如何玩轉(zhuǎn)"55個(gè)海外市場(chǎng)狂飆"的Temu？?2024年Temu運(yùn)營(yíng)全攻略來(lái)了！

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：直擊跨境   

作者 ：陳烈

一、跨境黑馬Temu拿下全球55個(gè)海外市場(chǎng)

深圳跨境電商出口企業(yè)數(shù)量超15萬(wàn)家，在阿里巴巴國(guó)際站、速賣(mài)通、Lazada、eBay等平臺(tái)幾乎占據(jù)了中國(guó)賣(mài)家的半壁江山，亞馬遜的中國(guó)賣(mài)家有1/3來(lái)自深圳。另外2024年1-2月中國(guó)跨境電商品牌影響力百?gòu)?qiáng)榜上，深圳占比近半，獨(dú)攬43席。

當(dāng)然了我國(guó)跨境電商的發(fā)展離不開(kāi)速賣(mài)通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境電商平臺(tái)的飛速增長(zhǎng)，這些中國(guó)優(yōu)秀的跨境出海平臺(tái)正依托中國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈、以性價(jià)比及社交營(yíng)銷(xiāo)策略擴(kuò)大用戶群、在發(fā)達(dá)和發(fā)展中市場(chǎng)均贏得一席之地，海外用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)。從SimilarWeb發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年12月，TEMU的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)4.67億，與Aliexpress持平排名全球第二。亞馬遜以26.59億用戶位居第一，中國(guó)最大的快時(shí)尚出海平臺(tái)Shein擁有1.723億用戶，排名第三。

截至2023年12月31日的整個(gè)年度中，Temu的總收入達(dá)到了2470億日元（折合約為270億英鎊），幾乎是前一年的1300億日元（142億英鎊）的兩倍。與此同時(shí)，Temu營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也飆升至580億日元（63億英鎊），比2022年的300億日元（33億英鎊）增長(zhǎng)了93%。

有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)28%的Temu首次購(gòu)物者會(huì)選擇再次購(gòu)買(mǎi)，這一比例相當(dāng)可觀，這也讓Temu從2023年1月至2024年期間銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了驚人的840%的增長(zhǎng)。特別是在2023年假期期間，其增長(zhǎng)率更是超過(guò)了1100%，可謂勢(shì)頭強(qiáng)勁。上面我也提到了2023年12月，TEMU的獨(dú)立訪客數(shù)量達(dá)4.67億，與Aliexpress持平，排名全球第二，僅次于亞馬遜的26.59億用戶。反觀2023年6月時(shí)，TEMU還只憑借全球擁有用戶2.263億位居第四。

Temu之所以能夠迅速崛起，主要得益于其專(zhuān)注于低價(jià)位產(chǎn)品的策略，在其網(wǎng)站上，用戶可以找到低至4歐元的背包、低至5歐元的無(wú)線耳機(jī)和僅售14歐元的大衣等砍一刀玩法、以及其率先開(kāi)啟的全托管模式。

自2022年9月上線以來(lái)Temu就以星火燎原之勢(shì)瘋狂擴(kuò)張自己的全球版圖，再到最近Temu宣布成功開(kāi)通哈薩克斯坦站，這是其在中亞地區(qū)的第一個(gè)站點(diǎn)。截至目前，Temu已在全球范圍內(nèi)設(shè)立55個(gè)海外市場(chǎng)，覆蓋了亞洲、歐洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

為此Temu去年已經(jīng)為其2024年定下GMV（成交額）目標(biāo)——300億美元，是今年的兩倍還多，此前Temu預(yù)估2023年全年將完成140億美元GMV。

多品類(lèi)洽談，乘上平臺(tái)發(fā)展紅利期！【點(diǎn)擊此處】進(jìn)入TEMU官方見(jiàn)面會(huì)（半托管+全托管）·深圳招商專(zhuān)場(chǎng)！雨果跨境帶官方團(tuán)隊(duì)親臨現(xiàn)場(chǎng)，為跨境賣(mài)家1V1答疑解惑！

二、Temu運(yùn)營(yíng)全攻略來(lái)了！

下面我就重點(diǎn)給大家分享和分析一下跨境黑馬Temu在推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、配送、客服、售后、結(jié)算等賣(mài)家等主要需求的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果你正在做Temu跨境出海，想必直擊跨境這篇文章你一定不可錯(cuò)過(guò)了。

1、主銷(xiāo)品類(lèi)

在拼多多跨境平臺(tái)上，Temu熱賣(mài)品類(lèi)是賣(mài)家們非常關(guān)注的話題，目前Temu非常熱銷(xiāo)的品類(lèi)有3C數(shù)碼、家居用品、美妝個(gè)護(hù)、寵物用品等等。

目前3C數(shù)碼產(chǎn)品是跨境電商中的熱門(mén)品類(lèi)之一，同樣也是Temu熱賣(mài)的品類(lèi)。這類(lèi)產(chǎn)品包括手機(jī)及配件、電腦及配件、視頻游戲、智能家居等。由于這些產(chǎn)品在技術(shù)和功能方面具有先進(jìn)性和吸引力，深受消費(fèi)者的青睞。

其次，家居用品也是Temu上的熱賣(mài)品類(lèi)之一。這包括床上用品、家具、廚房用品、裝飾品等。隨著人們對(duì)舒適生活的追求，家居用品的需求逐漸增長(zhǎng)。Temu提供了豐富多樣的家居用品選擇，滿足了消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)生活和個(gè)性化裝飾的需求。

接著就是，美妝個(gè)護(hù)市場(chǎng)近年來(lái)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，Temu也不例外。該品類(lèi)包括化妝品、護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理等 品類(lèi)。隨著人們對(duì)外貌護(hù)理和個(gè)人形象的關(guān)注不斷增加，美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品在Temu上也備受歡迎。Temu提供了來(lái)自不同品牌的精選美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者對(duì)于健康、美麗和個(gè)性化的追求。

另外就是寵物用品類(lèi)， 寵物用品是這兩年已經(jīng)成為T(mén)emu上熱賣(mài)的品類(lèi)之一。隨著寵物養(yǎng)殖和寵物市場(chǎng)的擴(kuò)大，人們對(duì)于寵物的關(guān)注和關(guān)愛(ài)也越來(lái)越多。在Temu上，賣(mài)家可以銷(xiāo)售寵物食品、寵物用具、寵物服飾等產(chǎn)品，滿足寵物主人對(duì)于寵物生活質(zhì)量的要求。

除了以上提到的熱賣(mài)品類(lèi)，Temu主銷(xiāo)品類(lèi)還涵蓋了例如服飾、首飾、日用品、兒童用品等多個(gè)品類(lèi)，Temu平臺(tái)賣(mài)家可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)定位和目標(biāo)受眾選擇合適的品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，利用Temu平臺(tái)的流量和用戶基礎(chǔ)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

2、推廣支持

今年開(kāi)年，Temu便宣布將美國(guó)、歐洲、東南亞、日韓、俄羅斯等多個(gè)國(guó)家，作為首批站點(diǎn)進(jìn)行商家招募，類(lèi)目涵蓋服裝首飾、家具家居、美妝個(gè)護(hù)、戶外運(yùn)動(dòng)、工業(yè)設(shè)備等，與此同時(shí)，推出了不收取傭金的扶持政策。

值得一提的是，Temu在冷啟動(dòng)階段采用了多種社交媒體平臺(tái)來(lái)吸引客戶，其中包括Facebook、谷歌、Ins、Tiktok和Twitter等。通過(guò)在這些平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品場(chǎng)景展示、頭部網(wǎng)紅開(kāi)箱測(cè)評(píng)等內(nèi)容，Temu成功引導(dǎo)了大量潛在客戶。僅在10月份，Temu在Facebook上發(fā)布了超過(guò)1600條廣告，這顯示了他們?cè)谏缃幻襟w上的積極投入。

在定期促銷(xiāo)政策方面，Temu平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家參與定期促銷(xiāo)活動(dòng)，以提升產(chǎn)品的曝光率和銷(xiāo)售額。Temu賣(mài)家可以根據(jù)平臺(tái)提供的促銷(xiāo)政策制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并準(zhǔn)備足夠的貨物以滿足潛在的訂單需求。

另外從Similarweb的數(shù)據(jù)來(lái)看，Temu的流量主要來(lái)自直接訪問(wèn)（約占44%），社交媒體流量（主要來(lái)自Facebook和Youtube，占21.5%），自然搜索（占7.3%），付費(fèi)搜索（占16.2%）以及展示廣告流量（占3.5%）。所以利用好Temu平臺(tái)推廣支持和各大社交媒體種草，對(duì)Temu賣(mài)家在2024爆單就非常重要了。

3、倉(cāng)儲(chǔ)物流

早在2023年11月14日，Temu被曝出將與美森、以星、達(dá)飛、馬士基、中遠(yuǎn)海運(yùn)等世界著名船公司展開(kāi)合作，將通過(guò)海運(yùn)快船形式，解決跨境電商物流問(wèn)題。

目前Temu賣(mài)家可選擇提前備貨或根據(jù)實(shí)際訂單發(fā)貨的兩種模式。此后物流鏈路分為三部分，先是國(guó)內(nèi)頭程，將商品發(fā)往國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)；再就是干線運(yùn)輸，由Temu從國(guó)內(nèi)倉(cāng)通過(guò)極兔、云途等物流服務(wù)商空運(yùn)發(fā)至海外轉(zhuǎn)運(yùn)樞紐；然后再經(jīng)第三方物流合作方如UPS、DHL等完成到海外用戶手中的尾程配送。

目前，Temu半托管模式已敞開(kāi)招商大門(mén)，誠(chéng)邀各類(lèi)商家加盟，在這個(gè)模式中，TEMU的角色是完善商品詳情、比價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及提供優(yōu)質(zhì)的客服支持。而在物流環(huán)節(jié)，TEMU則扮演著將商品安全送達(dá)消費(fèi)者手中的重要角色，同時(shí)負(fù)責(zé)逆向物流的處理，為商家提供靈活多樣的發(fā)貨選擇，無(wú)論是單件發(fā)貨還是多件合并發(fā)貨，都能應(yīng)對(duì)自如。TEMU的半托管模式正是為這些擁有成熟倉(cāng)庫(kù)物流能力的跨境商家量身打造的。

4、客服

在購(gòu)物過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)遇到問(wèn)題或需要與客服進(jìn)行溝通。如果你是在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品，那么很可能需要聯(lián)系temu的客服團(tuán)隊(duì)。通過(guò)有效地與客服聯(lián)系，你可以解決購(gòu)物中的疑問(wèn)和問(wèn)題。撥打temu的客服電話后，你可能會(huì)聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音提示，要求你選擇相應(yīng)的服務(wù)和問(wèn)題類(lèi)型。根據(jù)提示，你可以選擇與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，向他們咨詢有關(guān)訂單、退貨、配送等問(wèn)題。值得注意的是，這個(gè)電話號(hào)碼僅限于在美國(guó)境內(nèi)使用。如果你身處其他地區(qū)，請(qǐng)查看temu官方網(wǎng)站上的相關(guān)信息以獲取適用于你所在地的客服聯(lián)系方式。

除了電話聯(lián)系，temu還提供了其他方式供用戶與客服團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系和溝通。譬如在temu官方網(wǎng)站上提交問(wèn)題表單，你可以登錄temu的官方網(wǎng)站，并在“聯(lián)系我們”或類(lèi)似頁(yè)面找到問(wèn)題反饋表單，填寫(xiě)該表單并提交后，temu的客服人員將盡快與你聯(lián)系，幫助解答問(wèn)題和提供支持。另外如果電話不太方便或你希望提供更詳細(xì)的問(wèn)題描述，可以選擇通過(guò)電子郵件聯(lián)系temu的客服團(tuán)隊(duì)，在temu官方網(wǎng)站上，你可以找到他們提供的電子郵件地址，向該地址發(fā)送你的問(wèn)題和咨詢。

另外，要注意temu客服團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間。他們可能在特定的時(shí)間段內(nèi)提供客服支持，因此在聯(lián)系之前，請(qǐng)留意temu官方網(wǎng)站上提供的客服工作時(shí)間信息，以確保能夠與客服人員取得有效的溝通。

5、售后

TEMU的售后政策規(guī)定，用戶可以在下單后的90天內(nèi)提出售后申請(qǐng)。這意味著消費(fèi)者有足夠的時(shí)間來(lái)檢查他們購(gòu)買(mǎi)的商品，確保其質(zhì)量和性能符合期望。這一政策的實(shí)施有助于消費(fèi)者充分了解他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，同時(shí)也有助于減少濫用售后服務(wù)的情況。

Temu對(duì)賣(mài)家原因造成的質(zhì)量問(wèn)題采取了嚴(yán)格的制裁措施。一旦確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題由賣(mài)家引起，平臺(tái)將按供貨成本的5倍處罰供應(yīng)商。這個(gè)舉措鼓勵(lì)賣(mài)家提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)也確保了消費(fèi)者的權(quán)益不會(huì)受到侵害。這一政策的實(shí)施也讓供應(yīng)商更加謹(jǐn)慎地處理他們的產(chǎn)品，以避免不必要的問(wèn)題。

對(duì)于非賣(mài)家造成的質(zhì)量問(wèn)題，TEMU承擔(dān)了全部責(zé)任。這意味著無(wú)論問(wèn)題出在哪里，消費(fèi)者都可以放心購(gòu)物，因?yàn)槠脚_(tái)將確保他們的權(quán)益不受損害。這一政策反映了TEMU對(duì)消費(fèi)者的承諾，為消費(fèi)者提供了額外的保障。

因?yàn)楹芏嗌唐凡⒉淮嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，甚至產(chǎn)品評(píng)分高達(dá)4.9或者5.0分，但是依然會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題，這種情況下如果平臺(tái)依舊采取一刀切的方式，全部執(zhí)行5倍罰款，那么對(duì)商家的熱情必然是一種打擊。所以，Temu為了扶持好貨上架，在原先《售后服務(wù)規(guī)則》的基礎(chǔ)上視情況給予商家部分質(zhì)量售后責(zé)任減免。也就是說(shuō)，Temu有權(quán)根據(jù)商品品質(zhì)分?jǐn)?shù)，按照不同的等級(jí)對(duì)屬于商家責(zé)任的質(zhì)量售后訂單進(jìn)行處理。

6、結(jié)算

Temu的貨款結(jié)算周期通常為T(mén)+1工作日，這里的T代表訂單確認(rèn)完成的時(shí)間。一旦買(mǎi)家確認(rèn)收貨，賣(mài)家需要等待一個(gè)工作日，就能收到相應(yīng)的貨款結(jié)算。結(jié)算流程觸發(fā)條件是，當(dāng)商品的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態(tài)，并且沒(méi)有與該商品相關(guān)的售后問(wèn)題，可以在T+1日后開(kāi)始結(jié)算流程。拼多多Temu以其高效的結(jié)算速度為賣(mài)家提供了極大的便利。這意味著您可以更快地獲取銷(xiāo)售所得，進(jìn)一步提升了現(xiàn)金流。無(wú)需擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間等待，賣(mài)家可以將更多的時(shí)間和精力投入到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和提升上。

若商品在T日的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態(tài)，但產(chǎn)生了與該商品相關(guān)的售后問(wèn)題，訂單將暫不具備結(jié)算資格。在售后及退貨流程完成，并經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)責(zé)任方后，根據(jù)售后責(zé)任方和退貨結(jié)果，Temu會(huì)對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行結(jié)算。

一旦結(jié)算流程觸發(fā)，根據(jù)Temu規(guī)定，貨款通常需要至少3-5個(gè)工作日到達(dá)賬戶。需要注意的是，貨款結(jié)算周期可能會(huì)受到一些特殊因素的影響，如法定節(jié)假日、平臺(tái)維護(hù)等。在這些特殊情況下，結(jié)算周期可能會(huì)有所延遲。但拼多多平臺(tái)提供了結(jié)算查詢功能，賣(mài)家可以隨時(shí)了解自己的貨款結(jié)算情況，以便做出相應(yīng)的計(jì)劃。請(qǐng)注意。但如果店鋪信息異常，例如店鋪信息缺失、信息錯(cuò)誤或未滿足外匯管理局等機(jī)構(gòu)要求的跨境資金條件，這可能導(dǎo)致貨款恢復(fù)受阻。在遇到此類(lèi)情況時(shí)，建議聯(lián)系客服確認(rèn)具體原因，并在異常解決后，貨款才能開(kāi)始恢復(fù)。

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