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2024-05-30 09:38
這是家典型的跨境電商公司：獨立站為主，同時在亞馬遜，速賣通，沃爾瑪，TEMU等諸多平臺同步銷售。小T等人員日常工作很繁雜，需要做各種同步，各種調整。
例如，將ERP上的物流信息同步到各種平臺，同時將平臺新的訂單導入到內部ERP中等。雖然市面上有眾多SAAS軟件，實際上公司業(yè)務流程復雜，很多信息并非標準，SAAS軟件很難提供個性化開發(fā)；數(shù)據(jù)的安全性也是個重要問題；公司技術人員少，加之各個平臺對接API有著嚴苛的要求，申請時間曠日持久，半年沒有進展都是家常便飯。但無論如何，公司的業(yè)務需要正常推進。最終小T和同事們用人力扛下所有，艱難地維系著日常的操作，但很多時候還是超出了人力的極限。例如多渠道銷售下，保證各個平臺的庫存真實性至關重要，否者可能發(fā)不了貨，或者庫存為零無法銷售；而大量的SKU需要用手工的方式，按照不同比例從整體庫存中計算得出，然后一個個更新到平臺，整個過程苦不堪言。小伙伴每天都在重復做著相關工作，工作群都有十幾個，要緊盯著避免漏掉信息造成訂單問題，枯燥，低效而緊張，連簽名都充滿著悲壯。
即使五一假期，小T還是每天早上，下午都要遠程到公司的電腦，進行相關的處理。不過，這次她感覺到了一些變化：幾個主要的亞馬遜賬戶，物流跟蹤號已經(jīng)自動從ERP上更新到了平臺，并且平臺新的訂單也已經(jīng)自動導入到了ERP中。她依稀記得上個月，有外部人員來過，問過幾次業(yè)務邏輯問題，后面就沒有太多交流。不到一個月，相關的自動化已經(jīng)悄然上線，先是主要幾個亞馬遜賬戶，后面一個月將逐步擴展到其他平臺，繁重的庫存處理也將成為歷史，從每月幾次變成每天自動。這是筆者正在進行著的真實案例，也將用這個案例，來闡述跨境電商中自動化的落地困局，及如何去破局?？缇畴娚淌堑湫偷拈L鏈條，低利潤的行業(yè)，其中最大的幾個支出分別是廣告，人力，物流等。物流可以通過尋找更便宜可靠的專線，海運等來完成；廣告是個硬成本，非但壓縮空間不大，還面臨著不斷增長的局面。讓利潤增長10%，讓廣告花費少增長10%都是非常困難的事情。
但是將人效大幅提升10%，20%甚至30%，從理論上而言要簡單地多，而實際情況卻是：一方面，企業(yè)在抱怨員工的工作沒有技術含量，都是靠堆人來完成，需要提高人效，另一方面，能真正落到實處的卻少之又少，年復一年地照舊，形成了一個困局，究其原因有幾點：
最重要的原因，來自于企業(yè)的一把手。缺乏感知，對人工低效到什么程度，有多大的改進空間沒有具體概念。
習以為常，或者說認命了。年年在討論改進都收效甚微，應該這個行業(yè)大家都這樣，也確實大部分就這樣了。
另外一個重要原因，是企業(yè)內部實際應用場景非常復雜。
在很多演示中，輕松拖拉拽，點幾下就能解決問題了。實際上能成功的方式，都是在盡量不給現(xiàn)有生產(chǎn)體系提額外要求的前提下，自成體系，形成可擴展的框架，然后在此基礎上漸進推進，一個個解決問題。關鍵點有兩個：一個是要成體系，二是不影響現(xiàn)有內部系統(tǒng)。
而很多企業(yè)都是內部開發(fā)人員來做，缺乏相關的經(jīng)驗和技能，沒有體系的概念，也沒法投入太多人力。通常是從一個點做起，越做越多，各種情況錯綜復雜，甚至拖累原來生產(chǎn)系統(tǒng)，最后收效甚微，甚至是不了了之。
那如何破局呢？這里有幾個建議首先是從CEO做起，重視自動化，并將其落到實處。CEO不需要關心具體什么技術，什么方式，只需要保證一點：明確對業(yè)務影響大的關鍵點，給出目標，即在多長時間內，自動化的人效達到什么程度，然后將這個做為相關人員的考核和獎懲目標。只有這樣，才算是真正開始了相關工作。其次，不要自己苦思冥想，閉門造車，先聘請經(jīng)驗豐富的顧問，參考他們給出的推進計劃和協(xié)作要求。這種顧問或團隊，有著豐富的跨境電商相關經(jīng)驗。從搭建基礎的框架，到完成最核心的流程，一般也就兩個月左右。后面移交代碼，對內部人員簡單培訓，一個季度就會有明顯效果。企業(yè)是按照效果逐步付費，卡住了實施時間和目標點，整體風險可控。后續(xù)自己的團隊在這個基礎上，會順利很多。
歡迎大家私信聯(lián)系 ，愿和大家一起探討有效的自動化落地方案
（來源：花總）
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