WEEE不合規(guī)被停售，反復(fù)申訴無(wú)法恢復(fù)怎么辦？

根據(jù)歐盟的生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）政策規(guī)定，所有銷(xiāo)售到德國(guó)的電子產(chǎn)品都必須符合德國(guó)電氣與電子設(shè)備廢料指令（WEEE）的要求。因此，自2023年7月1日起，亞馬遜會(huì)全面停售不滿足WEEE合規(guī)要求的商品。若您于該日期后在德國(guó)發(fā)布屬于WEEE管轄的商品，該新商品會(huì)在24小時(shí)內(nèi)被停售，您需要提供有效的WEEE注冊(cè)號(hào)，完成驗(yàn)證通過(guò)后方可重新啟售。

如果您尚未獲得德國(guó)WEEE注冊(cè)號(hào)，推薦您使用亞馬遜生產(chǎn)者責(zé)任延伸服務(wù)（ACES）完成WEEE合規(guī)，亞馬遜與有資質(zhì)的授權(quán)代表合作助您下號(hào)，資質(zhì)官網(wǎng)可查，公開(kāi)透明！

關(guān)于未滿足WEEE合規(guī)要求的商品被停售，賣(mài)家最關(guān)心以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、為何經(jīng)過(guò)反復(fù)申訴，WEEE合規(guī)問(wèn)題仍未完全解決？

2、為何申訴成功后商品仍未恢復(fù)銷(xiāo)售？

3、商品被停售后庫(kù)存會(huì)被如何處置？

首先，賣(mài)家要判斷商品是否因WEEE合規(guī)問(wèn)題被停售。

Step1：賣(mài)家需要登錄亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效>績(jī)效通知”，進(jìn)入績(jī)效通知頁(yè)面，并在該頁(yè)面的賣(mài)家通知信息列表查看是否出現(xiàn)以下提示信息。

Step2：賣(mài)家需要在亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)點(diǎn)擊“庫(kù)存>管理所有庫(kù)存>已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”，進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁(yè)面，查詢您“需要批準(zhǔn)”的類別下，是否顯示以下兩種提示信息中的任意一種。

若Step1和Step2的答案均為“是”，代表您的商品是因WEEE合規(guī)問(wèn)題被停售。

其次，賣(mài)家需要了解如何診斷WEEE不合規(guī)的具體問(wèn)題，并聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行準(zhǔn)確申訴。

針對(duì)被下架的ASIN，您需要從以下三方面排查商品被下架的具體原因：

排查“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題的2種方法

方法1：前往合規(guī)門(mén)戶查看

查看合規(guī)門(mén)戶顯示的提交入口，是否與您已注冊(cè)或者正在注冊(cè)的品牌和設(shè)備類型的組合一致。若不一致，請(qǐng)聯(lián)系您的服務(wù)提供商/上游供應(yīng)商/EAR，確認(rèn)合規(guī)門(mén)戶所顯示產(chǎn)品類別的正確性。

方法2：下載EPR報(bào)告查看

下載EPR報(bào)告，查看對(duì)應(yīng)ASIN的類別是否與您已注冊(cè)或者正在注冊(cè)的品牌和設(shè)備類型的組合一致。若不一致，請(qǐng)聯(lián)系您的服務(wù)提供商/上游供應(yīng)商/EAR，確認(rèn)合規(guī)門(mén)戶顯示產(chǎn)品類別的正確性。

EPR報(bào)告查看路徑：賣(mài)家平臺(tái)>數(shù)據(jù)報(bào)告>庫(kù)存和銷(xiāo)售報(bào)告>生產(chǎn)者責(zé)任延伸分類報(bào)告。

若合規(guī)門(mén)戶顯示錯(cuò)誤，您需要立即申訴“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題。

注意

您提出申訴時(shí)需提供以下信息至賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。若信息不詳或者缺乏信息會(huì)有可能導(dǎo)致不受理或者反復(fù)溝通增加處理時(shí)間等問(wèn)題。

“分類錯(cuò)誤”問(wèn)題的2種主要情況

請(qǐng)賣(mài)家依照以下具體錯(cuò)誤分類情況和需提供的對(duì)應(yīng)信息，及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：

情況1：售賣(mài)A類別，被錯(cuò)誤分類為B類別

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我售賣(mài)的商品應(yīng)屬于A類別，但合規(guī)門(mén)戶顯示為B類別，請(qǐng)幫助更正對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的分類。

情況2：售賣(mài)的產(chǎn)品并不屬于WEEE類別，但被錯(cuò)誤分類為A類別

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我售賣(mài)的商品是xxx，不屬于WEEE范圍內(nèi)商品，但被錯(cuò)誤歸類為A類別，請(qǐng)幫助更正對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的分類。

出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：

情況1：超過(guò)審核時(shí)效7個(gè)工作日，仍未通過(guò)審核，顯示“已提交”

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我已將WEEE注冊(cè)號(hào)提交至合規(guī)門(mén)戶對(duì)應(yīng)的上傳入口，但是超過(guò)7個(gè)工作日后仍顯示“已提交”，請(qǐng)及時(shí)審核我的注冊(cè)號(hào)碼。

情況2：顯示“無(wú)效”，按照“無(wú)效”提示原因進(jìn)行排查后，發(fā)現(xiàn)WEEE注冊(cè)號(hào)并無(wú)問(wèn)題

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我已將WEEE注冊(cè)號(hào)提交至合規(guī)門(mén)戶對(duì)應(yīng)的上傳入口，但是審核結(jié)果顯示“無(wú)效”，我已按照提示信息進(jìn)行排查，仍堅(jiān)持我的WEEE注冊(cè)號(hào)為有效，請(qǐng)重新審核我的注冊(cè)號(hào)碼。

出現(xiàn)以下兩種情況，您需要立即聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴：

情況1：我ASIN的品牌是A，合規(guī)門(mén)戶顯示的是B，我已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)并顯示“有效”，但產(chǎn)品仍然被停售了

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為A，被錯(cuò)誤判斷為B并顯示在合規(guī)門(mén)戶，請(qǐng)幫助更正該ASIN的品牌為A。

情況2：我ASIN的品牌是B，合規(guī)門(mén)戶沒(méi)有顯示入口，并且我的產(chǎn)品被停售了

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為B，已在亞馬遜完成品牌注冊(cè)，請(qǐng)幫助開(kāi)通B品牌的合規(guī)門(mén)戶提交入口。

提交申訴后，賣(mài)家需要耐心等待亞馬遜團(tuán)隊(duì)的回復(fù)。在等待期間，賣(mài)家應(yīng)保持良好的溝通并主動(dòng)跟進(jìn)申訴進(jìn)展。

當(dāng)賣(mài)家完成了以上申訴，對(duì)應(yīng)問(wèn)題被順利解決后，賣(mài)家仍然需要手動(dòng)恢復(fù)已被停售的商品。您可按以下路徑進(jìn)行操作：

??Step1：登錄亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)，點(diǎn)擊“庫(kù)存>管理所有庫(kù)存”，選擇“已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品”。

??Step2：選擇左側(cè)“需要批準(zhǔn)”。

??Step3：可以看到因WEEE不合規(guī)而被下架的ASIN，會(huì)出現(xiàn)以下兩種提示信息。

情況1

①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容，您需要點(diǎn)擊ASIN右側(cè)的“請(qǐng)求批準(zhǔn)”。

②進(jìn)入以下頁(yè)面，再次點(diǎn)擊“請(qǐng)求批準(zhǔn)”。

③點(diǎn)擊“請(qǐng)求批準(zhǔn)”后，您需要按照該頁(yè)面所顯示需要提交的品牌及設(shè)備類型的組合，將您正確的WEEE注冊(cè)號(hào)填至方框內(nèi)。

④需要注意的是，若您發(fā)現(xiàn)分類仍然不正確，您需要先按照Part1“分類錯(cuò)誤申訴”的方法再次進(jìn)行申訴，待分類結(jié)果完全正確后，再完成恢復(fù)銷(xiāo)售的步驟。

情況2

①若在ASIN右側(cè)出現(xiàn)以下內(nèi)容：

（點(diǎn)擊查看大圖??）

②此時(shí)您需要提供以下內(nèi)容，聯(lián)系賣(mài)家支持獲得品牌申請(qǐng)的批準(zhǔn)。

??賣(mài)家記號(hào)：xxxx

??WEEE商品的品牌：xxxx

??已經(jīng)提交WEEE注冊(cè)號(hào)的設(shè)備類型：xxxx

??ASIN：xxxx

??問(wèn)題描述：（示例）我ASIN的品牌為C，未在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊(cè)，請(qǐng)幫助我的ASIN進(jìn)行品牌注冊(cè)。

若您的合規(guī)門(mén)戶所顯示品牌及設(shè)備類型正確，且審核結(jié)果顯示“有效”，但您的商品仍然沒(méi)有恢復(fù)銷(xiāo)售，請(qǐng)掃碼或復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“重新啟售非在售商品”幫助頁(yè)面??

https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/GD7M6ASL5L6S85EZ?locale=zh-CN

停售的FBA商品多少天后被移除？

因WEEE不合規(guī)而不可售的商品，會(huì)被存放為無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存。無(wú)在售信息的庫(kù)存將在賣(mài)家收到電子郵件通知的45天后退還給賣(mài)家或被棄置，費(fèi)用由賣(mài)家自行承擔(dān)。如果您已指定亞馬遜加速自動(dòng)移除無(wú)在售信息的商品，這些商品可能會(huì)更快被移除。

更多信息請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，參考“按要求移除無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”幫助頁(yè)面??

https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/GKQ8DGGU529BJJ7E

是否有寬限期？

根據(jù)上述幫助頁(yè)面：如果您需要更多時(shí)間修復(fù)選定商品的“無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”，您可以在“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”上為每件商品選擇“延遲移除30天”，以便在自動(dòng)移除前獲得額外30天的時(shí)間。每個(gè)商品只能使用此選項(xiàng)一次。

賣(mài)家能否自行設(shè)置庫(kù)存棄置最長(zhǎng)天數(shù)？

如何設(shè)置？

賣(mài)家可以自己設(shè)置庫(kù)存棄置的天數(shù)。

設(shè)置方式：復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，登錄亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)，進(jìn)入“修復(fù)無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存”頁(yè)面，點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)操作設(shè)置”來(lái)設(shè)置時(shí)長(zhǎng)。

https://sellercentral.amazon.de/inventoryplanning/stranded-inventory

以上就是近期賣(mài)家們非常關(guān)注的德國(guó)WEEE合規(guī)相關(guān)內(nèi)容。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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