賣家注意！亞馬遜申訴流程悄悄變了，當(dāng)下記錄清除有風(fēng)險(xiǎn)

最近，歐洲地區(qū)出現(xiàn)了賬戶運(yùn)營(yíng)不佳的警示，許多買家收到了績(jī)效通知，要求提供額外驗(yàn)證資料。隨著圣誕節(jié)臨近，許多賣家本以為繁忙的季節(jié)告一段落，卻意外遭遇亞馬遜再次進(jìn)行賬戶掃描的情況。各種警告信息接連而至，而且申訴流程也發(fā)生了變化。賣家們開始猜測(cè)，亞馬遜又在搞些什么名堂？

賣家最近反映收到了亞馬遜關(guān)于違規(guī)變體的通知。雖然申訴按鈕存在，但新的要求卻讓他感到吃驚：亞馬遜要求先完成一系列課程學(xué)習(xí)并進(jìn)行題目測(cè)試，只有百分百正確才能提交申訴。答錯(cuò)需要重新做題，直到全部正確為止，才可提交申訴，讓亞馬遜撤銷違規(guī)記錄。

這次申訴流程的變化讓人回想起年初亞馬遜推出的賬戶狀況保障計(jì)劃，該計(jì)劃旨在在封號(hào)之前與賣家積極溝通，協(xié)助他們提交申訴以減少封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。亞馬遜以往對(duì)于封號(hào)采取嚴(yán)厲措施，尤其是針對(duì)違規(guī)操作如侵權(quán)、操縱評(píng)論和排名等行為，可能導(dǎo)致凍結(jié)或注銷賬戶。此次績(jī)效申訴是否承認(rèn)賣家存在問題一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

亞馬遜通常會(huì)先發(fā)出違規(guī)行為的警告，賣家可以在這時(shí)點(diǎn)擊申訴按鈕。然而，申訴雖然能從賬戶后臺(tái)刪除績(jī)效處分，但若再次出現(xiàn)相同違規(guī)行為，亞馬遜會(huì)再次發(fā)出警告，甚至可能直接關(guān)閉賬戶。

1、買家評(píng)論政策違規(guī)

首次違規(guī)通常是警告，但第二次則可能直接導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。

2、違規(guī)變體警告

有些賣家可能經(jīng)歷過兩次警告，自行刪除違規(guī)變體后，按要求點(diǎn)擊申訴。不過，現(xiàn)在亞馬遜要求申訴前需要通過培訓(xùn)和答題，這是否會(huì)被亞馬遜記錄下來尚不清楚，但第三次違規(guī)可能直接導(dǎo)致亞馬遜刪除產(chǎn)品列表或關(guān)閉賬戶。在答題環(huán)節(jié)中有一道題目涉及違規(guī)變體操作是否會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)閉，答案是“是”。

3、投訴產(chǎn)品缺陷的申訴問題一直備受爭(zhēng)議，是否可直接勾選一直是討論焦點(diǎn)。

對(duì)于產(chǎn)品缺陷投訴

建議先冷靜分析，再采取行動(dòng)

1、先檢查該ASIN近期買家反饋。如果反饋不是極差，可能是小概率事件或惡意投訴。

2、查看近期買家退貨和反饋，判斷ASIN是否存在質(zhì)量問題。聯(lián)系疑似買家進(jìn)行溝通。

3、如確認(rèn)產(chǎn)品無誤，電話聯(lián)系亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通投訴的嚴(yán)重性和處理方式。

4、若亞馬遜表示問題不嚴(yán)重，可能是負(fù)面反饋率過高或物流問題，可選擇承認(rèn)錯(cuò)誤并消除績(jī)效。

5、如果排除產(chǎn)品存在問題，可選擇不承認(rèn)錯(cuò)誤，選用FBA配送或選擇亞馬遜物流錯(cuò)誤，并開啟調(diào)查倉庫商品的程序。

亞馬遜調(diào)查通常緩慢。處理核心ASIN的投訴可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。選擇承認(rèn)錯(cuò)誤可快速刪除績(jī)效，但也存在秋后算賬的風(fēng)險(xiǎn)。這些建議旨在提醒賣家，績(jī)效清除并非結(jié)局，亞馬遜可能在未來追究責(zé)任。運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，建議統(tǒng)計(jì)ASIN和店鋪的警告處罰歷史，確保公司運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，保障店鋪安全運(yùn)營(yíng)。歡迎討論如何處理績(jī)效問題。

（來源：跨境小知）

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