后疫情時代，全球一些機(jī)場在滿足客戶多樣化需求面臨巨大挑戰(zhàn)，愛丁堡機(jī)場抓住了機(jī)會，通過與 Stripe 合作，精心打造其數(shù)字優(yōu)先的客戶體驗，不僅將轉(zhuǎn)化率提高3%，并成功打造免接觸的便捷支付之旅。
世紀(jì)運(yùn)輸樞紐
全球領(lǐng)先的航空服務(wù)提供者
Edinburgh Airport（愛丁堡機(jī)場）坐落于蘇格蘭的首府愛丁堡，自創(chuàng)立以來便一直是歐洲重要的航空樞紐之一。機(jī)場擁有現(xiàn)代化的設(shè)施與卓越的服務(wù)，不僅為旅客提供便捷舒適的旅行體驗，還致力于通過科技創(chuàng)新推動航空業(yè)的發(fā)展。
作為歐洲重要的航空樞紐，其每年旅客吞吐量高達(dá) 1100 萬人次，與 40 家航空公司建立合作關(guān)系，覆蓋 150 多個目的地，是全球領(lǐng)先的航空服務(wù)提供者之一。
支付軟件過時
尋求更佳的業(yè)務(wù)與客戶體驗
愛丁堡機(jī)場處理著數(shù)以百萬計的客戶和近百萬個常規(guī)價格點(diǎn)，但由于其使用的行業(yè)支付軟件已經(jīng)過時，很難充分發(fā)揮這一規(guī)模的優(yōu)勢。該公司的開發(fā)團(tuán)隊因為長達(dá)數(shù)月的開發(fā)周期而感到焦頭爛額，繁瑣的財務(wù)控制使其難以理解機(jī)場復(fù)雜的定價結(jié)構(gòu)。
最初的支付過程也是十分繁瑣。客戶會被從機(jī)場的網(wǎng)站重定向到以前的支付服務(wù)商提供的付款表單，而其頁面與機(jī)場網(wǎng)站設(shè)計迥然不同；當(dāng)支付交易完成后，客戶會再次返回到機(jī)場網(wǎng)站。這個過程來來回回，十分繁瑣，經(jīng)常導(dǎo)致無法完成訂票，甚至遇到被突然鎖定還需通過電話來完成支付，并有被重復(fù)收費(fèi)的差錯。同時新冠疫情過后，機(jī)場重新開放，旅客也對線下“無接觸”提出挑戰(zhàn)，希望在不觸摸安檢的情況下完成辦理登機(jī)手續(xù)。
為了改善客戶體驗，愛丁堡機(jī)場努力尋求現(xiàn)代化的合規(guī)和財務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)其支付流程，希望提升支付便捷性和效率。
我們喜歡創(chuàng)新和嘗試新事物，這與守舊派的傳統(tǒng)支付行業(yè)形成了鮮明對比。
聯(lián)手 Stripe
攜手實現(xiàn)免接觸數(shù)字體驗
2016 年底，愛丁堡機(jī)場開始構(gòu)建自己的軟件，以滿足其特定的業(yè)務(wù)和旅客需求。2020 年疫情爆發(fā)，機(jī)場流量銳減 97%，正是在這個時候，該機(jī)場看到了利用 Stripe 進(jìn)一步提高效率和客戶服務(wù)的機(jī)會。
隨著后疫情時代來臨，人們對衛(wèi)生防護(hù)成為習(xí)慣，“無接觸”模式融入生活。眾多旅客不喜歡接觸到安檢的快速通道亭。有了 Stripe，愛丁堡機(jī)場很快就開發(fā)出一個二維碼原型，讓旅客不用手接觸就能完成快速通道預(yù)訂流程，二維碼還讓他們無需觸摸鍵盤就能進(jìn)入休息室。
通過與 Stripe Payments 集成，愛丁堡機(jī)場實現(xiàn)無阻數(shù)字體驗，讓旅客與開發(fā)人員均受益。Stripe 的簡單快捷集成過程，讓機(jī)場團(tuán)隊能夠?qū)r間和精力投入到擴(kuò)展、測試和創(chuàng)新上，而不是糾結(jié)于傳統(tǒng)系統(tǒng)的問題。
我們再也不需要在不同的門戶中管理多個支付服務(wù)商或不同的合同來協(xié)調(diào)一切，而是可以更有效地利用我們的時間和精力，因為 Stripe 已經(jīng)具備了我們需要的一切。
借助 Stripe 的 Payment Element，愛丁堡機(jī)場實現(xiàn)了高度可定制的用戶界面，支持40多種支付方式，而且動態(tài)呈現(xiàn)，無需額外集成即可最大限度提升轉(zhuǎn)化率，集成定制了與其品牌相匹配的體驗，確保無縫的旅客體驗。
愛丁堡機(jī)場還通過記錄旅客的不同需求和偏好，提供他們能夠使用自己喜歡的支付方式。通過 Payment Element，愛丁堡機(jī)場增加了無需驗證碼的支付方式，包括 PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Android Pay 等流行的數(shù)字錢包，以及 Klarna，即先買后付方式。
優(yōu)化客戶體驗
集成升級助推效率安全新飛躍
通過使用 Stripe Payment Element 和本地支付方式優(yōu)化結(jié)賬體驗，愛丁堡機(jī)場的轉(zhuǎn)化率提高了 3%。機(jī)場還與 Stripe 合作，使用垂直布局定制Payment Element 的設(shè)計，幫助客戶獲得更好的整體結(jié)賬體驗。
憑借 Stripe Payments 的定制型 React 元素，愛丁堡機(jī)場品牌得到了客戶的信任和認(rèn)可。他們不會被重定向到任何其他地方，因此可以通過多種支付方式完成付款，不會產(chǎn)生任何混淆。
與此前的服務(wù)商相比，Stripe 的集成只需要 1/100 的時間，同時減少了開發(fā)人員和客戶的棘手問題。
作為一名開發(fā)人員，最不愿意遇到的情況就是接手一個本以為幾個小時就能完成的工作，卻突然發(fā)現(xiàn)自己需要請他人協(xié)助完成某個環(huán)節(jié)，導(dǎo)致自己無法繼續(xù)推進(jìn)。這就是為什么我們的開發(fā)團(tuán)隊喜歡在 Stripe 平臺上工作的原因——它提供了大量現(xiàn)成的功能，拿來即用，非常簡單便捷。
愛丁堡機(jī)場并未選擇處理或存儲客戶的銀行卡詳情等敏感數(shù)據(jù)，而是依賴于 Stripe 的先進(jìn)支付技術(shù)，負(fù)責(zé)處理、加密和存儲付款信息。這不僅為客戶帶來了更為流暢的結(jié)賬體驗，也讓公司得以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。
通過 Stripe 的集成還有效改善了財務(wù)管理。愛丁堡機(jī)場的財務(wù)團(tuán)隊無需等待24小時才能獲得另一家供應(yīng)商的財務(wù)報告，也無需同時管理多個合同、平臺和對賬流程，而是可以即時訪問報告進(jìn)行審計和對賬，這不僅提高了安全性和信任度，還極大提高了整個企業(yè)的透明度。
隨著疫情結(jié)束，國際旅行逐漸復(fù)蘇，客戶體驗成為機(jī)場競爭力的關(guān)鍵。許多機(jī)場仍把支付與客戶體驗分開，但愛丁堡機(jī)場與 Stripe 合作，不僅在體驗上領(lǐng)先，更樹立行業(yè)新標(biāo)桿。其優(yōu)化的支付流程和智能化服務(wù)，為旅客提供便捷愉悅的旅行環(huán)境，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新潮流。
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（來源：Stripe）
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