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2015-06-25 10:20
雨果網(wǎng)獲悉，亞馬遜日本站繼成立了8人的中國(guó)招商團(tuán)隊(duì)之后，近日又在上海成立了一個(gè)大客戶管理組，專門負(fù)責(zé)服務(wù)2015年之前上線的大賣家。
據(jù)了解，亞馬遜平臺(tái)對(duì)于客戶的管理，期限均是一個(gè)自然年，即不管是從1月份開始還是從6月份開始，服務(wù)管理都是截止到當(dāng)年的12月份，為此賣家也希望能夠獲得更長(zhǎng)久的賬戶管理服務(wù)。
為解決賣家們的需求，亞馬遜日本站集結(jié)了一部分有經(jīng)驗(yàn)，并且能與日本方面產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通的客戶經(jīng)理，成立了一個(gè)大客戶管理組，專門服務(wù)2015年之前上線、目前沒有招商經(jīng)理跟進(jìn)的大賣家。在資格認(rèn)定上，亞馬遜平臺(tái)會(huì)綜合后臺(tái)之前的銷售數(shù)據(jù)以及其他各方面表現(xiàn)進(jìn)行排名，以此作為選定標(biāo)準(zhǔn)。另外，一些雖在日本站只是初具規(guī)模，但是在其他歐美站點(diǎn)已擁有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)以及漂亮的銷售數(shù)據(jù)，并且有高意向在日本站做大的賣家，亞馬遜平臺(tái)也同樣可以認(rèn)定其資格，給予相應(yīng)的服務(wù)。
亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴雨果網(wǎng)，這個(gè)大客戶管理組會(huì)在多方面對(duì)大賣家們的店鋪運(yùn)營(yíng)提供服務(wù)。具體包括：
1、提供日本市場(chǎng)的資訊和導(dǎo)向，平臺(tái)大客戶經(jīng)理（key account manager）會(huì)為選品提出建議。
2、幫助賣家優(yōu)化產(chǎn)品。具體的優(yōu)化包括價(jià)格定位是否合理，產(chǎn)品描述是否符合日本當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品款式是否適合日本市場(chǎng)。無(wú)論是亞馬遜頁(yè)面還是產(chǎn)品本身，重點(diǎn)客戶經(jīng)理都可以為賣家提供咨詢服務(wù)。
3、幫助做關(guān)鍵詞的優(yōu)化?？蛻艚?jīng)理會(huì)提供一些亞馬遜內(nèi)部的A9關(guān)鍵詞和近一個(gè)月與大賣家產(chǎn)品相關(guān)的最熱詞，此外還可以幫賣家申請(qǐng)秒殺，增大產(chǎn)品曝光率。
4、優(yōu)化第三方服務(wù)商。亞馬遜平臺(tái)一直在尋找適合日本物流清關(guān)的物流商和產(chǎn)品認(rèn)證商。如果賣家做得夠大，平臺(tái)甚至還可以與第三方接洽一些優(yōu)惠政策，根據(jù)賣家的需求創(chuàng)立更多項(xiàng)目，幫助賣家提升在日本站的銷售。
據(jù)了解，這個(gè)“成立大客戶管理組”的項(xiàng)目最先從日本站開始實(shí)施。亞馬遜方面還表示，如果賣家在日本站此項(xiàng)目中配合良好，今后項(xiàng)目在美國(guó)等其他站點(diǎn)開通的話，重點(diǎn)客戶經(jīng)理會(huì)優(yōu)先跟蹤該賣家在美國(guó)等其他站點(diǎn)的賬號(hào)，為賣家提供服務(wù)。（文/雨果網(wǎng) 黃婧）
