俄羅斯電商市場(chǎng)將破688億美元，物流仍是瓶頸

說(shuō)到俄羅斯的電子和移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)，其中蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)不禁讓人垂涎不已，而要想充分挖掘這塊市場(chǎng)的潛力，必須要知道俄羅斯顧客的消費(fèi)心理，并且迎合他們的需求。本文將帶你深入了解俄羅斯消費(fèi)者的內(nèi)心世界。

俄羅斯電商市場(chǎng)商機(jī)

雨果網(wǎng)了解到，目前俄羅斯網(wǎng)絡(luò)零售額為256億美元，只占總零售額的4%，但是Planet Retail公司預(yù)計(jì)到2019年俄羅斯電商市場(chǎng)零售額將達(dá)688億美元，與現(xiàn)在相比，增長(zhǎng)率達(dá)169%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同期實(shí)體店零售額26%的增長(zhǎng)率。到2019年，網(wǎng)絡(luò)零售額將占總零售額的8.4%。

移動(dòng)端業(yè)務(wù)乃重中之重

Planet Retail公司對(duì)俄羅斯消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，53%通過(guò)移動(dòng)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)， 其中27%通過(guò)移動(dòng)端購(gòu)物，與英國(guó)的62%相比，這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)少很多。從俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)支的情況來(lái)看，77%是通過(guò)電腦下單，只有7%是用手機(jī)進(jìn)行交易。

雖然這些數(shù)據(jù)似乎顯示俄羅斯顧客還沒(méi)有在很大程度上接受移動(dòng)電商，不過(guò)未來(lái)會(huì)發(fā)生明顯變化，因?yàn)檎{(diào)查發(fā)現(xiàn)39%認(rèn)為他們今后會(huì)使用手機(jī)購(gòu)物。所以商家要滿足消費(fèi)者的需求，而且消費(fèi)者正迅速接受移動(dòng)端購(gòu)物。

鑒于消費(fèi)者不愿通過(guò)手機(jī)交易，首要任務(wù)是滿足消費(fèi)者期待的手機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)。這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果有更多優(yōu)化的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站可供選擇，38%俄羅斯消費(fèi)者會(huì)更常上網(wǎng)購(gòu)物，而且37%會(huì)更傾向于選擇提供了移動(dòng)端購(gòu)物網(wǎng)站的零售商。

俄羅斯人對(duì)電商物流沒(méi)信心

要吸引更多的俄羅斯消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)物，零售商需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：付款和物流。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的受調(diào)查者稱如果網(wǎng)上支付的安全性提高，他們會(huì)更多地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。75%表示如果有多種付款方式可供選擇，比如貨到付款，他們也會(huì)提高上網(wǎng)購(gòu)物的頻率。61%稱他們會(huì)選擇提供貨到付款并且現(xiàn)金支付方式的零售商。

關(guān)于物流方面，48%選擇快遞到家，英國(guó)是87%。56%俄羅斯消費(fèi)者更喜歡線上購(gòu)買線下取貨，52%會(huì)到固定地點(diǎn)取貨，在英國(guó)，這兩者的比例分別為35%和12%。

這樣看來(lái)，俄羅斯消費(fèi)者似乎對(duì)零售商的物流能力沒(méi)有太多的信心，也不相信產(chǎn)品可以送到家門口。82%稱如果物流更加方便，他們也更愿意網(wǎng)購(gòu)。69%會(huì)選擇提供便利取貨點(diǎn)的零售商。67%表示更加靈活的快遞時(shí)間和方式是影響他們選擇零售商的重要因素。

注意價(jià)格透明度

Planet Retail的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)57%俄羅斯消費(fèi)者希望可以利用手機(jī)方便快捷地比較價(jià)格，因此零售商需要注意價(jià)格透明度，解決價(jià)格不透明的問(wèn)題。49%希望在手機(jī)上購(gòu)物時(shí)可以獲得購(gòu)物積分或者返現(xiàn)，37%希望商家能實(shí)時(shí)滿足自己的需求。移動(dòng)渠道不僅是能產(chǎn)生銷售額的工具，也是俄羅斯零售商培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的途徑。

不僅僅是需要加強(qiáng)購(gòu)物者的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)42%俄羅斯消費(fèi)者期望可以用手機(jī)訂購(gòu)脫銷產(chǎn)品并且送貨上門。42%想把手機(jī)作為支付工具。因此在俄羅斯，手機(jī)不僅成為一種購(gòu)物方式，它也將成為重要的支付手段。所以能對(duì)此做出應(yīng)對(duì)措施的零售商將拔得頭籌。

隨著智能手機(jī)用戶增多，越來(lái)越多人把手機(jī)作為重要的上網(wǎng)工具。在開(kāi)發(fā)俄羅斯網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，移動(dòng)端的重要性不言而喻。

所以總結(jié)說(shuō)來(lái)，要贏得俄羅斯消費(fèi)者的芳心，必須需要解決移動(dòng)端的相關(guān)問(wèn)題，并且提供靈活多樣、快速且物有所值的物流，讓他們能夠使用多種付款方式。 （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝）