重磅！亞馬遜推出三大新功能，退貨率再也不用愁！

在上個月，亞馬遜宣布推出一項(xiàng)名為“退貨處理費(fèi)”的新收費(fèi)項(xiàng)目，這一消息在亞馬遜賣家圈子里引起了軒然大波。

賣家們紛紛吐槽亞馬遜收費(fèi)項(xiàng)目多且頻繁，尤其是退貨已經(jīng)讓賣家承擔(dān)了不小的成本，如今超過類目閾值的退貨還要支付高額的退貨處理費(fèi)，這無疑加重了賣家的負(fù)擔(dān)。

面對這樣的新政策，雖然我們可以吐槽，但事實(shí)是，吐槽并不能改變什么。

新政策已經(jīng)實(shí)施，作為賣家，我們需要做的是研究如何降低退貨率，盡量將退貨率控制在亞馬遜規(guī)定的類目閾值以下，從而避免高昂的退貨處理費(fèi)。

值得慶幸的是，亞馬遜也在積極幫助賣家降低退貨率。

就在昨天，亞馬遜宣布推出了一項(xiàng)新功能，為賣家?guī)砀Ｒ簟碌摹皝嗰R遜商品售后支持PLS”功能。

亞馬遜商品售后支持PLS功能：三大服務(wù)助力賣家

1. 售后視頻服務(wù)

售后視頻服務(wù)是賣家提前上傳產(chǎn)品故障排除視頻或產(chǎn)品拆解視頻，讓顧客能在短時間內(nèi)詳細(xì)了解產(chǎn)品的使用方法。

很多退貨都是因?yàn)轭櫩蛯Ξa(chǎn)品的“誤會”或“不解”導(dǎo)致的，而售后視頻服務(wù)正是為了挽救這部分退貨。

申請售后視頻服務(wù)的方法也非常簡單：

對于美國站賣家，可以通過以下鏈接申請：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

對于歐洲站賣家，需要先在賣家后臺上傳視頻，然后將視頻ID復(fù)制下來，提交視頻申請至PLS-onboarding@amazon.com

2. OEM售后服務(wù)

OEM售后服務(wù)更為強(qiáng)大，顧客可以直接看到賣家的售后網(wǎng)站或售后電話，有任何售后問題都可以直接聯(lián)系賣家。

這不僅方便了顧客，也讓賣家能夠快速解決顧客的疑問，從而降低退貨率。

申請OEM售后服務(wù)也很簡單，賣家只需填寫完整以下表格中的信息，并發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com即可。

3. 產(chǎn)品操作文檔服務(wù)

產(chǎn)品操作文檔服務(wù)允許賣家提供詳細(xì)的操作文檔供顧客下載或觀看。

雖然這一功能以前也存在，但亞馬遜曾取消了很多文檔的上傳類型。

如今，該功能得以恢復(fù)，可以讓賣家在后臺上傳操作手冊的PDF文檔，顧客在產(chǎn)品的listing界面就能觀看和下載。

如果想申請?jiān)摲?wù)，賣家可以準(zhǔn)備好產(chǎn)品操作手冊，填寫下方表格，并發(fā)送至PLS-onboarding@amazon.com進(jìn)行申請。

如何利用這些新功能降低退貨率

目前，這三個新功能的使用門檻不高，只要是品牌備案的賣家或FBA賣家，基本上都可以使用。

亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，這些功能每年可以減少750萬的退貨量，實(shí)際效果得到了真實(shí)檢驗(yàn)。

對于那些因退貨處理費(fèi)而擔(dān)憂的賣家，這三個新功能無疑是一個大大的利好消息。

特別是那些退貨率高于類目閾值的賣家，應(yīng)該盡快利用這些新功能，將退貨率控制在合理范圍內(nèi)。

售后視頻的制作技巧

在制作售后視頻時，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

簡潔明了：視頻內(nèi)容要簡潔明了，避免冗長復(fù)雜，讓顧客能迅速找到解決問題的方法。

高清畫質(zhì)：確保視頻清晰，操作步驟詳細(xì)，以便顧客能看清每一個細(xì)節(jié)。

多語言支持：針對不同市場，提供多語言版本的視頻，更好地服務(wù)全球顧客。

優(yōu)化售后服務(wù)的策略

優(yōu)化售后服務(wù)，可以幫助賣家更好地應(yīng)對顧客的疑問和問題：

快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保顧客的問題能夠在第一時間得到解答。

專業(yè)支持：培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和解決方案。

用戶反饋：重視用戶反饋，根據(jù)顧客的建議和意見，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

提供詳細(xì)的產(chǎn)品操作文檔

操作文檔是顧客了解產(chǎn)品的重要途徑，制作時要注意：

詳盡步驟：涵蓋產(chǎn)品使用的每一個步驟，從開箱到使用再到維護(hù)。

圖文并茂：配以詳細(xì)的圖片說明，幫助顧客更直觀地理解操作方法。

語言簡練：避免專業(yè)術(shù)語，使用簡單易懂的語言，讓每一位顧客都能看懂。

通過以上這些措施，賣家不僅可以有效降低退貨率，還能提升顧客滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度。

在亞馬遜的新政策下，賣家們需要積極應(yīng)對，充分利用平臺提供的各種支持和工具，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

總結(jié)

亞馬遜推出的這三大新功能，確實(shí)為賣家提供了極大的幫助。

在面對退貨處理費(fèi)壓力的同時，這些功能的推出無疑為賣家們帶來了曙光。

特別是那些退貨率較高的賣家，更應(yīng)該盡快行動起來，利用這些新功能降低退貨率，提升銷售業(yè)績。

通過售后視頻、OEM售后服務(wù)和產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，賣家可以更加全面地服務(wù)顧客，解決顧客的問題，避免因誤解和不解導(dǎo)致的退貨。

希望所有賣家都能抓住這次機(jī)會，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)成功。

（來源：跨境視頻cici）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?