塔吉特電商總裁：我們能擊敗亞馬遜！

近日，塔吉特電商兼移動業(yè)務總裁Jason Goldberger在2015年互聯(lián)網(wǎng)零售商大會（ Internet Retailer Conference & Exhibition 2015 in Chicago）表示，塔吉特已經(jīng)學會如何順應趨勢、利用數(shù)字化技術(shù)，來贏得顧客的歡心，提升銷售額；這些變革給帶來擊敗亞馬遜的難得機會。Jason Goldberger認為雖然塔吉特網(wǎng)站（Target.com）無法打敗亞馬遜，但是塔吉特公司(Target Corp. )可以做到。

塔吉特成立于1902年，總部位于美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市，定位做高級折扣零售商。據(jù)Internetretailer發(fā)布的2015年美國互聯(lián)網(wǎng)零售商500強，塔吉特排名第16位；亞馬遜排名第1位。

塔吉特的商業(yè)戰(zhàn)略是只提供獨家商品，在滿足顧客高質(zhì)量服務需求的同時大幅提升塔吉特高級時尚的品牌形象。為保證商品獨特性，塔吉特的做法是，用20美元購買著名設計師昂貴設計的仿制權(quán)。目前，塔吉特已經(jīng)與服飾、家具等許多一流設計師達成合作。

截止到5月2日的2016財年第一季度，塔吉特在線銷售額同比增長37%，占銷售總額的28%。據(jù)統(tǒng)計，塔吉特的顧客，其中98％至少曾經(jīng)有一次網(wǎng)上（Target.com）購物的經(jīng)驗，其中75％開始在手機或平板電腦進行網(wǎng)上購物；同時從網(wǎng)上和實體店購物的顧客的消費水平，是僅在實體店進行購物顧客的四倍。

塔吉特利用多管齊下的數(shù)字化戰(zhàn)略，把品牌電商網(wǎng)站、移動戰(zhàn)略與其實體商店連接，實現(xiàn)線上線下大融合，從而更好地吸引客戶，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額，并發(fā)展客戶對品牌的忠實度。歸納起來，塔吉特的主要包括三大舉措：

①推出先逛店后網(wǎng)購新項目。為解決所謂的“展廳現(xiàn)象” (showrooming)問題，引導顧客進行線下體驗線上下單，塔吉特正在29家實體商店推行先逛店后網(wǎng)購新項目試點。商店指定幾種家具類產(chǎn)品，顧客可以在實體商店試貨，到網(wǎng)上下單。自從二月份推出，參加該項目的29家商店那幾種指定產(chǎn)品的銷售額，是其他未參加該項目商店指定產(chǎn)品平均銷售額的三到四倍。塔吉特表示包括家庭家具、電子消費品在內(nèi)的其他類別產(chǎn)品，也會陸續(xù)被引入這個項目。

②完善萬物互聯(lián)的基礎設施。塔吉特實體商店正在添置iPad，從而使店內(nèi)試貨網(wǎng)上下單更加便利；同時，還放置片狀硬件到商店的各個角落，來確定店內(nèi)那些已經(jīng)下載了塔吉特APP顧客的實時位置，從而向顧客推送其附近商品的相關(guān)信息。

③制定實體商店員工積分激勵制度。長期以來傳統(tǒng)零售商線上線下業(yè)務分割，實體商店員工并不承擔線上銷售任務。為了激勵員工積極推動先逛店后網(wǎng)購新項目，塔吉特制定了針對實體商店員工的積分激勵制度，使員工利益直接與線上銷售額掛鉤。

塔吉特還采取其他措施，以保持顧客對其品牌忠誠度。比如，接受顧客線上報名，提供日用品的定期送貨上門。雖然這些日用品的利潤極低，但從長遠來看，定期送貨上門有利于塔吉特的。數(shù)據(jù)顯示，在每周送貨上門三次的情況下，顧客前往實體商店的平均頻率也為每周三次，而這批顧客在塔吉特實體商店的購物開銷達到其網(wǎng)上購物的六倍。

據(jù)億歐網(wǎng)了解，塔吉特計劃夏季結(jié)束之前，要求其1800家實體商店中一半以上能提供網(wǎng)上訂貨，并達到美國市場90%的覆蓋率。美國傳統(tǒng)零售商正在經(jīng)歷在線銷售爆炸式增長階段，沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售巨頭2016財年第一季度財報在線銷售額都保持兩位數(shù)增長。無論能否趕超互聯(lián)網(wǎng)零售老大亞馬遜，積極擁抱變化、順應線上線下大融合趨勢的塔吉特O2O轉(zhuǎn)型之路都值得關(guān)注。

對比美國傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型，中國已經(jīng)有不少實踐的案例。蘇寧云商實現(xiàn)線上線下同價、會員信息統(tǒng)一，門店不僅作為線上其他品牌的展示體驗區(qū)還是配送點和網(wǎng)購自提點；銀泰百貨購物中心結(jié)合第三方服務商提供的顧客過往消費記錄，對其進行精準營銷，同時，結(jié)合顧客實際交易流水分析消費者行為和交易數(shù)據(jù)引導再次消費?？傊M行技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造“混合渠道”實現(xiàn)線下線上雙向?qū)Я鞯腛2O轉(zhuǎn)型路子，中國傳統(tǒng)零售商早已深諳其道。

在全球互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)升級的形勢下，傳統(tǒng)零售商一方面掌握線上線下兩種渠道，另一方面持續(xù)發(fā)力Wifi、APP、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新，勢必創(chuàng)造出更加高效的零售新商業(yè)模式。