跨境電商法語市場數(shù)據(jù)和發(fā)力點(diǎn)分析

當(dāng)我們在說跨境電商多語言市場時(shí)，我們在談?wù)撌裁?支付、物流、清關(guān)、產(chǎn)品……然而面對不同的市場和消費(fèi)群體，這些標(biāo)準(zhǔn)并非統(tǒng)一的。今天我們來談?wù)剛髡f中最浪漫的法國和法語系跨境電商市場，但據(jù)說法國人在消費(fèi)方面并非真的那么“浪漫”。

據(jù)敦煌網(wǎng)負(fù)責(zé)法語市場運(yùn)營的同事介紹，法國人可以“寬容”接納國外的產(chǎn)品，但對其配套的服務(wù)(物流，客服，支付等)卻諸多挑剔，會(huì)用法蘭西本土商家的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這就需要中國跨境電商要努力提供跟法國本土電商一樣或接近的服務(wù)水平，即本土化運(yùn)營。既然要知己知彼和投其所好，那么，法國人最愛哪些產(chǎn)品?習(xí)慣那種支付方式和物流?我們看看數(shù)據(jù)是如何呈現(xiàn)的。

一、法語市場總體數(shù)據(jù)分析

1、法語系國家概況

(1)法語系國家分布

由于法國的殖民地歷史，在世界范圍內(nèi)，3.68億使用法語的人組成了法語圈，大部分居住在歐洲西部，撒哈拉以南的非洲地區(qū)和加勒比地區(qū)。

(2)互聯(lián)網(wǎng)普及率

在法國，互聯(lián)網(wǎng)使用在增長迅速。法國政府承諾，預(yù)計(jì)到2020年，法國70%的人口將能享用100mb/s的寬帶服務(wù)，這將極大的影響移動(dòng)商務(wù)。每天一個(gè)法國人平均上網(wǎng)4.1h (PC端)1h(mobile端)。

①網(wǎng)絡(luò)滲透率：82%的法國人是互聯(lián)網(wǎng)使用者

②移動(dòng)滲透力：移動(dòng)普及率達(dá)到105%

③平板電腦的普及率：當(dāng)前平板電腦普及率為16.4%，預(yù)計(jì)2016年將上升到28.3%

④智能手機(jī)普及率：智能手機(jī)普及率達(dá)到53%

2、法語系電子商務(wù)市場的總趨勢

(1)現(xiàn)狀分析

目前全法共有電子商務(wù)網(wǎng)站15.73萬個(gè)，其中2014年新增網(wǎng)站2萬個(gè)，增幅為14%。

盡管面對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，61%法國人都不認(rèn)為這會(huì)影響他們2015年網(wǎng)上的消費(fèi)(其中65%的男性這樣認(rèn)為)。18%的法國人甚至想增加網(wǎng)上消費(fèi)而在18到24歲的年輕人中，這一比例占到26%。

2015年法國人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)走高：2014年98%的法國人都至少進(jìn)行過一次網(wǎng)購。超過一般的法國人每月至少進(jìn)行一次網(wǎng)購，其中巴黎人與CSP+(指法國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體商戶、高級知識分子的這一人群)尤為突出。

2014年，法國人在線交易金額為31.2億歐元，52%的法國人選擇在線購物，人均在線花費(fèi)908歐。在2015年，這部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)增漲17%，15年在線購物金額有望達(dá)到36.5億歐元，人均花費(fèi)會(huì)在1002歐。

法國人購物的平均ordersize為59.22歐，年均order16.9單。

2014年法國人線下購買率降低1.7%，線上交易增加17%。

(2)主流搜索引擎和社交網(wǎng)站

TOP搜索引擎

TOP社交網(wǎng)站

(3)行業(yè)轉(zhuǎn)化率

汽車的轉(zhuǎn)化率位居首位，高科技產(chǎn)品緊追其后。

3、法國人的購物習(xí)慣

(1)主要消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)：

服裝(以18到24歲年輕人75%與女士70%為主)；文化產(chǎn)品、旅游服務(wù)或產(chǎn)品、科技類產(chǎn)品和自動(dòng)清潔機(jī)器(男性在此類消費(fèi)突出，購買者分別占38%和48%)。

(2)購物關(guān)注點(diǎn)

對比德國人，法國人更傾向于關(guān)注產(chǎn)品圖片，價(jià)格，call to buy快速下單流程。

(3)具體產(chǎn)品解析

①2015年值得注意的強(qiáng)勢產(chǎn)品類型：代金券優(yōu)惠券、非處方藥、無線網(wǎng)絡(luò)可連接設(shè)備(可通過無線網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)或電腦連接的設(shè)備，一般為健康監(jiān)測設(shè)備，例如，自動(dòng)向手機(jī)傳輸健康指標(biāo)的手表等)。此外，法國人喜歡用價(jià)格搜索來篩選產(chǎn)品。

②法國市場最受歡迎的產(chǎn)品最大的兩塊是在iPhone， ipad周邊和三星大屏手機(jī)的周邊產(chǎn)品，包括耳機(jī)，手機(jī)殼，充電器等。MP3， 藍(lán)牙耳機(jī)，運(yùn)動(dòng)款防水耳機(jī)等。此外還有燈具，吊頂大燈和led節(jié)能燈也非常受歡迎。FF品類近兩年增長非常迅速，主要是男士女士成衣類，男士主要集中在偏運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的服飾。還有小商品包括飛機(jī)模型，小家居品類，自動(dòng)皂液器，吸煙過濾器。婚禮周邊定制賀卡，擺飾。手表也是很大的一個(gè)市場，機(jī)械表和電子表。

③網(wǎng)上消費(fèi)者越來越移動(dòng)：法國人越來越習(xí)慣用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購。習(xí)慣使用大屏幕的人(例如擁有平板的人)比習(xí)慣手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購的人多(29%對17%)。習(xí)慣使用4G設(shè)備網(wǎng)購的人占比也很可觀(23%)。

④用商家的APP還是自己找電商?近七成的法國人習(xí)慣用自己的方法登錄電商平臺(tái)。不過18到24歲的年輕人卻有一半左右使用APP。

⑤團(tuán)購來勢洶洶：法國團(tuán)購增長勢頭很猛：2013年占比為20%，2014年為35%，而預(yù)計(jì)2015年該比例將達(dá)到60%。而從生產(chǎn)廠商直接團(tuán)購食品、農(nóng)作物的人群增幅最大(有2014年的7%到2015年預(yù)計(jì)的31%)。

二、跨境電商如何開拓法語國家市場

1、價(jià)格低廉

有折扣的商品，現(xiàn)在法國經(jīng)濟(jì)低迷，made in china的東西必然需要以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單。尤其是Dhgate剛剛要打入多語言市場，網(wǎng)站知名度在當(dāng)?shù)貨]有競爭力，低價(jià)必然是我們打入市場的武器。法國人表示有優(yōu)惠券的吸引，會(huì)促使他們下單，他們很喜歡coupon。

2、免運(yùn)費(fèi)

3、選品

站內(nèi)：根據(jù)SoldItem報(bào)表&GA數(shù)據(jù)，選出熱銷品，增加曝光；

站外：電商網(wǎng)站競爭對手熱銷品分析。

4、推廣

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道。

三、影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素

1、網(wǎng)站速度

當(dāng)一個(gè)法國顧客進(jìn)入網(wǎng)站頁面等待超過3秒，57%的人會(huì)離開頁面，他們中的80%永遠(yuǎn)也不會(huì)再登入這個(gè)網(wǎng)站。

2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)

92.6%的法國人表示網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)會(huì)直接影響他們是否下單，他們一般90秒會(huì)做出購買決定。一個(gè)產(chǎn)品的多角度精美照片會(huì)提升顧客58%的購買欲。如果有視頻，那就簡直NICE到不行，瀏覽視頻后，31%的人會(huì)選擇下單，50%的人表示視頻讓他們對一個(gè)產(chǎn)品的信賴度大幅提高。

3、產(chǎn)品評論

85%的顧客下單前會(huì)去瀏覽產(chǎn)品的評論，他們中的79%認(rèn)為產(chǎn)品的評論會(huì)讓他們覺得更可靠。67%的顧客在閱讀小于6條的好評后會(huì)選擇下單。

4、Coupon

大多數(shù)顧客認(rèn)為優(yōu)惠券會(huì)激勵(lì)他們下單購買，57%的顧客覺得如果沒有優(yōu)惠券他們不會(huì)下單購買，2015年57.5%的顧客在下單時(shí)會(huì)使用優(yōu)惠券。有優(yōu)惠券！顧客滿意度會(huì)提升4%！

5、運(yùn)費(fèi)

59%的顧客在下單時(shí)有對于運(yùn)費(fèi)的擔(dān)憂。44%的顧客會(huì)因?yàn)楦哌\(yùn)費(fèi)放棄購買。值得高興的是，法國顧客對于中國電商物流運(yùn)輸時(shí)長的耐受力已經(jīng)得到鍛煉，他們已經(jīng)更加寬容。

6、支付安全性

80%的顧客對于支付安全度比較敏感。多種支付方式的選擇會(huì)讓40%的人增加對網(wǎng)站的信任度。59%的人會(huì)直接放棄購買，如果他們習(xí)慣的支付方式不能實(shí)現(xiàn)。60%的顧客傾向于Paypal支付。

7、下單流程Tips

四、法語市場的清關(guān)、支付、物流和政策

法國的通關(guān)&關(guān)稅

1、海關(guān)管轄領(lǐng)地

1) 法國海關(guān)管轄領(lǐng)地：

根據(jù)法國現(xiàn)行的《海關(guān)法》第一條的規(guī)定，法國海關(guān)管轄領(lǐng)地包括法國本土陸地及海域、科西嘉島、法屬沿海島嶼及海外省(瓜得魯普、圭亞那、馬爾蒂尼克及留尼旺)；全部或部分屬于海關(guān)范疇的免稅區(qū)可被視為法國海關(guān)管轄領(lǐng)地。

2) 歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地

歐盟統(tǒng)一大市場建立以后，歐盟15個(gè)成員國內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了商品、人員、資金和服務(wù)的自由流通，因此產(chǎn)生了一個(gè)新概念：歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地。它是15個(gè)成員國國家海關(guān)管轄領(lǐng)地的總和。歐盟成員國對來自歐盟以外第三國的進(jìn)口商品實(shí)行統(tǒng)一的海關(guān)規(guī)則和統(tǒng)一的海關(guān)稅率。歐盟海關(guān)領(lǐng)地基本包括了15個(gè)成員國的領(lǐng)土范圍。

2、進(jìn)口和出口

由于歐盟15國被視為一個(gè)統(tǒng)一的大市場，歐盟成員國之間的商品流通已不再被視為進(jìn)口或出口，而稱之為輸入(INTRODUCTION)和輸出(EXPEDITION)。只有與歐盟之外的第三國進(jìn)行貿(mào)易才被稱之為進(jìn)口(IMPORTATION)和出口(EXPORTATION)。

3、歐盟VAT增值稅(LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES)

產(chǎn)品輸往歐盟須繳納有關(guān)的進(jìn)口稅(通常施加于進(jìn)口產(chǎn)品的到岸交貨價(jià)(CIF))，另外須按不同進(jìn)口國的規(guī)定繳付增 值稅。以標(biāo)準(zhǔn)增值稅稅率來說，奧地利是20%；比利時(shí)是21%；丹麥?zhǔn)?5%；芬蘭是22%；法國是20.6%；德國是16%；希臘是18%；愛爾蘭共和 國是21%；意大利是19%；荷蘭是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英國是17.5%。

4、根據(jù)歐盟的《技術(shù)協(xié)調(diào)新方案》，某些產(chǎn)品須符合特定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，詳情可參考網(wǎng)址： http：//www.newapproach.org/

該指令適用于玩具安全、機(jī)械、電磁兼容性、電訊終端設(shè)備、活性移植醫(yī)療裝置、醫(yī)療裝置、非自動(dòng)秤重設(shè)備、建筑產(chǎn)品、防爆炸電氣設(shè)備、低壓電氣設(shè)備、簡單壓 力容器、個(gè)人防護(hù)裝備及氣體用具。合格的產(chǎn)品須附有CE標(biāo)志，以示符合標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)志由制造商或進(jìn)口商貼于產(chǎn)品上，以自我申報(bào)形式確認(rèn)產(chǎn)品合格。廠商必須注 意遵守歐盟的產(chǎn)品責(zé)任法。該法律的保障范圍是消費(fèi)者通常預(yù)計(jì)不到的產(chǎn)品缺陷，并規(guī)定產(chǎn)品在歐盟的銷售者及產(chǎn)品的制造商均須負(fù)法律責(zé)任。

5、常見的清關(guān)文件：發(fā)票 & CE證明

6、我們的商機(jī) ：海外倉

支付方式

1、法國首選銀行卡支付方式

在法國，銀行卡仍然是最受歡迎的在線支付方式。57%的在線銷售是通過Cartes Bancaires (Visa卡，萬事達(dá)卡)或者是美國捷運(yùn)公司來支付的。銀行授權(quán)的公司，像Cetelem， LaSer Cofinoga and Sofinco發(fā)行的是聯(lián)名私人標(biāo)簽信用卡。

Carte Bleue：在法國非常流行借記卡操作支付系統(tǒng)。不像簽證電子卡或名人借記卡，Carte Bleue允許銀行持卡人沒有授權(quán)進(jìn)行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des CartesBancaires(CB)，法國銀行內(nèi)部之間的銀行和普遍的支付系統(tǒng)。CB是一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)(EIG)，擁有超過80億的業(yè)務(wù)，大約130家銀行或成員支付機(jī)構(gòu)，120萬法國貿(mào)易者和近6000萬持卡人。它有四個(gè)主要職責(zé)：合格的驗(yàn)證、管理和促進(jìn)CB體系和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。

2、替代付費(fèi)方式

PayPal：在線支付和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，允許通過電子郵件寄錢、電話、短信或Skype。PayPal成立于1998年，為個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品，包括在線供應(yīng)商，拍賣網(wǎng)站和企業(yè)用戶。

Allopass：專門從事pay-per-phone和pay-per-SMS(短信)，它能夠使不想用信用卡支付的客戶通過購買移動(dòng)、固定電話和授權(quán)網(wǎng)站達(dá)到支付目的。

3、首選在線支付方式

在法國，因?yàn)椴惶赡芾@開當(dāng)?shù)劂y行，所以當(dāng)?shù)刂Ц斗椒ê蚉ayPal是首選的支付方式；銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款和替代方法也使用，占比不大。

物流方式

Loi Hamon消費(fèi)者權(quán)益法

從法國市場6月13日開始執(zhí)行的新的Loi Hamon消費(fèi)者權(quán)益法就能看出來法國人對于電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重視。