年末重磅：Adyen攜手伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布《中國游戲出海支付研究報(bào)告》

“游戲公司的支付優(yōu)化是在現(xiàn)有大盤增長放緩環(huán)境下，ROI回報(bào)最高的一個(gè)環(huán)節(jié)?！?br>

--某中國頭部游戲出海企業(yè)CTO

全球金融科技平臺(tái)Adyen與伽馬數(shù)據(jù)合作，圍繞中國游戲出海的支付環(huán)節(jié)展開深入研究，于12月14日在中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)游戲趨勢(shì)論壇上正式發(fā)布了《中國游戲出海支付研究報(bào)告》。

《報(bào)告》呈現(xiàn)了中國游戲產(chǎn)業(yè)出海的整體狀況、出海重點(diǎn)市場(chǎng)支付格局，針對(duì)游戲企業(yè)在支付層面的實(shí)際痛點(diǎn)展開分析，提出出海支付解決方案的優(yōu)化方向，解讀如何通過撬動(dòng)支付幫助企業(yè)在海外取得更好發(fā)展。

報(bào)告調(diào)研顯示：

• 2023年，中國自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)實(shí)際銷售收入達(dá)到163.66億美元，市場(chǎng)收入下降加劇企業(yè)挑戰(zhàn)

• 客戶服務(wù)、社群運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、海外支付等方面最受中國游戲企業(yè)重視，將逐步構(gòu)成支撐性職能體系助力出海業(yè)務(wù)發(fā)展

• 當(dāng)多元市場(chǎng)疊加多元發(fā)行渠道，企業(yè)如果打通了海外支付環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益；加強(qiáng)支付運(yùn)營基礎(chǔ)建設(shè)，有助于中國出海游戲企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

• 超5成受訪企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差；通過支付深化本地理解、優(yōu)化支付體驗(yàn)，賦能用戶運(yùn)營與服務(wù)

• 三方通道已成為游戲企業(yè)的“必選”，六成受訪企業(yè)三方支付占比超30%

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# 01 #游戲出海產(chǎn)值規(guī)模持續(xù)下降，出?；ㄊ菢I(yè)務(wù)拓展突破點(diǎn)

隨著研發(fā)費(fèi)用、流量成本等層面的投入持續(xù)提升，中國游戲企業(yè)面臨著更大的生存壓力，降本增效成為了出海游戲企業(yè)的普遍訴求。除了研發(fā)、獲客等環(huán)節(jié)外，支付運(yùn)營、出?；ㄒ彩侵袊螒蚱髽I(yè)業(yè)務(wù)多元化拓展的關(guān)鍵要素。

• 美、日等成熟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，本地化運(yùn)營仍存優(yōu)化空間

• 新興市場(chǎng)更具潛力與機(jī)會(huì)，但企業(yè)本地化能力成關(guān)鍵

• 內(nèi)外多重挑戰(zhàn)疊加，打通關(guān)鍵支撐職能體系環(huán)節(jié)將帶來多重增益

賽道內(nèi)卷、人才缺乏、流量競(jìng)爭(zhēng)等問題，需要企業(yè)通過圍繞游戲產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展特質(zhì)解決。而在外部層面，支付、匯率、隱私、信息安全等要素也對(duì)游戲企業(yè)造成了一定影響。出海形勢(shì)日益復(fù)雜，游戲企業(yè)需要結(jié)合多方面因素綜合考量。

對(duì)游戲企業(yè)來說，打通海外支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將帶來營收、用戶、數(shù)據(jù)等層面的多重增益。企業(yè)在進(jìn)行出海戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，也需具備全局視野與長期視角，才能更好實(shí)現(xiàn)降本增效。

# 02 #中國游戲出海支付狀況，出海重點(diǎn)市場(chǎng)支付格局

全球支付現(xiàn)實(shí)狀況復(fù)雜，不同地區(qū)差異性要素顯著。本報(bào)告對(duì)中國港臺(tái)地區(qū)、東南亞地區(qū)、日本、韓國、美國、拉美地區(qū)、歐洲、土耳其、沙特阿拉伯等國家或地區(qū)的現(xiàn)有支付狀況做了梳理，包括常用支付方式以及重點(diǎn)關(guān)注要素等。

文末下載完整版報(bào)告，查看更多地區(qū)洞察

支付成功率、成本、安全等成企業(yè)重要考慮因素

企業(yè)在選擇支付方式時(shí)，首要考慮的便是支付成功率，同時(shí)支付成本、安全性、便捷性、合規(guī)性等因素也均是半數(shù)以上企業(yè)重點(diǎn)考慮的要素。相比于國內(nèi)較為穩(wěn)定的支付環(huán)境，海外市場(chǎng)支付生態(tài)中需要關(guān)注的考點(diǎn)更多。

支付業(yè)務(wù)復(fù)雜，企業(yè)依賴外部合作與第三方通道

由于海外支付業(yè)務(wù)龐雜，且企業(yè)在不同出海發(fā)展階段業(yè)務(wù)需求也不斷改變，本次調(diào)研中，100%的受訪企業(yè)均與2家及以上的支付服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作。

另外，本次調(diào)研結(jié)果顯示，在游戲企業(yè)目前的支付份額中，六成游戲企業(yè)三方支付通道占比超30%，已成為游戲企業(yè)的主流選擇。

中國游戲企業(yè)出海支付痛點(diǎn)

與用戶體驗(yàn)呈強(qiáng)相關(guān)

在中國游戲企業(yè)出海的過程中，支付目前仍然是一大痛點(diǎn)。其中用戶充值/支付體驗(yàn)較差成為本次調(diào)研中超六成企業(yè)的選擇，支付安全性、平臺(tái)官方支付渠道限制、支付成本和支付合規(guī)也是受訪企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。綜合來看，游戲企業(yè)出海支付需要更為均衡且全面的解決方案。

企業(yè)選擇第三方支付趨勢(shì)明顯

平臺(tái)仍需聚焦游戲企業(yè)痛點(diǎn)

隨著游戲的多端發(fā)展趨勢(shì)，三方支付因?yàn)樵谥Ц冻晒β?、支付成本、支付便捷性、支付安全性以及用戶覆蓋度等層面貼合企業(yè)需求，甚至逐漸變成一道“必選題”走進(jìn)了許多游戲企業(yè)的視野。

然而部分企業(yè)也提到了當(dāng)前第三方平臺(tái)資質(zhì)與管理、客戶服務(wù)質(zhì)量、一站式解決方案以及其他層面的不足。對(duì)于三方支付平臺(tái)而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，仍需聚焦游戲企業(yè)痛點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)。

如前所述，第三方支付平臺(tái)擁有解決支付問題的資源與機(jī)會(huì)，同時(shí)也存在一些不足。因此，在選擇支付伙伴時(shí)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行綜合評(píng)估、建立合理的篩選機(jī)制尤為重要。以下是伽馬數(shù)據(jù)從三大維度為中國出海游戲企業(yè)提出的支付服務(wù)提供商評(píng)估建議。

# 03 #中國游戲出海支付解決方案評(píng)估，銀行卡支付層面

1.超5成企業(yè)表示不夠了解本地用戶、超6成企業(yè)認(rèn)為用戶充值體驗(yàn)差

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)1: 深化支付本地運(yùn)營、優(yōu)化用戶充值體驗(yàn)。銀行卡支付作為在歐美、日韓等熱門市場(chǎng)的“重頭戲”，游戲企業(yè)在評(píng)估支付合作伙伴時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)是否具有收單資質(zhì)。

2.約半數(shù)企業(yè)看中支付便捷性、安全性

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)2: 平臺(tái)是否能夠?qū)崿F(xiàn)支付網(wǎng)關(guān)、風(fēng)控與交易處理的一體化，簡(jiǎn)化支付流程并提升支付安全性？平臺(tái)能否提供全面的端到端解決方案？風(fēng)控管理需要靈活調(diào)整，企業(yè)也要從技術(shù)實(shí)力、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等多方評(píng)估平臺(tái)能力。平臺(tái)與企業(yè)只有在變化中不斷調(diào)整，積累洞察，才能平衡好風(fēng)險(xiǎn)和交易授權(quán)間的關(guān)系，為出海之旅保駕護(hù)航。

3.六成企業(yè)表示選擇第三方支付的主要原因是看重支付成功率

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)3: 平臺(tái)能持續(xù)保障和提升交易成功率——是否直連最上游收單行，允許企業(yè)在后臺(tái)查看整體數(shù)據(jù)和訂單失敗原因？是否可以通過技術(shù)迭代不斷推動(dòng)優(yōu)化，幫助企業(yè)提高整個(gè)支付生命周期的效能？

本地支付層面，超6成企業(yè)希望能更好實(shí)現(xiàn)繁雜支付方式的聚合

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)4: 銀行卡支付以外，是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過單一平臺(tái)聚合更多支付方式而無需與多家支付服務(wù)商合作？

整體費(fèi)率層，近半企業(yè)希望優(yōu)化海外支付結(jié)算規(guī)則、過半企業(yè)希望平臺(tái)提供匯兌服務(wù)

渠道評(píng)估知識(shí)點(diǎn)5: 平臺(tái)提升支付透明度與可控性——是否提供更合理計(jì)費(fèi)模式并提供交易報(bào)告，讓企業(yè)優(yōu)化支付成本？能否提供足夠豐富的交易和結(jié)算幣種、 是否提供多幣種的原幣種結(jié)算方案，讓企業(yè)自由選擇？

# 04 #中國游戲出海支付優(yōu)化方向洞察

在充分研究出海游戲企業(yè)的支付狀況與痛點(diǎn)后，游戲企業(yè)出海支付業(yè)務(wù)的未來優(yōu)化方向逐漸明確。

首先，未來游戲企業(yè)需要持續(xù)提升對(duì)于充值渠道的把控能力，自建官方充值渠道具備必要性，從而滿足日益增長的降本增效需求，加強(qiáng)企業(yè)的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戲出海業(yè)務(wù)的多元化。其三，游戲企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升，能更好引導(dǎo)用戶前往官方充值渠道。

支付實(shí)際上是一個(gè)“以小撬大”的環(huán)節(jié)：通過較小的人力和資源成本投入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大收益增長，有助于游戲企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，支付已不再只是業(yè)務(wù)流程中單獨(dú)的一環(huán)，也不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施層面的要素，而可以成為推動(dòng)用戶增長的引擎。支付的多維度潛在價(jià)值，有待企業(yè)進(jìn)一步挖掘和探索。

本次企業(yè)調(diào)研和訪談顯示，優(yōu)化和提升支付環(huán)節(jié)本身就有助于營收增長，而對(duì)于處在高速發(fā)展期的出海游戲企業(yè)來說，支付優(yōu)化的貢獻(xiàn)度可能會(huì)更高。

希望本報(bào)告進(jìn)一步讓中國游戲產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí)到出海階段支付業(yè)務(wù)對(duì)于自身的促進(jìn)作用和增長機(jī)會(huì)，讓企業(yè)了解到篩選專業(yè)第三方支付平臺(tái)的一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并作為參考。

也希望更多游戲產(chǎn)業(yè)的參與者能重視支付，針對(duì)自身情況進(jìn)行研究，通過優(yōu)化支付實(shí)現(xiàn)降本增效，并讓中國游戲企業(yè)更好服務(wù)于全球性用戶、將海外支付打造成游戲業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

（編輯：江同）

（來源：Adyen全球支付）

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