旺季售后處理不抓蝦！掌握這些政策，讓帳號(hào)表現(xiàn)更穩(wěn)定！

eBay賣(mài)家們都知道售后能力是否過(guò)硬對(duì)于保持帳號(hào)表現(xiàn)的持久穩(wěn)定是重中之重，而關(guān)于退貨的處理就是一道很好的測(cè)試題。本篇我們就為大家?guī)?lái)退貨相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)介紹。希望通過(guò)本次指南，能夠更好地幫助大家鞏固基礎(chǔ)，提高退貨處理的能力。

是否能夠熟練處理各種退貨，都需要先從了解退貨的基礎(chǔ)開(kāi)始。

退貨政策介紹

★ 退貨請(qǐng)求開(kāi)啟時(shí)間：付款日期+1個(gè)自然日

★ 退貨開(kāi)啟站點(diǎn)：美國(guó)/加拿大/澳洲/英國(guó)/德國(guó)/意大利/法國(guó)/西班牙/奧地利/瑞士/荷蘭/比利時(shí)/波蘭

★ 強(qiáng)制溝通期：3個(gè)工作日(如果退貨已經(jīng)接受則強(qiáng)制溝通期結(jié)束)

★ 糾紛申訴期限：糾紛關(guān)閉后30個(gè)自然日內(nèi)（德國(guó)站點(diǎn)45個(gè)自然日內(nèi)）

★ 退貨原因：

退貨政策類(lèi)型

根據(jù)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)模式不同，帳號(hào)退貨政策也截然不一樣。目前eBay刊登頁(yè)面為賣(mài)家提供兩種不同的退貨政策，分別為Domestic Return（國(guó)內(nèi)退貨）和International Return（跨國(guó)退貨）。

制定明確的退貨政策，可以使買(mǎi)家購(gòu)物更加安心。當(dāng)賣(mài)家刊登產(chǎn)品時(shí)，刊登頁(yè)面會(huì)提示賣(mài)家需要為買(mǎi)家勾選對(duì)應(yīng)的退貨政策（return policy），需要大家注意的是，退貨運(yùn)費(fèi)取決于退貨原因和賣(mài)家的退貨政策。當(dāng)退貨開(kāi)啟原因?yàn)橘u(mài)家原因時(shí)，即使賣(mài)家在刊登的退貨政策選擇不接受退貨，賣(mài)家仍然需要接受退貨并按正常流程進(jìn)行處理。

退貨政策刊登設(shè)置頁(yè)面

★ Domestic Return:

★ International Return:

接下來(lái)，我們需要了解如何區(qū)分該兩種退貨政策，以便大家根據(jù)自身公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行選擇：

如果物品所在地與買(mǎi)家收貨地址在一個(gè)國(guó)家，屬于國(guó)內(nèi)退貨（Domestic Return）。

如果物品所在地與買(mǎi)家收貨地址在不同國(guó)家，屬于跨境退貨（International Return）

通過(guò)上面的邏輯，相信賣(mài)家朋友對(duì)于退貨政策已有了一定的了解，為了賣(mài)家朋友可以更好的理解我們的退貨政策，我們?cè)谙旅嬉矠榇蠹覝?zhǔn)備了一些實(shí)際案例：

賣(mài)家物品所在地設(shè)置為美國(guó)，買(mǎi)家的寄送地址為美國(guó)時(shí)，此交易的退貨政策是什么？

屬于國(guó)內(nèi)退貨（Domestic Return）。

賣(mài)家物品所在地設(shè)置為美國(guó)，買(mǎi)家的寄送地址為英國(guó)時(shí)，此交易的退貨政策是什么？

屬于跨境退貨（International Return）。

具體案例演示：

對(duì)于退貨政策的相關(guān)邏輯，重點(diǎn)在于匹配的對(duì)象，退貨政策均以物品所在地和買(mǎi)家寄送地址國(guó)家進(jìn)行匹配。賣(mài)家朋友千萬(wàn)別記錯(cuò)咯~

在最后小編也收集了一些，其他賣(mài)家常見(jiàn)的問(wèn)題分享給大家。

退貨常見(jiàn)問(wèn)題

客戶訂單超過(guò)兩個(gè)月開(kāi)啟退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)里面有拒絕選擇，我們拒絕之后客戶還能升級(jí)嗎？如果沒(méi)有和客戶協(xié)商一致會(huì)如何判決？

通常如果賣(mài)家點(diǎn)擊拒絕按鈕，該退貨將會(huì)直接關(guān)閉。因此買(mǎi)家無(wú)法直接在退貨頁(yè)面升級(jí)退貨請(qǐng)求。針對(duì)某些特殊情況，例如賣(mài)家已承諾給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)物品或者操作退款，但實(shí)際并未兌現(xiàn)相關(guān)承諾的情況下買(mǎi)家仍可以直接聯(lián)絡(luò)糾紛部門(mén)要求介入處理。

如果沒(méi)有協(xié)商一致，直接點(diǎn)擊拒絕按鈕，退貨也會(huì)直接關(guān)閉。因?yàn)橥素洸⑽瓷?jí)，所以eBay并不會(huì)介入進(jìn)行判決。但由于買(mǎi)家仍可以選擇對(duì)于交易留下評(píng)價(jià)，小編還是建議大家事先與買(mǎi)家溝通相關(guān)情況后再使用拒絕按鈕。

（來(lái)源：ebay）

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