中東快遞員不靠譜：既要打電話問路，女性員工還需家人陪同

由于中東地區(qū)貨到付款十分普遍，加上當(dāng)?shù)靥厥獾纳鐣幕蛩夭辉试S不相識的男女接觸，讓交易變得十分困難。因此Fetchr公司在一些地區(qū)，比如沙特阿拉伯雇傭女性員工，她們與家庭男性一同參與配送工作，負(fù)責(zé)敲門送快遞，而且公司研發(fā)的app可以讓快遞員通過GPS追蹤到收件人的具體地址。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，中東地區(qū)的快遞工作與其他地區(qū)大不相同。在巴林和沙特阿拉伯這些國家，貨到付款仍然十分普遍——根據(jù)PayPal在2013年發(fā)布的一份調(diào)查顯示，中東地區(qū)60%的網(wǎng)購支付方式是貨到付款。據(jù)英國電子零售協(xié)會IMRG的2013年報(bào)告稱，中東和北非是全球電商市場發(fā)展最快的地區(qū)。

“貨到付款是電商企業(yè)在這個(gè)地區(qū)面臨的最大挑戰(zhàn)。”支付工具中東支付服務(wù)（MEPS）的主席Malik Jaber說，“貨到付款的退貨率高，訂單與付款的間隔時(shí)間長，而且還有一個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)是快遞員需要攜帶現(xiàn)金?！?

由于沙特阿拉伯這些國家的貨到付款率高，加上當(dāng)?shù)靥厥獾奈幕蛩亍热缦拗颇信g的接觸，讓當(dāng)?shù)氐目爝f業(yè)變得錯(cuò)綜復(fù)雜，因此迪拜的Fetchr快遞公司研發(fā)了app，以解決中東地區(qū)的快遞障礙。

“通常中東地區(qū)快遞員在派送包裹時(shí)真的會打電話給客戶問怎么走，” Fetchr的聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)意總監(jiān)Joy Ajlouny稱，“他們打電話問客戶，‘嗨，你家怎么走啊’。不論客戶在哪里，都能接到一到五個(gè)詢問電話。”這是因?yàn)樵贔etchr運(yùn)營的許多國家，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)沒有門牌系統(tǒng)，客戶“通過地標(biāo)，比如在廣場右轉(zhuǎn)之類的提示給快遞員指路?！?Ajlouny表示。

因此Fetchr公司在這方面下了功夫，公司提供的app很像Uber，Ajlouny說，它能讓快遞員通過GPS追蹤到收件人的具體地址。

由于中東地區(qū)復(fù)雜且微妙的性別因素，該地的電商市場增長十分艱難。比如在沙特阿拉伯，大部分女性都不被允許向陌生男性開門，這讓男性快遞員很難完成貨到付款的當(dāng)面交易。Fetchr公司的解決辦法是雇傭女性遞送員。

“在沙特阿拉伯，女性不能開車，” Fetchr的CEO兼創(chuàng)始人Idriss al-Rifai稱，“所以我們的女性雇員不負(fù)責(zé)開車，她們只負(fù)責(zé)敲門送產(chǎn)品。而且因?yàn)橐了固m教法規(guī)定所有女性在公共場合下必須有男性親屬或姻親的陪同，因此Fetchr公司雇傭家庭成員一起工作。比如雇傭父女、兄弟姐妹、叔侄等。” al-Rifai解釋。

不過Fetchr業(yè)務(wù)所在的一些國家允許女性開車。該公司正在積極為中東地區(qū)特別是阿聯(lián)酋的女性創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，這些地區(qū)的女性都可以開車（沙特阿拉伯是唯一不允許女性開車的穆斯林國家）。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查顯示，三分之二的阿拉伯年輕女性沒有參加工作。

“目前在阿聯(lián)酋，我們是唯一的一個(gè)雇傭女性的快遞公司?！?al-Rifai稱，“我們也是該地唯一聘用女性司機(jī)的公司。”公司目前的業(yè)務(wù)地區(qū)包括巴林、阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯。公司還計(jì)劃在接下來的幾個(gè)月內(nèi)進(jìn)軍卡塔爾和科威特市場。

“中東地區(qū)的電商正蓬勃發(fā)展。” Ajlouny說道，“市場正在發(fā)展而增長迅速。人們才開始接觸網(wǎng)絡(luò)。我們現(xiàn)在相當(dāng)于美國30年前的狀況?！?（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）