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2015-06-26 09:59
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什么？產(chǎn)品質(zhì)量差，退貨；衣服尺寸不合適？退貨；這東西不想要了，退貨。現(xiàn)在全球消費者每年購買后又退回去的產(chǎn)品價值總計達(dá)6426億美元。
雨果網(wǎng)了解到，世界銀行最新發(fā)布了全球經(jīng)濟(jì)體排名，而如果把消費者退貨的產(chǎn)品價值也列入排名，它的總值在全球經(jīng)濟(jì)體中將排名第21位，排在瑞士和阿根廷中間，也相當(dāng)于沃爾瑪、Target、百思買和梅西百貨的總銷售額。
根據(jù)市場研究公司IHL的數(shù)據(jù)顯示，美國消費者的退貨比例最高，每年退回去的產(chǎn)品價值為2217億美元。
IHL稱退回去的產(chǎn)品價值約占全球零售額的4.4%，全球零售額為14.5萬億美元。服裝零售商平均的退貨率為10%，退貨率最高。電子產(chǎn)品、書籍和其他耐用品次之，退貨率平均為8.8%。
為什么退貨這個問題性質(zhì)嚴(yán)重？因為根據(jù)Gartner公司的調(diào)查顯示，只有48%的退貨產(chǎn)品能以原價出售。隨著網(wǎng)絡(luò)銷量增加和提供免費送貨及退貨后，大部分受訪的零售商都認(rèn)為退貨率會增加。
“因電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，退貨率將繼續(xù)增加，這會影響企業(yè)的現(xiàn)金流?！?OrderDynamics總裁John Squire稱。OrderDynamics受委托進(jìn)行此次調(diào)查，該公司的客戶包括沃爾瑪英國子公司Asda、Neiman Marcus和Abercrombie & Fitch。
消費者退貨最主要的原因是產(chǎn)品損壞或者質(zhì)量差，還有是因為商品不對、尺寸不合適或者發(fā)現(xiàn)別的店鋪價格更便宜。同時還有些消費者是為了參加某種活動臨時在網(wǎng)上購買服裝，然后不摘標(biāo)簽，穿完后又退回去，這種退貨情況也越來越多，根據(jù)美國零售聯(lián)合會的調(diào)查顯示，2014年美國這種欺詐性退貨達(dá)108.5億美元，比2012年增長了23%。
為了避免消費者因購買了錯誤尺寸的服裝而退貨，零售商必須詳細(xì)標(biāo)明產(chǎn)品的不同尺寸和適合人群。比如奢侈品零售Marcus在網(wǎng)站上標(biāo)明了手臂、肩寬、手腕、臀部的詳細(xì)尺寸。
而且為了防止消費者不摘標(biāo)簽，穿完后又退貨，時尚購物網(wǎng)站Revolveclothing.com給一些產(chǎn)品設(shè)計了更大張的標(biāo)簽。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）
