù)卡的翻閱率。

01亞馬遜小卡片的好處

1、提升品牌形象體現(xiàn)專業(yè)度

感謝卡是品牌二次曝光的載體，我們可以通過良好的設(shè)計風格，再次將自己的品牌形象展現(xiàn)在消費者面前，對提升品牌知名度有很好的輔助作用。當用戶收到用心設(shè)計的小卡片，也許對你的店鋪更認可，同時也提高了對品牌聲譽、形象的認知。

2、提高品牌知名度

你還可以打印一些品牌的相關(guān)信息，這樣有利于提高品牌知名度。

3、培養(yǎng)客戶忠誠度

你還可以通過小卡片給用戶提供服務(wù)，加強與用戶的客戶關(guān)系。長遠看有利于提高用戶的忠誠度。

4、推廣其他產(chǎn)品

可以在小卡片上方一些店鋪熱銷產(chǎn)品和主打產(chǎn)品，這樣可以推廣一些客戶有可能還不知道的其它產(chǎn)品。

5、征求評論和評論

還可以在小卡片上請求評論和好評，但是一定要謹慎用詞，下面小馬跟大家說下關(guān)于小卡片的正確打開方式。

6、提升復(fù)購率

在感謝卡中提供折扣碼是一個提升復(fù)購率的常用方法，折扣碼既可以提供原產(chǎn)品的，也可以提供店內(nèi)滯銷的產(chǎn)品，這是清庫存的一個很好的方法。如果用于清庫存，折扣碼的力度可以盡量加大。

7、預(yù)防跟賣的一個差異化要點

對于一些沒有完成品牌備案的賣家，被跟賣的概率會相對高一些。在做產(chǎn)品差異化的過程中，感謝卡就是一個很好的點，一般跟賣的人都追求簡單和快速獲取利潤，更愿意在市場上找一些容易獲取的產(chǎn)品，不會花更大的精力去模仿一家的有明顯差異化的產(chǎn)品。

02亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策

在使用小卡片時要慎之又慎，以下是注意事項，是紅線，不要觸碰！

1、不能指示人們因留下負面評論而與你聯(lián)系

如果可能的話，亞馬遜會尋求誠實的評論。如果客戶服務(wù)體驗很差，客戶評論應(yīng)該反映這一點。 要求客戶在有任何問題時與你聯(lián)系似乎無害，但它會影響正確的的產(chǎn)品評論，會導致客戶可能在標準流程之外獲得退款或其他獎勵。不能要求正面評價；不能在要求他們給出負面評價之前先聯(lián)系你；不能和禮物結(jié)合來鼓勵操縱評價。

不能說“Ifyouarepleasedwithxxxpleaseconsiderleavingareview”(如果您對xxx滿意，請考慮留下評論)，不能說“Ifyouhaveanyproblemspleasecontactusbeforeleavingareview”（如果你有任何問題，請在留下評論前聯(lián)系我們）。這只是暗示歡迎和試圖阻止差評。

但你可以說，"leaveareviewandletusknowhowwe'redoing"(請留下意見，讓我們知道我們的工作情況")，這是100%中性的描述。

2、不能為評論提供獎勵

亞馬遜明確表示，你不能為評論提供任何程度的獎勵。這些獎勵措施包括：

①另一個免費產(chǎn)品

②他們的下一個訂單

③免費折扣

④禮品卡

⑤現(xiàn)金

3、不能使用操縱情感來請求評論

要求具體的產(chǎn)品評論很明顯是不可以的，另外，亞馬遜也不允許使用操縱情感請求任何評論。例如，可以描述一些關(guān)于你如何成為家喻戶曉的品牌的故事，但你仍然不可以通過描述一些情感性的內(nèi)容來引導客戶進行評論。

4、不要說你的競爭對手的壞話

不要使用你的產(chǎn)品小卡片內(nèi)容來傳達有關(guān)你的競爭的不良信息。 你的競爭對手也在亞馬遜上銷售，亞馬遜希望確保你僅靠自己的優(yōu)勢賺錢。說競爭的壞話被認為是操縱性語言。亞馬遜的行為準則詳細說明了你作為賣家可以做和不能做的所有事情。因此，在考慮任何產(chǎn)品小卡片內(nèi)容之前，請務(wù)必先熟悉它們。

5、不要引導顧客到站外或者自己的獨立站

不將自己的信箱放在小卡片上，引導客戶聯(lián)系自己，可以獲得折扣或者返現(xiàn)等。若有顧客聯(lián)系您，可告知顧客在亞馬遜網(wǎng)站使用聯(lián)系方式，不要繞開亞馬遜。你可能很想通過你的亞馬遜產(chǎn)品小卡片將客戶的業(yè)務(wù)帶到另一個電子商務(wù)平臺。然而，亞馬遜認為這是一個很大的禁忌。這種違規(guī)行為會導致你的帳戶被暫停。將他們引導到任何其他平臺都違反了亞馬遜的產(chǎn)品小卡片政策。

6、不能要求正面評價

雖然你可以請求評論，但你不能要求這些評論是正面的，亞馬遜要求賣家必須遵守客戶本身的意愿留下公正的評論。亞馬遜允許賣家催評，但別繞過亞馬遜平臺，必須在站內(nèi)操作。后部的“請求評論”就是這個功能。因此如果各位亞馬遜賣家，想在卡片或說明書上進行催評，需要注意說話技巧，不能說給好評，直接催好評更是不允許的。

7、不要索取聯(lián)系信息

亞馬遜禁止你在他們的平臺上“過度溝通”。這意味著沒有騷擾性的評論電子郵件，如果他們沒有關(guān)注你的品牌也沒有電子郵件通知客戶新產(chǎn)品。你可能認為你可以請求聯(lián)系信息來解決此問題，但這是錯誤的。亞馬遜認為發(fā)送另一封郵件以切斷亞馬遜的溝通是糟糕的客戶服務(wù)。

03小卡片違規(guī)的類型

1、涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)：如果商品的小卡片內(nèi)容涉及到其他品牌或公司的知識產(chǎn)權(quán)，如使用了他人的商標、專利或版權(quán)，便屬于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為。

2、涉嫌欺詐行為：如果小卡片內(nèi)容存在夸大宣傳、虛假宣傳或誤導消費者等行為，便會對消費者造成誤解，這也就屬于欺詐行為的違規(guī)。

3、涉嫌不當內(nèi)容：如果卡片中的內(nèi)容包含色情、暴力或不當詞匯等內(nèi)容，將會引起亞馬遜的報警，并對店鋪進行處罰。

04亞馬遜售后卡片的撰寫技巧

1、亞馬遜英文售后卡的文字應(yīng)該簡潔明了，便于閱讀

根據(jù)產(chǎn)品不同，有的售后卡可能就是一張貼紙一樣的大小，說一大串的廢話，買家很可能沒有那個耐心看完，可以盡量寫得簡潔明了一點，讓人一看就能抓住重點。賣家朋友們在寫這個亞馬遜英文售后卡的時候，一定要注意詞語的運用，千萬不要寫的太直白，不然可能會引起用戶的反感。

2、句子要短，分段要清晰，說話要溫情

亞馬遜英文售后卡算是跟顧客的一種交流，走心的文案往往更受歡迎，如果文案寫的太露骨，反而容易引起買家反感，被投訴，可以多以感謝卡的名義去撰寫內(nèi)容。同時要注意分段，讓賣家閱讀更輕松，快速了解卡片的意思。

3、多用“You”和“We”這類詞匯，拉近與買手的距離

在亞馬遜英文售后小卡片的詞匯上一定要多加注意用詞，我們一定要以更真誠的詞匯來與客戶溝通，多用你和我這樣第一第二人稱的詞匯，更容易代入角色，從此拉近與買手之間的距離。

05處理小卡片違規(guī)方法

1、停售商品：如果商品的小卡片內(nèi)容涉及到其他品牌或公司的知識產(chǎn)權(quán)，首先應(yīng)該停售這些商品，并刪除涉嫌侵權(quán)的卡片圖片和文字。同時，還需要向知識產(chǎn)權(quán)方公開致歉，并做好相關(guān)記錄。

2、審查小卡片內(nèi)容：如果小卡片內(nèi)容存在夸大宣傳、虛假宣傳或誤導消費者等行為，需要認真審查小卡片內(nèi)容，并對錯誤之處進行修正。如果有必要，可以請專業(yè)的銷售顧問幫助修改。

3、重申承諾：如果卡片中的內(nèi)容包含色情、暴力或不當詞匯等不當內(nèi)容，就需要嚴格按照亞馬遜平臺的規(guī)定進行修改和更新。同時，還應(yīng)重新核對店鋪的所有小卡片內(nèi)容，確保不再存在違規(guī)內(nèi)容。

亞馬遜對售后卡片的規(guī)則是：亞馬遜禁止在產(chǎn)品包裝或包裝箱中使用小卡片要求好評或提供獎勵以換取好評。也就是說亞馬遜明令禁止好評返現(xiàn)這種明顯誘導行為索要評論。

賣家需要注意不能在亞馬遜索評卡上帶有敏感誘導性索評等字眼的內(nèi)容，索評內(nèi)容不能太過直白，最好是寫一些優(yōu)美的文案，讓客戶體會到你的服務(wù)熱情以及售后態(tài)度。這樣既能提升顧客的購買體驗，也不會觸犯亞馬遜規(guī)則。

亞馬遜平臺并非絕對不允許出現(xiàn)小卡片，只是對小卡上的內(nèi)容有所要求，只要亞馬遜賣家沒有出現(xiàn)平臺不允許出現(xiàn)的內(nèi)容，平臺就允許賣家放置小卡片。

（來源：黑貓站外爆料）

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