亞馬遜發(fā)布2023品牌保護(hù)報(bào)告，通過多項(xiàng)措施推動(dòng)假貨“清零”

3月26日，亞馬遜發(fā)布2023品牌保護(hù)報(bào)告。這是亞馬遜連續(xù)第四年發(fā)布品牌保護(hù)報(bào)告，公布了其在打擊假貨、保護(hù)消費(fèi)者和品牌權(quán)益、追究不良行為者責(zé)任、提升消費(fèi)者和賣家品牌保護(hù)意識等方面取得的關(guān)鍵進(jìn)展。2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查獲并妥善處理了超過700萬件假貨，從而阻止了這些假貨到達(dá)消費(fèi)者手中或在全球零售供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)中被轉(zhuǎn)售。亞馬遜致力于不斷創(chuàng)新，保護(hù)品牌和第三方賣家的合法權(quán)益，為其創(chuàng)建公平健康的銷售體驗(yàn)，同時(shí)也為全球消費(fèi)者提供值得信賴的購物環(huán)境。

亞馬遜賣家服務(wù)團(tuán)隊(duì)全球副總裁Dharmesh Mehta表示：“亞馬遜致力于成為地球上最以客戶為中心的公司，消費(fèi)者可以在亞馬遜發(fā)現(xiàn)和購買廣泛的安全的正品。當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜購物時(shí)，他們相信他們會收到正品，無論該商品是由亞馬遜還是由第三方賣家出售。當(dāng)企業(yè)選擇在亞馬遜銷售商品時(shí)，他們相信我們將提供良好的銷售體驗(yàn)，免受不良行為者的競爭。我們知道客戶的信任很難贏得也很容易失去，這也是為什么信任是我們與客戶建立關(guān)系以及持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們?yōu)檫^去一年取得的成果感到自豪，這需要重大的創(chuàng)新，同時(shí)也離不開我們與品牌、行業(yè)協(xié)會、政策制定者、執(zhí)法部門等的合作。未來我們將持續(xù)創(chuàng)新，直到將假貨'清零'。”

2023年，亞馬遜在全球投入超過12億美元，雇傭了超過15,000名員工，包括機(jī)器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開發(fā)人員和專家調(diào)查員，以保護(hù)消費(fèi)者、品牌、第三方賣家和亞馬遜商城免受假貨、欺詐和其他形式的侵害。

2023年亞馬遜品牌保護(hù)報(bào)告聚焦四大領(lǐng)域的關(guān)鍵進(jìn)展：強(qiáng)大且高效的主動(dòng)保護(hù)措施、行業(yè)領(lǐng)先的品牌保護(hù)工具、追究不良行為者的責(zé)任、消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)。多年來亞馬遜在這些方面持續(xù)努力，并在打擊假貨上取得顯著的成功。

高效的主動(dòng)保護(hù)措施，阻止不良行為者上架假貨： 亞馬遜強(qiáng)大的賣家驗(yàn)證使用文件偽造檢測、圖像和視頻驗(yàn)證等先進(jìn)技術(shù)，快速確認(rèn)賣家提供的相關(guān)文件的真實(shí)性以及其文件是否與賣家身份匹配。這些技術(shù)結(jié)合不斷創(chuàng)新的基于機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，持續(xù)阻止不良行為者創(chuàng)建新的亞馬遜銷售賬戶。2023年，亞馬遜阻止了逾70萬次不良行為者創(chuàng)建新賬戶的嘗試，從而阻止其上架假貨。

前沿的人工智能技術(shù)使有效侵權(quán)通知數(shù)量顯著下降：結(jié)合人工智能的進(jìn)展，亞馬遜持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)自動(dòng)品牌保護(hù)技術(shù)，以領(lǐng)先于不良行為者的侵權(quán)手段。亞馬遜先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型使用數(shù)千個(gè)信號，其中包括完成亞馬遜品牌注冊的品牌提供的數(shù)據(jù)，保護(hù)品牌和消費(fèi)者免受侵害。2023年，亞馬遜利用多種先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，包括在計(jì)算機(jī)視覺和大語言模型方面取得的重大突破，系統(tǒng)地檢測出許多不同類型的侵權(quán)行為，包括更精準(zhǔn)地對徽標(biāo)、圖形和圖案等復(fù)雜視覺知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為的檢測。這些技術(shù)進(jìn)展促進(jìn)亞馬遜更高效、精確以及規(guī)模化地處理復(fù)雜的重復(fù)性任務(wù)。自2020年以來，亞馬遜商城可供銷售的產(chǎn)品數(shù)量大幅增長，而已完成亞馬遜品牌注冊的品牌所提交的有效侵權(quán)通知總數(shù)則減少了30%以上。

全球范圍內(nèi)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)和品牌，持續(xù)追究制售假者責(zé)任，阻止假貨在亞馬遜及其他零售平臺上流通：亞馬遜在發(fā)現(xiàn)和瓦解制售假組織方面做出的努力在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生有效且積極的影響。自2020年亞馬遜成立全球打假團(tuán)隊(duì)以來，該團(tuán)隊(duì)在全球范圍內(nèi)已向執(zhí)法機(jī)關(guān)起訴或舉報(bào)了超過21,000名不良行為者。2023年，亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查獲并妥善處理了超過700萬件假貨，從而阻止這些假貨在零售供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)中被轉(zhuǎn)售，損害消費(fèi)者利益。2023年亞馬遜加強(qiáng)了與品牌在跨境售假上的合作，并支持和配合中國執(zhí)法部門成功開展了50多次執(zhí)法行動(dòng)。執(zhí)法機(jī)關(guān)逮捕涉案人員上百人，對數(shù)個(gè)涉案公司及人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰或刑事判決，其中很多是假貨生產(chǎn)商、供應(yīng)商或上游分銷商等。

與行業(yè)專家和協(xié)會合作，加強(qiáng)消費(fèi)者教育：亞馬遜深知向消費(fèi)者普及假貨危害的重要性，并持續(xù)與行業(yè)專家和協(xié)會緊密合作，通過多樣化方式強(qiáng)化消費(fèi)者教育。例如，亞馬遜與國際商標(biāo)協(xié)會和美國非營利性職業(yè)和技術(shù)學(xué)生組織DECA合作，共同發(fā)起了打擊假貨的名為“Unreal Campaign Challenge”的活動(dòng)。該活動(dòng)邀請參賽學(xué)生制作一段60秒的視頻，以公益廣告的形式展示購買假貨可能帶來的危害。此次活動(dòng)累計(jì)觸達(dá)了全球超過 177,000位DECA會員，獲獎(jiǎng)?wù)咴?22,000 名學(xué)生出席的DECA年度國際職業(yè)發(fā)展大會上接受頒獎(jiǎng)。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果快報(bào)）