亞馬遜歐洲和英國(guó)站推出兩項(xiàng)新計(jì)劃政策--商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)計(jì)劃政策

近日亞馬遜歐洲和英國(guó)站推出兩項(xiàng)新計(jì)劃政策，將于 2024 年 5 月 29 日生效。針對(duì)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的亞馬遜商城交易保障索賠計(jì)劃政策和商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)計(jì)劃政策，政策如下：

針對(duì)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的亞馬遜商城交易保障索賠計(jì)劃政策：

注意：有關(guān) A-to-z 保證索賠涉及交付、產(chǎn)品狀況或退貨體驗(yàn)的信息，請(qǐng)參閱我們的 A-to-z 保證幫助頁(yè)面。

我們希望所有的客戶在我們的商店里購(gòu)物時(shí)都能充滿信心，無(wú)論他們從誰(shuí)那里購(gòu)買。A-to-z 索賠流程幫助客戶和賣家解決索賠，在亞馬遜比利時(shí)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和英國(guó)商店（以下簡(jiǎn)稱“歐盟和英國(guó)商店”）出售的有瑕疵產(chǎn)品導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損害或人身傷害的罕見(jiàn)情況下提供幫助。您參與并不放棄任何對(duì)索賠的權(quán)利或抗辯。盡管亞馬遜可能會(huì)根據(jù)以下說(shuō)明解決某些索賠（例如，如果您未能回復(fù)），但如果您或您的保險(xiǎn)公司不同意亞馬遜的解決方案，您始終可以對(duì)該決定提出異議。

該政策描述了通過(guò)亞馬遜銷售的產(chǎn)品的 A-to-z 索賠流程。

1、索賠發(fā)起和篩選。

客戶可以直接與您或通過(guò)聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)提出財(cái)產(chǎn)損害或人身傷害索賠。本政策涵蓋客戶直接聯(lián)系亞馬遜的情況，但在客戶直接聯(lián)系您的情況下，有可能與客戶解決此事。

如果客戶直接與亞馬遜聯(lián)系提出索賠，我們將與客戶及我們的第三方管理員（Sedgwick）的理賠員合作收集相關(guān)信息，并試圖篩選出欺詐、濫用或荒唐的客戶索賠。然后，我們將通知您我們認(rèn)為可能有效的索賠。這些索賠的解決取決于索賠金額以及您是否向我們提供了（a）有缺陷產(chǎn)品的制造商、進(jìn)口商或品牌所有者的詳細(xì)信息；或者（b）亞馬遜服務(wù)歐洲商業(yè)解決方案協(xié)議（BSA）所要求的商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的證明。

2、對(duì)于 GBP/EUR 1,000 或更少的客戶索賠。

亞馬遜可能會(huì)根據(jù)其獨(dú)立和絕對(duì)的裁量權(quán)解決索賠，向客戶讓步，如果是這樣，只要您提供以下兩者之一，亞馬遜將不會(huì)要求您或您的保險(xiǎn)公司償還：（a）按照 BSA 要求提供保險(xiǎn)證明；或者（b）向我們提供有缺陷產(chǎn)品的制造商、進(jìn)口商或品牌所有者（稱為“生產(chǎn)商”）的詳細(xì)信息。

在這種情況下，您授權(quán)亞馬遜及其可能指定的任何實(shí)體或個(gè)人（包括但不限于外部、獨(dú)立的理賠調(diào)整員），代表您解決索賠，并簽署任何相關(guān)文件，包括但不限于解除形式和和解協(xié)議。

收到 GBP/EUR 1,000 或更少的索賠后，亞馬遜或我們的第三方管理員將嘗試直接與客戶解決索賠，并向您提供有關(guān)索賠的詳細(xì)信息。此外，您將有機(jī)會(huì)向客戶或向我們提供您認(rèn)為與我們對(duì)索賠審查相關(guān)的任何信息，例如證據(jù)表明您的產(chǎn)品沒(méi)有缺陷或未導(dǎo)致客戶的損害或傷害。在收到索賠后，我們將要求您在 7 天內(nèi)提供您的保險(xiǎn)證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息。如果您提供了保險(xiǎn)覆蓋的證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息，我們可能會(huì)選擇不要求您或您的保險(xiǎn)公司償還我們向客戶支付的金額（在我們的唯一決定權(quán)下），作為對(duì)其索賠的讓步。

如果根據(jù) BSA 您有保險(xiǎn)要求，但在我們通知您索賠后的 7 天內(nèi)無(wú)法提供保險(xiǎn)覆蓋的證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息，您必須償還我們?yōu)榻鉀Q客戶索賠而給予的任何讓步。我們可能會(huì)從您的支付中扣除讓步金額。如果您不同意我們向客戶提供讓步的決定，您可以在讓步獎(jiǎng)勵(lì)后的 30 天內(nèi)提出申訴。您的申訴應(yīng)包括您認(rèn)為與我們對(duì)索賠審查相關(guān)的任何信息，例如證據(jù)表明您的產(chǎn)品沒(méi)有缺陷或未導(dǎo)致客戶的傷害或損害。

3、對(duì)于 GBP/EUR 1,000 或以上的客戶索賠，或者根據(jù)上述段落未解決的 GBP/EUR 1,000 或以下的客戶索賠。

收到此類索賠后，亞馬遜或我們的第三方管理員將直接通知您索賠，并要求您在 7 天內(nèi)回復(fù)我們的通知，提供您的保險(xiǎn)證明或有缺陷產(chǎn)品的制造商的詳細(xì)信息。亞馬遜或我們的第三方管理員將核查您、生產(chǎn)商或其保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)詳情。在確定保險(xiǎn)公司后，我們的第三方管理員將定期與保險(xiǎn)公司和客戶聯(lián)系，以更新索賠狀態(tài)，并期望您與客戶合作，在 30 天內(nèi)嘗試解決索賠，除非客戶不合作或索賠過(guò)于復(fù)雜，無(wú)法迅速解決。如果您能夠直接與客戶解決索賠，您還必須向我們提供客戶簽署的同意協(xié)議，解除您、亞馬遜及其關(guān)聯(lián)公司的進(jìn)一步責(zé)任。要訪問(wèn)表格，您可以從財(cái)產(chǎn)損害和人身傷害索賠 - 常見(jiàn)問(wèn)題解答幫助頁(yè)面下載。

在無(wú)法提供有缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)商詳細(xì)信息的情況下，您將對(duì)索賠讓步負(fù)責(zé)。如果我們認(rèn)定您未能回復(fù)索賠而造成不必要的延遲，亞馬遜或其第三方管理員可能會(huì)介入并嘗試直接與客戶解決索賠。在這種情況下，亞馬遜將審查索賠，并嘗試通過(guò)我們的第三方索賠管理員解決（任何支付均由我們自行決定）。在這種情況下，您授權(quán)亞馬遜及其可能指定的任何實(shí)體或個(gè)人（包括但不限于外部、獨(dú)立的理賠調(diào)整員），代表您解決索賠，并簽署任何相關(guān)文件，包括但不限于解除形式和和解協(xié)議。然后，我們將通知您決定、決定的依據(jù)以及我們尋求的償還金額（如果有的話）。如果您或保險(xiǎn)公司不同意我們的決定，您或您的保險(xiǎn)公司可以在 30 天內(nèi)通過(guò)上訴提出異議。在任何上訴結(jié)束后，亞馬遜可能會(huì)啟動(dòng)收取我們尋求償還金額的程序。您和我們保留尋求償還的所有權(quán)利和抗辯權(quán)利。

有關(guān)財(cái)產(chǎn)損害和人身傷害索賠的流程和保險(xiǎn)要求的更多信息，請(qǐng)參閱財(cái)產(chǎn)損害和人身傷害索賠 - 常見(jiàn)問(wèn)題解答幫助頁(yè)面。

商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)計(jì)劃政策：

產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)將保護(hù)您免受因您銷售的產(chǎn)品而引起的事故，并在您專注于發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)給您帶來(lái)安心。根據(jù)亞馬遜服務(wù)歐洲業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議第 8 條，在任何給定月份超過(guò)適用的保險(xiǎn)門(mén)檻后的 30 天內(nèi)，或者如果我們另行要求，您必須獲取并保持第三方責(zé)任保險(xiǎn)，其保險(xiǎn)限額至少覆蓋產(chǎn)品責(zé)任和人身傷害，并在保單上將亞馬遜列為附加被保險(xiǎn)人。

"保險(xiǎn)門(mén)檻"的含義由亞馬遜服務(wù)歐洲業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議提供。

當(dāng)您決定保險(xiǎn)提供商時(shí)，您的保單應(yīng)覆蓋您在亞馬遜商店上銷售的所有產(chǎn)品。

保險(xiǎn)政策標(biāo)準(zhǔn)

您的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)政策必須符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，除非適用法律或法規(guī)另有要求：

保險(xiǎn)政策類型可以是商業(yè)綜合、保護(hù)傘或超額責(zé)任，并且是以事故為基礎(chǔ)的，但某些產(chǎn)品類別的除外，這些類別在常見(jiàn)問(wèn)題解答中有詳細(xì)說(shuō)明。

保單限額必須至少達(dá)到每次事故和總額規(guī)定的金額，并且覆蓋因您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)引起或與之同時(shí)發(fā)生的責(zé)任，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品/完成的業(yè)務(wù)操作和人身傷害；

如果您無(wú)法獲得符合這些要求的保單，亞馬遜將根據(jù)具體情況逐案考慮對(duì)這些要求的例外情況。

有關(guān)財(cái)產(chǎn)損害和人身傷害索賠的流程和保險(xiǎn)要求的更多信息，請(qǐng)參閱商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)政策 - 常見(jiàn)問(wèn)題解答。

（來(lái)源：跨境白武士James）

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