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2015-06-30 09:24
一、如果賣家與買家協(xié)商一致，賣家愿意接受退貨，一般流程是這樣的：
作為賣家，首先您得提供有效的退貨地址：
·如您在當(dāng)?shù)赜袀}庫，請將退貨地址改為當(dāng)?shù)氐刂罚呐挛锲吩瓉砦挥趤喬貐^(qū)。
·確保您的退貨地址為英文，并使用常用搜索引擎檢查其合理性。
二、針對SNAD（Significantly Not As Described，物品嚴(yán)重不符合描述）請求中的退貨運送，您可以選用以下方法提供協(xié)助并付費：
·發(fā)送預(yù)付費運輸標(biāo)簽（您自己的運送公司，或者是在您能使用當(dāng)?shù)剡\送公司的標(biāo)簽服務(wù)時）或者
·承諾并承擔(dān)退貨運費：
1、訪問eBay運費計算工具網(wǎng)站，或者找到有效運送公司網(wǎng)站提供的運費計算工具。
2、輸入詳情來預(yù)估退貨運費，然后將截屏發(fā)給買家以證明退貨運費。
3、通過用戶間留言告訴買家，您將承擔(dān)運費并請求回復(fù)。
4、達成一致后，對于美國/英國/德國站點，提前支付運費。對于澳大利亞站點，在您收到退貨后支付運費?；蛘?
·與買家協(xié)商一種運送公司上門取貨服務(wù)，提供有效帳戶詳情和跟蹤號碼
三、您還可以為后悔請求的退貨運送提供協(xié)助：
·接受退貨并通知買家自行購買運輸標(biāo)簽并退貨給您。提供有效的退貨地址。
四、但是，如果遇到了沒耐心的買家升級個案的情況：
您需要關(guān)注來自客服代表的電子郵件。
·如果個案擱置5天，您必須利用此期間協(xié)助買家處理退貨。
·與買家協(xié)商購買退貨運輸標(biāo)簽（并提前補償他），或給買家發(fā)送預(yù)付費標(biāo)簽。如果您安排運送公司上門取貨服務(wù)，請確保買家在取貨時在家并隨后提供跟蹤號碼給買家。
當(dāng)然，您最好能夠及時回復(fù)客服代表的電子郵件聲明您在協(xié)助退貨方面所做的努力。
·上傳截屏或提供相關(guān)資料，以證明您已經(jīng)向買家支付退貨運費（如有此情況）。
