亞馬遜西雅圖總部探秘，深度體驗(yàn)亞馬遜企業(yè)文化

【題記】時(shí)值亞馬遜成立20周年，折扣力度堪比“黑五”（Black Friday）的“Prime Day”亞馬遜全球促銷活動(dòng)已于美國(guó)東部時(shí)間7月15日順利結(jié)束。自從亞馬遜中國(guó)去年發(fā)布“海外購(gòu)”商店以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者也可借助亞馬遜中國(guó)（Z.cn）“海外購(gòu)”商店，以實(shí)時(shí)同價(jià)直達(dá)亞馬遜美國(guó)（Amazon.com）全部25個(gè)品類的300萬(wàn)優(yōu)質(zhì)海外選品。從電子商務(wù)起源地亞馬遜西雅圖總部來(lái)解讀亞馬遜企業(yè)文化，進(jìn)一步了解推動(dòng)亞馬遜持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)理念與動(dòng)力源泉。

企業(yè)概況

盡管已成立20年，但亞馬遜仍在飛速發(fā)展，四年前全球僅有3萬(wàn)名員工，而目前這一數(shù)字已達(dá)到16.5萬(wàn)名。而亞馬遜是一家什么類型的公司呢？有人認(rèn)為是電商，有人認(rèn)為是IT互聯(lián)網(wǎng)公司，有人則覺(jué)得是數(shù)字出版公司或者業(yè)務(wù)提供商，真正的答案或許是“全部正確”。

亞馬遜對(duì)創(chuàng)新發(fā)明充滿熱情，產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容不斷完善，Kindle Voyage電子書(shū)、Fire TV電視盒子、Echo智能音箱等產(chǎn)品，以及面向消費(fèi)者的Prime會(huì)員服務(wù)、面向企業(yè)的AWS云服務(wù)、面向第三方賣家的FBA亞馬遜物流服務(wù)、面向作者的KDP（Kindle Direct Publishing）數(shù)字出版業(yè)務(wù)等，都是亞馬遜創(chuàng)新精神的最佳詮釋。

近期，亞馬遜還開(kāi)啟了星期天的快遞服務(wù)，并針對(duì)美國(guó)幾大城市及英國(guó)倫敦的Prime會(huì)員提供一小時(shí)送達(dá)的Prime NOW服務(wù)，最快一筆訂單的配送時(shí)間僅為23分鐘，這對(duì)于習(xí)慣周末休息的美國(guó)人、英國(guó)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)是相當(dāng)驚人的效率了。

特別值得一提的一款產(chǎn)品是Dash Button，這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的小按鈕，卻是亞馬遜的一項(xiàng)創(chuàng)新。它使用WiFi連接，可以將一些重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的下單變得極其簡(jiǎn)潔，按一下按鈕，等待收貨就好?？梢灶A(yù)期，用戶下單的轉(zhuǎn)化率也會(huì)相當(dāng)?shù)母摺?

城市工作園區(qū)

當(dāng)年選址時(shí)，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯一眼就選定了位于西雅圖市中心的聯(lián)合湖畔，因?yàn)樗J(rèn)為這里很有靈氣。沒(méi)有明顯的界線提示，就可以走進(jìn)亞馬遜總部建筑群。這里的辦公樓沒(méi)有大興土木，多是在老式廠房的基礎(chǔ)上改建而成，盡可能保持了原始容貌和人文氣息，甚至在所有樓宇外墻上都完全看不到亞馬遜相關(guān)標(biāo)識(shí)?？偛?jī)?nèi)，大大小小20多個(gè)建筑群組成了一個(gè)規(guī)模很大的社區(qū)，頗有校園感覺(jué)，所有亞馬遜總部被稱為“城市工作園區(qū)（Urban Campus）”。

亞馬遜總部所在的South Lake Union原本是西雅圖比較落后的區(qū)域，但經(jīng)過(guò)亞馬遜這些年的成長(zhǎng)和建設(shè)，不少創(chuàng)業(yè)公司也慕名來(lái)到South Lake Union，使其成為西雅圖的知名創(chuàng)業(yè)園區(qū)。而西雅圖宜人的海洋性氣候和獨(dú)特的咖啡文化，也吸引了無(wú)數(shù)追求品質(zhì)生活的人們?cè)诖硕ň印?

建筑和獨(dú)特文化

亞馬遜每一棟樓都有一個(gè)獨(dú)特的名字，來(lái)銘記公司發(fā)展過(guò)程中那些重要的人或事物。比如Van Vorst，這棟樓原本屬于當(dāng)?shù)匾患壹揖吖S，命名也延續(xù)了當(dāng)時(shí)工廠的名字。這里的一層是一家咖啡廳，其中一面展示墻特別引人注目。原來(lái)在亞馬遜，每個(gè)項(xiàng)目上線后，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)聚在一起簽名留念，這面墻上收集了幾十幅這樣的簽字，并與亞馬遜取得的一些成績(jī)并排展示。

亞馬遜崇尚節(jié)儉。最初創(chuàng)業(yè)為運(yùn)營(yíng)節(jié)省成本，貝索斯把辦公地點(diǎn)設(shè)在他在西雅圖家中的車庫(kù)內(nèi)，并把自家的門(mén)板拆了下來(lái)作為辦公桌，稱之為“Door Desk”。后來(lái)雖然企業(yè)不斷發(fā)展，但公司勤儉節(jié)約的文化一直在延續(xù)，甚至專門(mén)成立了Door Desk獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)給那些在工作中不斷幫助公司節(jié)省成本、提高效率的優(yōu)秀員工。在Van Vorst的咖啡廳頂部，就以無(wú)數(shù)門(mén)板作為裝飾，體現(xiàn)企業(yè)的文化。

從Van Vorst走出來(lái)，左右兩邊是DAY1 NORTH和DAY1 SOUTH兩座建筑。 DAY1來(lái)自于亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯的理念，意指不管公司發(fā)展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天當(dāng)作第一天，用心做好當(dāng)下。對(duì)了，貝索斯自己的辦公室也位于DAY1 NORTH。

雖然亞馬遜不斷發(fā)展，機(jī)構(gòu)與規(guī)模日益增多，卻一直奉行“兩個(gè)比薩”的小團(tuán)隊(duì)文化，即一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的晚餐需要能用兩個(gè)披薩來(lái)解決，因?yàn)橹挥羞@樣才能更靈活、更高效。受到這樣的文化熏陶，在電梯間、辦公區(qū)里，經(jīng)?？梢钥吹讲ＡΠ迳蠁T工在寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，記錄瞬間迸發(fā)的思維靈感。

DAY1 NORTH北面的幾個(gè)街區(qū)，有連續(xù)三棟樓，分別以三個(gè)第一次命名。從西到東第一棟樓叫Wainwright。1995年4月3日，一位全名John Wainwright的顧客，在亞馬遜上花了27.95美元，購(gòu)買(mǎi)了一本《Fluid Concepts And Creative Analogies: Computer Models Of The Fundamental Mechanisms Of Thought》。后來(lái)，亞馬遜就以這位顧客的名字命名了這棟樓。這也是亞馬遜“客戶至尚”理念的一個(gè)現(xiàn)實(shí)案例。

往東一點(diǎn)的建筑被命名為Rufus。在初創(chuàng)時(shí)期，一位員工每天帶一只叫Rufus的狗狗上班，漸漸的大家都把他當(dāng)成公司的一員，現(xiàn)在雖然Rufus已經(jīng)不在了，但仍然可以在樓里面看到很多他的印跡。如今，小狗滿地跑、寵物與員工們和諧共處已經(jīng)成為了亞馬遜辦公區(qū)的一道獨(dú)特風(fēng)景。亞馬遜樓底下有類似機(jī)場(chǎng)里的飲水設(shè)備，但不同的是會(huì)有高低兩組龍頭。其中高處是給人用的，低處的自然就是給狗狗使用。

再往東一點(diǎn)的建筑叫Fiona，它源自亞馬遜的第一臺(tái)硬件——初代Kindle電子書(shū)的研發(fā)代號(hào)。目前Kindle團(tuán)隊(duì)的部分成員在Fiona建筑里辦公。

往南走有兩棟建筑，分別叫Ruby和Dawson。Ruby是亞馬遜服飾業(yè)務(wù)線上線時(shí)的項(xiàng)目名稱，而Dawson是亞馬遜第一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心所在的街道名。Dawson的9樓有一個(gè)大露臺(tái)，可以看到西雅圖市區(qū)的大片美景，西雅圖標(biāo)志性建筑Space Needle格外顯眼。在這兒，坐在椅子上，讓人有種不想走的沖動(dòng)。

午餐和趣事

和大部分大公司一樣，亞馬遜也有多處自建的員工餐廳，比如DAY1 NORTH地下的車庫(kù)餐廳the Garage Café就準(zhǔn)備了豐富可口的午餐，價(jià)位也適宜，通常一份價(jià)格約在10美元以內(nèi)。通往餐廳的一個(gè)通道里，還有對(duì)BROOMBALL的介紹——這是亞馬遜員工自創(chuàng)的一種運(yùn)動(dòng)，由一群人用掃帚趕球并射門(mén)，有點(diǎn)像曲棍球，但所用的球卻有瑜伽室里的健身球那么大。

在Van Vorst的門(mén)口，還有一架超過(guò)兩米的呈站立姿態(tài)的北極熊化石。據(jù)說(shuō)這只北極熊化石是亞馬遜拍賣業(yè)務(wù)最早拍賣出去的物品之一，后來(lái)又回到了亞馬遜家中。

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的關(guān)鍵詞

這些非常鮮明的關(guān)鍵詞：客戶至尚、創(chuàng)新、追求卓越、注重長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)斂與環(huán)境友好等等都是促成亞馬遜獨(dú)特文化的基底，這些元素以及貝索斯的堅(jiān)持，讓亞馬遜能夠在全球范圍內(nèi)高速發(fā)展，對(duì)整個(gè)行業(yè)影響深遠(yuǎn)并廣受認(rèn)同。