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前段時(shí)間Meta改進(jìn)了公共主頁(yè)反饋分?jǐn)?shù)的儀表板，發(fā)現(xiàn)有部分廣告主似乎沒(méi)有接受到這條動(dòng)態(tài)，今天小豹為大家整理出更新內(nèi)容，方便各位廣告主了解學(xué)習(xí)！

Meta重新設(shè)計(jì)了公共主頁(yè)反饋分?jǐn)?shù)儀表板，以便廣告主能更輕松地了解總體反饋分?jǐn)?shù)與客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系。

新版的儀表板詳細(xì)分析了產(chǎn)品和交付期望與用戶(hù)對(duì)廣告主的品牌的實(shí)際體驗(yàn)是否一致，為廣告主提供可以改進(jìn)的地方。

為了保持值得信賴(lài)和積極的客戶(hù)體驗(yàn)，Meta更鼓勵(lì)廣告主通過(guò) “業(yè)務(wù)支持 (Business Support Home) ” 主頁(yè)中的“查看我的賬戶(hù) (View my accounts)”，到企業(yè)管理頁(yè)面來(lái)監(jiān)控頁(yè)面評(píng)論和反饋分?jǐn)?shù)。廣告主可以看到累積反饋分?jǐn)?shù)、客戶(hù)留下的評(píng)論及如何保持分?jǐn)?shù)良好信譽(yù)的相關(guān)提示。

當(dāng)用戶(hù)從Facebook或Instagram上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)獲得良好體驗(yàn)，會(huì)對(duì)廣告主和平臺(tái)增加信任。為了保持這種安全和值得信賴(lài)的體驗(yàn)，Meta會(huì)監(jiān)控用戶(hù)對(duì)廣告主是否滿(mǎn)意其產(chǎn)品和交付期望的評(píng)價(jià)，并為廣告主分配0-5的分?jǐn)?shù)。

如果廣告主的分?jǐn)?shù)低于1，則表明廣告主可能無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，主頁(yè)可能會(huì)受到廣告限制。Meta將通過(guò)Facebook通知和廣告主的電子郵件向您發(fā)送警告，并給廣告主7天的時(shí)間來(lái)請(qǐng)求審核，然后再完全限制廣告主的主頁(yè)投放廣告。如果廣告主錯(cuò)過(guò)了7天的申訴窗口，且認(rèn)為業(yè)務(wù)受到了錯(cuò)誤的限制，仍然可以提出上訴。

申訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁V告主請(qǐng)求的理由以及支持文件。審核過(guò)程中會(huì)提供已接受文件的列表。

要請(qǐng)求審核您的主頁(yè)反饋分?jǐn)?shù)：

· 轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)支持主頁(yè)。

· 選擇查看我的帳戶(hù)。

· 選擇與受限頁(yè)面關(guān)聯(lián)的企業(yè)帳戶(hù)。

· 選擇您想要請(qǐng)求審核的頁(yè)面。

· 單擊請(qǐng)求審核以提交審核。

· 選擇您請(qǐng)求審核的原因并按照提示進(jìn)行操作。

如果您的審核理由需要提供文檔，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：

· 您最多需要上傳2份文件來(lái)說(shuō)明審核原因。

· 您最多需要上傳2份文件來(lái)說(shuō)明您如何解決該問(wèn)題。

· 文件不應(yīng)包含敏感信息，包括姓名、電話號(hào)碼、社會(huì)安全號(hào)碼、實(shí)際地址、電子郵件和信用卡信息。

· 文檔文件類(lèi)型應(yīng)為JPEG、PNG或PDF。

Meta的審核員將審核廣告主的請(qǐng)求并在24小時(shí)內(nèi)做出決定或在必要時(shí)請(qǐng)求額外文件。

廣告主每年最多可以使用5次上訴。申訴后，Meta更鼓勵(lì)廣告主監(jiān)控主頁(yè)評(píng)論和反饋分?jǐn)?shù)，并按照儀表板中列出的提示進(jìn)行操作，以確保與客戶(hù)建立信任并滿(mǎn)足他們的期望。

【更新】公共主頁(yè)反饋和購(gòu)物體驗(yàn)如何影響廣告主的廣告:

https://www.facebook.com/business/help/108127923199330

【更新】如何查找公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù):

https://www.facebook.com/business/help/2326130134241747

【更新】如何申請(qǐng)復(fù)審公共主頁(yè)的反饋分?jǐn)?shù):

https://www.facebook.com/business/help/155025014314431

（來(lái)源：小豹和他的朋友們）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?

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