大批賣(mài)家已中招！亞馬遜Review無(wú)故被刪“禿”

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：賣(mài)家之家

作者/編輯：bysand

以往，許多亞馬遜賣(mài)家刻意追求review的數(shù)量，行業(yè)內(nèi)甚至流傳著這樣一句話：刷單或許會(huì)死，不刷只能等死。

讓賣(mài)家們始料未及的是，亞馬遜對(duì)“刷單”下的狠招不斷。從早前的“張三封”到現(xiàn)在借助自動(dòng)流程來(lái)禁止顯示問(wèn)題”買(mǎi)家發(fā)布的商品評(píng)論。

01、大量“問(wèn)題”買(mǎi)家評(píng)論被移除

近日，不少賣(mài)家頻繁收到亞馬遜刪除評(píng)論的郵件。

亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜已經(jīng)采取行動(dòng)，從賣(mài)家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買(mǎi)家相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論。為了給賣(mài)家的生意提供更好的保護(hù)，亞馬遜已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)自動(dòng)流程來(lái)壓制與這類(lèi)買(mǎi)家相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)論。

據(jù)悉，亞馬遜官方并未提前通知賣(mài)家，突然的刪評(píng)令賣(mài)家始料未及。甚至，不少賣(mài)家在這場(chǎng)風(fēng)波中被誤傷，引發(fā)了不滿的情緒。

一位賣(mài)家表示：“最近一兩個(gè)月這類(lèi)郵件來(lái)得太頻繁，大約一個(gè)月來(lái)四五封，擔(dān)心影響listing?！?/span>據(jù)該賣(mài)家稱(chēng)，自己本身沒(méi)有刷評(píng)測(cè)評(píng)的行為，涉及的asin大部分是熱賣(mài)品，也有個(gè)別是listing已經(jīng)刪除一年非在售的，懷疑是被同行惡搞了。

也有賣(mài)家稱(chēng)，自己也收到了幾個(gè)，都是2年前就下架的產(chǎn)品。

對(duì)此，有一些賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜自己的檢測(cè)算法在篩選可疑評(píng)論，自動(dòng)刪除，只要自己確實(shí)沒(méi)刷過(guò)單的，都不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生什么影響。

可見(jiàn)，早前刷單的技術(shù)再高，總有一天亞馬遜技術(shù)升級(jí)后給你來(lái)個(gè)秋后算賬。

02、賣(mài)家：AI得出的結(jié)果未必準(zhǔn)確

這些年亞馬遜在評(píng)論上做的改變實(shí)在太多了，在今年開(kāi)始使用人工智能將數(shù)十億條評(píng)論轉(zhuǎn)換成由幾句話組成的簡(jiǎn)要摘要。

從下圖可以清晰地看到，該產(chǎn)品有2.8萬(wàn)個(gè)全球評(píng)分，客戶評(píng)價(jià)4.7分，而在所有評(píng)價(jià)之上，有一條由AI參考所有評(píng)價(jià)而生成的總結(jié)性文字：

這些耳機(jī)在音質(zhì)、性能、價(jià)值和適配度方面得到了客戶的正向反饋。顧客們對(duì)它只聽(tīng)音樂(lè)的消噪功能功能點(diǎn)贊。AirPods Pro 2也被認(rèn)為是市面上質(zhì)量最好的耳機(jī)之一。顧客們很滿意它的電池續(xù)航，而且覺(jué)得它物有所值。耳機(jī)佩戴的貼合度也得到了很高的評(píng)價(jià)。然而，人們對(duì)其電池壽命、質(zhì)量、連通性和舒適性的看法參差不齊。

底下標(biāo)注了“由人工智能從客戶評(píng)論文本生成”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種變化對(duì)于老鏈接的評(píng)價(jià)數(shù)量的優(yōu)勢(shì)將會(huì)被削弱。

但這里也存在一個(gè)比較“難纏”的問(wèn)題。

一些賣(mài)家表示，在某些情況下，摘要提供的產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，可能會(huì)夸大了負(fù)面反饋。這不僅對(duì)顧客有潛在影響，對(duì)依賴(lài)好評(píng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的亞馬遜商家也有潛在影響。

“如果你有一些負(fù)面反饋，而人工智能模型將其總結(jié)為一個(gè)整體反饋的缺點(diǎn)，那就不公平，”亞馬遜賣(mài)家咨詢(xún)公司 Black Label Advisor負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一些購(gòu)物者也發(fā)現(xiàn)人工智能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了錯(cuò)誤總結(jié)，讓人誤解產(chǎn)品。例如，家庭健身公司 Teeter 銷(xiāo)售一款旨在緩解背痛的倒立機(jī)。亞馬遜的人工智能生成的摘要將其稱(chēng)為桌子：“顧客喜歡桌子的堅(jiān)固性、可調(diào)節(jié)性和緩解疼痛的特性。”

該技術(shù)在一些評(píng)論中有夸大負(fù)面情緒的傾向。例如，售價(jià) 70 美元的 Brass Birmingham 棋盤(pán)游戲根據(jù) 500 多名購(gòu)物者的反饋獲得了 4.7 星的評(píng)級(jí)。人工智能的總結(jié)如下：“然而，一些客戶對(duì)易用性的看法不一?！笔聦?shí)上，只有四篇評(píng)論提到了易用性，這可以被解釋為至關(guān)重要？這不到總體評(píng)分的 1%。

對(duì)此，亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“我們的分析發(fā)現(xiàn)，評(píng)論摘要幫助顧客找到他們想要的產(chǎn)品，并導(dǎo)致賣(mài)家銷(xiāo)量增加。我們非常關(guān)心摘要的準(zhǔn)確性，并且隨著時(shí)間的推移，我們將不斷改進(jìn)這項(xiàng)功能。如果賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論摘要有疑問(wèn)，可以隨時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持?！卑l(fā)言人還稱(chēng)，亞馬遜將根據(jù)購(gòu)物者和商家的反饋繼續(xù)完善該技術(shù)。

近三十年來(lái)，產(chǎn)品評(píng)論一直是亞馬遜購(gòu)物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強(qiáng)了那些僅根據(jù)照片和營(yíng)銷(xiāo)描述而猶豫是否要購(gòu)買(mǎi)商品的人的信心。據(jù)該公司稱(chēng)，到 2022 年，1.5 億亞馬遜客戶留下了 15 億條評(píng)論和評(píng)分。

*“本文相關(guān)信息僅供參考，建議不作為投資決策依據(jù)”

封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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