亞馬遜賣(mài)家的退貨噩夢(mèng)迎來(lái)新的解決方法？

在剛剛過(guò)去的年末旺季，不斷涌入的退貨讓無(wú)數(shù)賣(mài)家感到喘不過(guò)氣。曾有賣(mài)家抱怨：“僅在萬(wàn)圣節(jié)，就遭遇了超過(guò)2000單的退貨。”

為了解決退貨問(wèn)題，亞馬遜美國(guó)站最近發(fā)布了一項(xiàng)名為“減少客戶退貨”的新建議。亞馬遜平臺(tái)表示，這是一項(xiàng)旨在協(xié)助賣(mài)家降低退貨率并改善客戶購(gòu)物體驗(yàn)的新功能。

01.新功能的具體作用是什么呢？

據(jù)官方公告透露，該功能將根據(jù)退貨率、客戶評(píng)價(jià)和反饋等多項(xiàng)數(shù)據(jù)為賣(mài)家提供以下建議：

財(cái)務(wù)影響： 賣(mài)家可查看采取改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面推薦操作后，在未來(lái)90天內(nèi)預(yù)計(jì)獲得的預(yù)計(jì)收益（以美元計(jì)算）。

詳細(xì)頁(yè)面推薦： 提供內(nèi)容推薦，以滿足客戶需求，協(xié)助賣(mài)家改進(jìn)商品詳細(xì)頁(yè)面。

客戶問(wèn)題趨勢(shì)： 根據(jù)產(chǎn)品類別中關(guān)于特定主題的客戶問(wèn)題和答案數(shù)量，調(diào)整商品詳細(xì)頁(yè)面的內(nèi)容。

Listing比較： 支持賣(mài)家將自己的listing與相似品類的暢銷品牌listing進(jìn)行比較。

理想位置： 通過(guò)將推薦內(nèi)容添加到對(duì)客戶印象最深刻的位置，如詳細(xì)頁(yè)面的標(biāo)題、項(xiàng)目符號(hào)或產(chǎn)品描述中，吸引更多買(mǎi)家。

目前，這一功能已成功上線于賣(mài)家平臺(tái)。賣(mài)家只需前往“增長(zhǎng)”-“增長(zhǎng)建議”頁(yè)面，即可查看并使用該功能。

實(shí)際上，在過(guò)去的一個(gè)月里，亞馬遜已多次推出應(yīng)對(duì)退貨的新工具。

在2023年12月，亞馬遜美國(guó)站宣布推出了面向賣(mài)家的Fit Insights工具。該工具利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)分析退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及有關(guān)尺碼、質(zhì)量和價(jià)格的客戶評(píng)價(jià)，幫助賣(mài)家識(shí)別和解決商品目錄中的尺寸和適合度問(wèn)題，從而更好地與消費(fèi)者溝通尺碼問(wèn)題，減少由于產(chǎn)品不合身而導(dǎo)致的退貨。

需要注意的是，F(xiàn)it Insights僅適用于在亞馬遜品牌注冊(cè)中注冊(cè)的服裝和鞋類品牌，且過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少售出100件。盡管亞馬遜表示該工具以人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，但一些賣(mài)家對(duì)其效果提出了質(zhì)疑，有賣(mài)家表示擔(dān)心人工智能是否足夠聰明，能夠準(zhǔn)確找出哪些尺寸錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的網(wǎng)站信息。

對(duì)于平臺(tái)推出的工具，一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)工具在整體經(jīng)營(yíng)中具有輔助作用，但并非決定性因素。

02.高退貨率應(yīng)對(duì)策略

回顧一下在2023年3月，亞馬遜推出了一項(xiàng)對(duì)付高退貨率商品的舉措——給這些商品打上“高退貨率標(biāo)簽”！這個(gè)小小的標(biāo)簽成為無(wú)數(shù)賣(mài)家頭疼的問(wèn)題。

這個(gè)標(biāo)簽實(shí)際上充當(dāng)了一種警告，可能直接導(dǎo)致一大批買(mǎi)家望而卻步。被打上標(biāo)簽的商品在買(mǎi)家心中的印象頓時(shí)打了折扣，訂單量也開(kāi)始急速下滑。

所以，賣(mài)家們必須認(rèn)真對(duì)待高退貨率問(wèn)題，以維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)力。賣(mài)家們需要從根本的產(chǎn)品質(zhì)量入手，因?yàn)楦咄素浡屎艽蟪潭壬鲜怯僧a(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能問(wèn)題導(dǎo)致的，無(wú)法滿足客戶需求和期望。如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下架并進(jìn)行改進(jìn)。

此外，賣(mài)家還可以考慮以下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品描述要真實(shí)，不要過(guò)于夸大，避免導(dǎo)致客戶期望過(guò)高，最終產(chǎn)生與描述或?qū)嵨锊环牟钤u(píng)；

2.在各個(gè)模塊中充分展示產(chǎn)品描述，包括圖片、視頻、五點(diǎn)、A+內(nèi)容、QA和評(píng)論，讓客戶在下單前充分了解產(chǎn)品，減少因忽視實(shí)際情況而導(dǎo)致的退貨；

3.做好售后服務(wù)，及時(shí)溝通處理客戶的問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真解決問(wèn)題。良好的售后服務(wù)不僅有助于減少差評(píng)，還可能帶來(lái)好評(píng)。

（來(lái)源：跨境小知）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?