印尼需要什么樣的電商代運(yùn)營(yíng)？

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1、注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣(mài)家提升交易量

2、想銷(xiāo)量增長(zhǎng)？不可錯(cuò)過(guò)直播熱潮

3、賣(mài)家還需要，懂本地化和差異化的代運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)購(gòu)、社交電商以及直播電商等潛力在印尼市場(chǎng)不斷爆發(fā)。

2023年，TikTok在印尼遇阻卻絲毫沒(méi)有動(dòng)搖其對(duì)TikTok電商GMV的突出貢獻(xiàn)力量。近日消息顯示，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，而且兩方正在推出更多的合作服務(wù)。而印尼本地各大電商平臺(tái)也在蓄力發(fā)展直播業(yè)務(wù)，吸引各類(lèi)品牌和中小賣(mài)家。在不斷發(fā)展變化的電商環(huán)境下，品牌商家面臨著各種新課題，電商代運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域也迎來(lái)多樣需求和契機(jī)。

注重多渠道數(shù)據(jù)分析，可幫賣(mài)家提升交易量

據(jù)谷歌、淡馬錫、貝恩發(fā)布的2023年?yáng)|南亞互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，2023年印尼電商GMV約為620億美元。印尼電商市場(chǎng)的機(jī)會(huì)正吸引著不同品類(lèi)的賣(mài)家入場(chǎng)，但復(fù)雜的電商環(huán)境也讓許多賣(mài)家在初入場(chǎng)時(shí)遇到很多障礙，比如千島地勢(shì)導(dǎo)致物流時(shí)效緩慢、COD模式下有著較高的退貨率、多元文化帶來(lái)的消費(fèi)行為差異等。

由于不了解印尼本地電商環(huán)境，很多品牌和電商賣(mài)家往往會(huì)選擇和電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，試圖在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。電商代運(yùn)營(yíng)商通常為電商賣(mài)家提供端到端解決方案，包括官方商店管理、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)推廣、創(chuàng)意服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和履行等。除了這些基礎(chǔ)的解決方案，電商賣(mài)家在印尼還需要哪些本地化的解決方案呢？

數(shù)據(jù)顯示，2022年，印尼躋身全球網(wǎng)上購(gòu)物額最高的五個(gè)國(guó)家之列。社交媒體對(duì)印尼人網(wǎng)購(gòu)的影響更為明顯，一方面，社交媒體已成為提高品牌認(rèn)知度的主要途徑。另一方面，社交媒體不僅更大范圍地接觸消費(fèi)者且能夠更直接高效連接用戶(hù)促進(jìn)互動(dòng)。

據(jù)Statista 2022年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86%的印尼購(gòu)物者曾嘗試使用社交媒體購(gòu)物，其中被廣泛使用且位列前三的主要是TikTok 、Instagram和Facebook。因此，社交平臺(tái)成為了各路品牌和電商賣(mài)家的“必爭(zhēng)之地”，用以吸引潛在買(mǎi)家并提升品牌影響力。

但品牌和賣(mài)家在社交平臺(tái)上拓展銷(xiāo)售的難點(diǎn)在于，更有效結(jié)合電商平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，以及在社交媒體平臺(tái)和結(jié)賬界面建立直接連接，及時(shí)高效吸引并促進(jìn)買(mǎi)家跳轉(zhuǎn)平臺(tái)完成付款。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)站加速時(shí)間會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物決定，而僅結(jié)賬界面加載超過(guò)30秒時(shí)間，就會(huì)有超過(guò)一半的消費(fèi)者放棄購(gòu)物。在印尼同樣如此，更高效的結(jié)賬流程對(duì)于提升銷(xiāo)量至關(guān)重要。

于是，能夠提供綜合各平臺(tái)的線上用戶(hù)數(shù)據(jù)分析以及更順暢的付款解決方案的電商代運(yùn)營(yíng)商，對(duì)品牌賣(mài)家和電商賣(mài)家來(lái)講更是至關(guān)重要。SIRCLO是印尼最早一批電商代運(yùn)營(yíng)玩家之一，為了協(xié)助品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出了SIRCLO SWIFT的定制技術(shù)解決方案，旨在使品牌能夠在一個(gè)平臺(tái)連接線下和線上的商業(yè)環(huán)境。

想銷(xiāo)量增長(zhǎng)？不可錯(cuò)過(guò)直播熱潮

在印尼，品牌和電商賣(mài)家除了需要付款解決方案和數(shù)據(jù)分析服務(wù)，還需要緊跟以TikTok Shop為代表的直播電商的潮流。

目前，TikTok Shop已擁有超過(guò)200萬(wàn)印尼賣(mài)家，而且TikTok印尼小店的銷(xiāo)量遠(yuǎn)高于東南亞其他市場(chǎng)，據(jù)稱(chēng)月均GMV達(dá)2億美元。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Yipit Data梳理，2023年期間，TikTok全球電商GMV約為136億美元，其中東南亞為T(mén)ikTok貢獻(xiàn)了90%以上的GMV份額，其中印尼市場(chǎng)最為突出，以28%GMV占比排名第一，泰國(guó)和越南則分別以22%和18%位列其后。

在印尼，通過(guò)觀看直播購(gòu)物已經(jīng)成為大眾的購(gòu)物選擇之一。由于印尼人口結(jié)構(gòu)比較年輕，直播的受眾也呈現(xiàn)年輕化。據(jù)有關(guān)報(bào)告指出，TikTok用戶(hù)男女比例相當(dāng)，但電商屬性用戶(hù)以18歲到24歲，以及25歲到34歲群體的女性為主。抓住TikTok Shop直播電商的風(fēng)口，勢(shì)在必行。

但對(duì)于很多印尼電商賣(mài)家來(lái)講，在TikTok Shop進(jìn)行直播賣(mài)貨并不是一件簡(jiǎn)單的事情。比如，搭建一個(gè)TikTok直播間需要良好的網(wǎng)絡(luò)連接和穩(wěn)定的技術(shù)支持。由于目前TikTok Shop直播的競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈，電商賣(mài)家還需要提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容來(lái)持續(xù)吸引用戶(hù)。而且，直播電商的交易流程、發(fā)貨流程和售后服務(wù)等也需要賣(mài)家花心思研究。

為此，印尼電商代運(yùn)營(yíng)公司SIRCLO在2023年順勢(shì)推出了SIRCLO StreamLab，為企業(yè)提供直播和戰(zhàn)略渠道服務(wù)方案，促進(jìn)直播流、內(nèi)容制作與電商管理的整合。據(jù)介紹，SIRCLO StreamLab以提供從購(gòu)買(mǎi)到交付以及售后的全方位服務(wù)，方便品牌與賣(mài)家在TikTok上的推廣，SIRCLO也因此實(shí)現(xiàn)了與TikTok的有效合作，為合作品牌吸引更多受眾并提高轉(zhuǎn)化率，獲得了印尼TikTok Shop最佳購(gòu)物中心TSP（全方位解決方案服務(wù)商），以及去年第一季度Top3 TSP。

保溫杯品牌膳魔師（印尼）Thermos Indonesia也通過(guò)SIRCLO StreamLab改善了其直播效果。Thermos Indonesia總監(jiān)Kenichi Nishijima表示：“在發(fā)薪日活動(dòng)期間和Double Days期間，SIRCLO StreamLab通過(guò)其旗艦產(chǎn)品的有限促銷(xiāo)策略，讓直播流量增加高達(dá)50%?！?與此同時(shí)，飛利浦個(gè)人護(hù)理品牌Philips Personal Health的印尼負(fù)責(zé)人（Country Leader）Abhimanyu Dutta 指出，“使用SIRCLO Streamlab滿(mǎn)足了我們對(duì)直播和短視頻的需求，適應(yīng)了如今在線購(gòu)物的趨勢(shì)”。

除了SIRCLO Streamlab之外，SIRCLO還提供SWIFT Hub和SIRCLO Commerce等服務(wù)，幫助品牌和電商賣(mài)家整合多渠道銷(xiāo)售，在印尼電商市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。 其中，SWIFT Hub可以為中小企業(yè)創(chuàng)建基于模板的在線商店，SIRCLO Commerce可以幫助零售品牌通過(guò)印尼電商平臺(tái)如Tokopedia、Shopee、Lazada、Blibli等銷(xiāo)售其產(chǎn)品。

據(jù)了解，SIRCLO Commerce還幫助Philips Personal Health和Thermos Indonesia管理其在Shopee、Tokopedia、Lazada、Blibli、TikTok Shop等平臺(tái)上的在線商店。膳魔師（印尼）Thermos Indonesia指出，自使用SIRCLO Commerce管理以來(lái)，其銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)高達(dá)2倍。

賣(mài)家還需要，懂本地化和差異化的代運(yùn)營(yíng)

對(duì)于各種規(guī)模的品牌而言，不管是中小企業(yè)還是大企業(yè)，在印尼市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的一大難點(diǎn)就是本地化。印尼近年來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)本土企業(yè)的保護(hù)，非本地的電商上下游企業(yè)都必須本土化，這為想要進(jìn)入市場(chǎng)的新企業(yè)玩家來(lái)不少挑戰(zhàn)。因此，深耕本地、了解本地文化和法規(guī)、能夠?yàn)榭蛻?hù)提供深入市場(chǎng)分析的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商更受歡迎。

SIRCLO也認(rèn)為，在印尼電商代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)生存的關(guān)鍵仍然是本土化和差異化。SIRCLO自身的收購(gòu)歷程也可以看出其“因地制宜”的發(fā)展路徑，立足當(dāng)?shù)貋?lái)拓展電商和零售企業(yè)的用戶(hù)群，打造差異化優(yōu)勢(shì)：

2021年，SIRCLO收購(gòu)了印尼第一家也是印尼最大的母嬰用品網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)Orami，進(jìn)一步強(qiáng)化了SIRCLO基于平臺(tái)社區(qū)和內(nèi)容生產(chǎn)的全渠道戰(zhàn)略。

“SIRCLO作為本地電商代運(yùn)營(yíng)所擁有的經(jīng)驗(yàn)是我們所看重的，也是其特別的優(yōu)勢(shì)之處?！?來(lái)自保溫杯品牌膳魔師（印尼）Thermos Indonesia的印尼總監(jiān)Kenichi Nishijima表示。因?yàn)樵撈放圃诔跞胗∧崾袌?chǎng)時(shí)，便意識(shí)到印尼電商市場(chǎng)的巨大潛力，而最大的挑戰(zhàn)就是如何在當(dāng)?shù)乇姸嚯娚唐脚_(tái)上盡可能地吸引用戶(hù)，確保消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)想在他們喜歡的渠道上購(gòu)買(mǎi)時(shí)都可以輕松接觸到該品牌產(chǎn)品。而SIRCLO專(zhuān)注印尼本地市場(chǎng)，其利用本地化戰(zhàn)略和經(jīng)驗(yàn)幫助品牌在注重獨(dú)特文化的基礎(chǔ)上，真正了解市場(chǎng)情況和消費(fèi)者真正的喜好和需求。

而“差異化”方面，即SIRCLO強(qiáng)調(diào)的定制服務(wù)：針對(duì)不同平臺(tái)，不同目標(biāo)群體甚至不同時(shí)期等，產(chǎn)品和服務(wù)都要以“變”應(yīng)變，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。以電商平臺(tái)為例，SIRCLO認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)通用的解決方案適合所有的電商平臺(tái)。“不同的電商平臺(tái)有不同的生態(tài)，用戶(hù)習(xí)慣上也存在差異?！?/span> SIRCLO首席服務(wù)官Rinaldi Tjhin表示，因此電商代運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)實(shí)際情況為賣(mài)家和品牌定制服務(wù)。

“我認(rèn)為最重要的是了解消費(fèi)者，了解他們的喜好和文化差異。印尼市場(chǎng)是一個(gè)非常獨(dú)特的市場(chǎng)，盡管它是一個(gè)國(guó)家，但由于擁有眾多的群島，不同地區(qū)的人們有很大的文化差異。了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好以及文化差異至關(guān)重要。印尼市場(chǎng)具有很大的潛力，但成功的關(guān)鍵是真正了解并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?！?Rinaldi Tjhin進(jìn)一步分享了他對(duì)差異化和本地化服務(wù)的理解。

基于本地化經(jīng)驗(yàn)和差異化定制服務(wù)，與SIRCLO的合作讓眾多品牌感受到了銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。2019年的數(shù)據(jù)顯示，SIRCLO使企業(yè)能夠節(jié)省高達(dá)92%的總投資，尤其是構(gòu)建自動(dòng)化訂單處理技術(shù)所需的資金，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谕卣蛊渌诵臉I(yè)務(wù)。

如今，TikTok Shop和Tokopedia已按照合并要求完成了系統(tǒng)整合，TikTok電商的風(fēng)潮也以將Shop | Tokopedia品牌形象重新出發(fā)。印尼電商市場(chǎng)或許又將迎來(lái)新變化，能夠及時(shí)響應(yīng)變化的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也是印尼賣(mài)家們需要的。

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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