關(guān)于亞馬遜跨境電商申訴方面的新賣(mài)家最容易面對(duì)需要被申訴的事情

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

商品真實(shí)性和狀況違規(guī)： 賣(mài)家容易面對(duì)商品真實(shí)性和狀況違規(guī)的申訴。避免這種情況，賣(mài)家應(yīng)確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確，描述清晰，避免虛假宣傳。及時(shí)更新商品狀態(tài)和信息，保持產(chǎn)品符合亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)

承認(rèn)違規(guī)并勾選：

在賬戶(hù)狀況頁(yè)面，賣(mài)家可以承認(rèn)并勾選違規(guī)以解決問(wèn)題。但請(qǐng)注意，一旦承認(rèn)違規(guī)，將無(wú)法再繼續(xù)銷(xiāo)售相關(guān)商品。重復(fù)上架可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果

理清原因并提供解決方案： 賣(mài)家需要理清導(dǎo)致投訴的根本原因，如誤導(dǎo)性的商品詳情頁(yè)面、質(zhì)量控制不足等。提供詳細(xì)的解決方案和預(yù)防措施，以確保問(wèn)題不再發(fā)生

確認(rèn)投訴主體： 區(qū)分買(mǎi)家投訴和亞馬遜審核的主體。根據(jù)具體情況有針對(duì)性地開(kāi)展后續(xù)工作，確保投訴問(wèn)題得到妥善處理

防止措施：

維護(hù)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息： 定期更新產(chǎn)品信息，確保描述清晰準(zhǔn)確，避免虛假宣傳。遵循亞馬遜的政策，提供真實(shí)的商品信息，降低被違規(guī)標(biāo)記的風(fēng)險(xiǎn)。

定期審核產(chǎn)品質(zhì)量： 進(jìn)行定期的產(chǎn)品質(zhì)量審核，確保商品符合亞馬遜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。遵循相關(guān)法規(guī)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少被投訴的可能性。

建立完善的售后服務(wù)： 提供及時(shí)而有效的售后服務(wù)，解決買(mǎi)家的問(wèn)題。良好的售后服務(wù)能夠降低買(mǎi)家投訴的概率，維護(hù)賬戶(hù)的健康。

定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)： 持續(xù)關(guān)注亞馬遜的政策變化，參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。了解并遵守最新的規(guī)定，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合平臺(tái)要求。

Listing違規(guī)下架： Listing違規(guī)下架是常見(jiàn)問(wèn)題。新賣(mài)家應(yīng)了解商品詳情頁(yè)面的違規(guī)情況和申訴指南。定期審核產(chǎn)品信息，確保遵循亞馬遜政策

避免違規(guī)下架

解決方法：

了解違規(guī)原因： 仔細(xì)查看亞馬遜的通知，確保理解Listing被違規(guī)下架的具體原因。只有清楚了解問(wèn)題，才能有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)處理和申訴

有針對(duì)性的申訴： 根據(jù)違規(guī)原因，提供有力的證據(jù)和解決方案，以便亞馬遜審核部門(mén)更容易接受您的申訴。確保申訴內(nèi)容詳細(xì)清晰

聯(lián)系亞馬遜官方郵箱： 在確定被人惡意投訴的情況下，可以通過(guò)寫(xiě)信給notice-retraction@amazon.com來(lái)申請(qǐng)撤訴。這樣能夠迅速恢復(fù)Listing

防止措施：

定期審核Listing信息： 定期檢查L(zhǎng)isting的信息，確保其符合亞馬遜的政策。及時(shí)更新產(chǎn)品描述、照片等，以降低被違規(guī)下架的風(fēng)險(xiǎn)。

建立完善的售后服務(wù)： 提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題。這有助于減少買(mǎi)家的投訴，維護(hù)Listing的健康。

學(xué)習(xí)亞馬遜政策： 持續(xù)關(guān)注亞馬遜的政策變化，參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。了解并遵守最新的規(guī)定，確保Listing符合平臺(tái)要求。

積極回應(yīng)買(mǎi)家反饋： 關(guān)注買(mǎi)家的反饋，積極回應(yīng)并解決問(wèn)題。良好的溝通能夠減輕買(mǎi)家投訴，有助于保持Listing的良好狀態(tài)

賬戶(hù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題： 賬戶(hù)關(guān)聯(lián)可能導(dǎo)致申訴。新賣(mài)家應(yīng)了解賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的原因和預(yù)防措施。同時(shí)，掌握賬戶(hù)投訴的技巧，確保賬戶(hù)的正常運(yùn)營(yíng)

解決方法：

了解關(guān)聯(lián)后果： 理解亞馬遜賬戶(hù)關(guān)聯(lián)可能導(dǎo)致的后果，包括被要求刪除其中一個(gè)店鋪及其Listing，若不遵守則兩個(gè)店鋪都可能關(guān)閉

詳細(xì)了解亞馬遜政策： 仔細(xì)閱讀亞馬遜官方關(guān)于多賬戶(hù)/關(guān)聯(lián)賬戶(hù)政策及申訴指南，確保充分了解平臺(tái)規(guī)定

及時(shí)解除關(guān)聯(lián)： 若賬戶(hù)被關(guān)聯(lián)，及時(shí)解除關(guān)聯(lián)關(guān)系以避免可能的問(wèn)題。此時(shí)，亞馬遜可能要求刪除其中一個(gè)店鋪及其Listing

申訴： 如果關(guān)聯(lián)是錯(cuò)誤的，可以向亞馬遜提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)證明賬戶(hù)之間并非故意關(guān)聯(lián).

防止措施：

確保信息獨(dú)立性： 在注冊(cè)亞馬遜賬戶(hù)之前，確保所有信息的獨(dú)立性，使亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)為這些賬戶(hù)都是不同賣(mài)家獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的

避免重復(fù)使用信息： 避免在不同賬戶(hù)中使用相同的信息，包括但不限于銀行賬戶(hù)、聯(lián)系信息等。

定期審核賬戶(hù)信息： 定期檢查賬戶(hù)信息，確保其獨(dú)立性，防止被錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)。

遵守亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的多賬戶(hù)和關(guān)聯(lián)賬戶(hù)政策，及時(shí)更新自己的賬戶(hù)信息。

受限商品違規(guī)： 銷(xiāo)售受限商品會(huì)引起違規(guī)申訴。賣(mài)家需確保商品符合法規(guī)，不銷(xiāo)售非法或受限商品。嚴(yán)格遵循亞馬遜的政策和法律法規(guī)，避免商品違規(guī)

解決方法：

了解違規(guī)原因： 仔細(xì)檢查亞馬遜通知，了解具體的受限商品違規(guī)原因，確保全面了解情況

制定行動(dòng)計(jì)劃： 根據(jù)違規(guī)原因，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括積極措施和描述防止未來(lái)違規(guī)的步驟

提交申訴： 提交詳細(xì)的申訴，清晰說(shuō)明你的行動(dòng)計(jì)劃，提供證據(jù)證明問(wèn)題已經(jīng)得到解決

遵循亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的規(guī)定，確保產(chǎn)品符合平臺(tái)要求，防止再次違規(guī)

防止措施：

嚴(yán)格遵守政策： 在上架商品之前，仔細(xì)了解并遵守亞馬遜的受限商品政策，確保產(chǎn)品符合規(guī)定

定期審核產(chǎn)品： 定期審查所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，確保它們?nèi)匀环蟻嗰R遜的政策和要求。

教育團(tuán)隊(duì)： 對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解亞馬遜政策，避免因?yàn)闊o(wú)知而違規(guī)

保持溝通： 與亞馬遜保持良好的溝通，及時(shí)解決任何可能導(dǎo)致違規(guī)的問(wèn)題

賬戶(hù)凍結(jié)： 賬戶(hù)凍結(jié)可能由多種原因引起。賣(mài)家在申訴時(shí)需要詳細(xì)說(shuō)明凍結(jié)原因并提供解決方案。為預(yù)防再次凍結(jié)，制定并執(zhí)行改善計(jì)劃

解決方法：

了解凍結(jié)原因： 查看亞馬遜通知，了解賬戶(hù)凍結(jié)的具體原因

制定詳細(xì)計(jì)劃： 根據(jù)凍結(jié)原因，制定詳細(xì)的解決計(jì)劃，確保計(jì)劃涵蓋所有問(wèn)題

提出申訴： 提交詳細(xì)的申訴，清晰說(shuō)明解決計(jì)劃，附上相關(guān)證據(jù)

維護(hù)賬戶(hù)安全： 遵守亞馬遜銷(xiāo)售政策與賣(mài)家行為準(zhǔn)則，確保賬戶(hù)績(jī)效達(dá)標(biāo)

防止措施：

了解亞馬遜政策： 在上架商品之前，全面了解并遵守亞馬遜的銷(xiāo)售政策，以防止違規(guī)

定期審核產(chǎn)品： 定期審查銷(xiāo)售的產(chǎn)品，確保它們符合亞馬遜的政策和要求。

保持溝通： 與亞馬遜保持良好溝通，解決任何可能導(dǎo)致凍結(jié)的問(wèn)題。

避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)： 避免關(guān)聯(lián)賬號(hào)，因?yàn)閬嗰R遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的賬號(hào)被凍結(jié)，其他關(guān)聯(lián)賬號(hào)也可能受到影響

（來(lái)源：跨境視頻Alice）

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