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2015-07-21 11:51
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新西蘭連鎖超市Countdown正在擴展網(wǎng)購和“點擊提貨”服務(wù)。這家連鎖超市向顧客提供網(wǎng)上購物服務(wù)已經(jīng)20年了，但在那么長的時間里，網(wǎng)上銷售量只相當四個適當規(guī)模的Countdown超市的銷售量。目前，網(wǎng)上銷售量正在增加，尤其是人們在網(wǎng)上下單，然后到實體店去提貨，購物助理已經(jīng)提前為他們備好了。
雨果網(wǎng)從新西蘭媒體7月19日的報道得知，Countdown連鎖超市網(wǎng)上購物部的全國經(jīng)理Tony Petrie說，到明年中期，如果不出預料，網(wǎng)上銷售量將與五個超市的銷售量相當。Tony Petrie說，“線上下單，線下提貨”，這項業(yè)務(wù)比去年增長了15%。如果要配送，總額超過250美元的貨物運費是8.75美元，貨物總額在200－249美元之間的運費是11.75 美元，貨物總額在100－199美元運費13.75美元，如果買的東西少于100美元，運費要15.75美元。
實體超市有空間的限制，但網(wǎng)上超市沒有這個問題。比如，一個實體商店里可能只有四種顏色的浴巾可以選。一個網(wǎng)上商店里有數(shù)十種浴巾，甚至數(shù)百種。為什么人們還要去實體店里買？
Petrie說，計劃是讓Countdown跟服裝零售商EziBuy等企業(yè)合作，打造網(wǎng)上購物中心。購物者好像是從Countdown購物，但幕后是一個供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。Petrie說，“業(yè)務(wù)在增加。我們在幕后做很多工作，所以我們可以賣任何東西給任何人。比如，現(xiàn)在奧克蘭分店在網(wǎng)上賣花，很快在漢密爾頓分店和惠靈頓分店也賣?！痹跀U展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的過程中，網(wǎng)上超市購物的合作伙伴必須能夠和Countdown的系統(tǒng)，能符合Countdown的質(zhì)量和時效要求。
每星期Countdown能接到2萬多個網(wǎng)上訂單，擁有常在網(wǎng)上訂購的客戶8萬名。這跟每周進入Countdown實體店購物270萬顧客相比，差距很大。
很多網(wǎng)上購物者不經(jīng)常購物，他們在網(wǎng)上買干貨，到店里買新鮮的貨物，或者一次在店里買很多東西。
為他人購物也是相當大的業(yè)務(wù)，尤其是一年一度的大學開學季時，父母們會為孩子訂購東西，保證他們再去讀書的時候吃些體面的東西。
圣誕節(jié)也會出現(xiàn)網(wǎng)購高峰，可能有人們想避免過于擁擠的實體店的原因。冬天和糟糕的天氣也會促進網(wǎng)購。
Countdown的競爭對手、合作公司Foodstuffs（管理New World、Pak 'n Save、Four Square等公司）的總經(jīng)理Steve Bayliss認為，在世界各地，像紐約和倫敦的人口密集城區(qū)網(wǎng)購就占有較大的市場份額。在那種地方，很多人沒有車子，網(wǎng)購日常用品會占7%－8%。
在網(wǎng)購上，F(xiàn)oodstuffs相對而言是新手，它將從松洞、惠靈頓和萊文三個地方的New World 開始試點網(wǎng)購和“點擊提貨”服務(wù)。Bayliss說，F(xiàn)oodstuffs將盡快將網(wǎng)購服務(wù)在全國的 New World鋪開。
Bayliss想知道網(wǎng)上超市購物這個巨大的價值增值機會，會不會跟超市現(xiàn)有的顧客信息相結(jié)合，讓超市可以顧客個人提供更精確的服務(wù)，用更好的營銷策略讓顧客產(chǎn)生更多的購物需要。Bayliss 將這描述為“從啞巴交易到高度目標顧客交談轉(zhuǎn)換”。Countdown 已經(jīng)做了一些這樣的努力，比如，買15美元的菜會送4種調(diào)料，這些免費調(diào)料會自動加入購物車。
因為買菜會要買鹽等調(diào)味料，可能會使購物車里的物品總價超過15美元。但是，如果購物者不需要這些調(diào)料，他們自己可以從購物車里刪除掉。
網(wǎng)上購物能到達的地區(qū)也很廣，Petrie說Countdown 現(xiàn)在能夠向新西蘭的99%的人口配送，包括查塔姆群島上的人。只要快遞員能去的地方，公司就有配送服務(wù)。有半數(shù)商店有“點擊收貨”服務(wù)。(編譯/雨果網(wǎng) 韋蓋利)
