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2024-06-18 15:27
對(duì)于亞馬遜賣家來說，增收費(fèi)用這件事，顯然并不罕見。但同時(shí)，每一次平臺(tái)政策的改變所帶來的影響，也不會(huì)因?yàn)橘u家的習(xí)以為常而消失。
亞馬遜公告顯示，將從2024年6月1日起，將針對(duì)各個(gè)分類退貨率較高的商品（服裝和鞋靴類除外），收取退貨處理費(fèi)，以希望能夠解決退貨的運(yùn)營成本并減少浪費(fèi)。
當(dāng)然也有部分情況，是被豁免了這部分費(fèi)用的，除了服裝和鞋靴以外，如果一個(gè)月配送的商品數(shù)量少于25件，或注冊亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃的賣家，對(duì)于每個(gè)符合要求的父ASIN，將免除最多20件商品的退貨處理費(fèi)。
很顯然，對(duì)于跨境賣家來說，增收費(fèi)用，就必然會(huì)導(dǎo)致退貨率較高的賣家，面臨更高的運(yùn)營成本。而更高的運(yùn)營成本，自然就代表著更低的利潤空間和更弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
那么跨境賣家該如何應(yīng)對(duì)這一政策的變化呢？首先自然就是降低退貨率，那么退貨率該如何降低呢？
1.、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：你需要確保你的產(chǎn)品描述和圖片，真實(shí)地反應(yīng)了產(chǎn)品的特點(diǎn)和細(xì)節(jié)，而不是存在模糊或夸大的情況，這樣能夠減少消費(fèi)者因?yàn)檎`解而產(chǎn)生退貨的情況。
Ueeshop小tips：提供買家秀、多角度產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品展示視頻，會(huì)更有利于加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解。
2、優(yōu)化產(chǎn)品包裝：良好的產(chǎn)品包裝，不僅可以提升產(chǎn)品的外觀和質(zhì)感，還可以在商品運(yùn)輸過程中，起到保護(hù)作用，從而減少因包裝不當(dāng)，導(dǎo)致商品破損，而引發(fā)的退貨。
3、加強(qiáng)售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和問題，提供滿意的解決方案，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任度，從而減少因不滿意而產(chǎn)生的退貨。
4、延長退貨時(shí)效：延長退貨時(shí)效，有時(shí)候，反倒能夠降低退貨率，因?yàn)橄M(fèi)者不急于退貨，就能夠更加全面的了解產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品停留時(shí)間越長，消費(fèi)者退貨的概率也就越低。
5、贈(zèng)送禮品：如果產(chǎn)品不存在什么太大的問題，賣家也可以與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，嘗試通過禮品或紅包，來促使消費(fèi)者放棄退貨。
Ueeshop小tips：如果產(chǎn)品價(jià)格較低，與其承擔(dān)退貨費(fèi)用和額外費(fèi)用，賣家不如直接將產(chǎn)品贈(zèng)送給消費(fèi)者。
最后，賣家還需要持續(xù)收集用戶反饋，看看用戶究竟是因?yàn)槭裁赐素浀?，并針?duì)性地去優(yōu)化運(yùn)營策略。
如果你還想了解更多降低退貨率的策略，或免費(fèi)獲得獨(dú)立站入門手冊，可以私信我們哦~
（來源：跨境老司機(jī)）
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