突發(fā)！亞馬遜大規(guī)模視頻驗(yàn)證

據(jù)多位賣家爆料，亞馬遜近期發(fā)起了新一輪掃號(hào)行動(dòng)，他們均收到了平臺(tái)的郵件通知，被要求證明賬號(hào)和庫存的真?zhèn)涡?，賣家需要參加視頻面談驗(yàn)證。一旦賣家無法及時(shí)完成驗(yàn)證，賬號(hào)面臨封停。【更多視頻驗(yàn)證問題及回復(fù)技巧，點(diǎn)擊此處查看】

此外，亞馬遜歐洲站的賣家也于近期收到平臺(tái)關(guān)于購買保險(xiǎn)的通知，如果賣家的銷售額達(dá)到一定閾值就需要購買保險(xiǎn)，但從通知來看，并未強(qiáng)制要求，也沒有明確沒有購買的后果。因此，不少賣家還在觀望狀態(tài)。

01

大量賣家收到視頻驗(yàn)證

亞馬遜Prime Day大促剛結(jié)束，平臺(tái)就開始掃號(hào)。據(jù)賣家爆料，其后臺(tái)收到通知顯示，根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，賣家的賬戶目前正在接受審核。在審核期間，平臺(tái)將撤銷賣家創(chuàng)建亞馬遜物流貨件的權(quán)限，并會(huì)根據(jù)“資金扣留政策"扣留賣家的資金。

對(duì)于原因，亞馬遜在郵件中表示，之所以采取此措施，是因?yàn)槠脚_(tái)認(rèn)為賣家的賬戶或相關(guān)賬戶涉嫌參與欺騙性或不合法活動(dòng)（例如銷售假冒商品庫存，因此侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán))，對(duì)買家和平臺(tái)產(chǎn)生了不利影響。因此，需要賣家通過視頻驗(yàn)證證明賬號(hào)和庫存的真?zhèn)涡浴?/span>

根據(jù)要求，賬戶的所有者和運(yùn)營者應(yīng)參加此驗(yàn)證面談。根據(jù)業(yè)務(wù)模式，如果有業(yè)務(wù)合作伙伴，相關(guān)方也可以參加驗(yàn)證面談，前提是他們擁有能夠證實(shí)的證明文件。文件包括有效身份證、銀行對(duì)賬單或信用卡對(duì)賬單、企業(yè)注冊文件等。

有賣家根據(jù)以往的視頻驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些可能被問到的問題及參考答案，比如：

1、問：您的亞馬遜賬戶是誰注冊的？答：本人注冊。

2、問：是自己注冊的還是招商經(jīng)理給鏈接？答：不是自注冊，是招商經(jīng)理給的鏈接。

3、問：您今天為什么想要申請(qǐng)視頻認(rèn)證？答：亞馬遜認(rèn)為，我的賬戶可能被用來從事欺騙性或非法活動(dòng)，損害了亞馬遜的客戶、其他銷售伙伴和亞馬遜的商店。所以亞馬遜需要額外的文件來驗(yàn)證我的身份。

當(dāng)然，對(duì)于部分賬號(hào)是從外部購買而來的賣家而言，如果無法聯(lián)系到法人，驗(yàn)證大概率無法通過。視頻驗(yàn)證關(guān)聯(lián)到賣家的信譽(yù)度和賬戶的安全性，一旦認(rèn)證失敗，后果往往非常嚴(yán)重，包括資金凍結(jié)、賬戶暫?；蛴谰梅饨Ｒ虼?，賣家需要特別重視，針對(duì)性的做些準(zhǔn)備和培訓(xùn)，尤其是法人要重點(diǎn)培訓(xùn)，要對(duì)亞馬遜的基本操作有所了解，至少能夠簡單地描述自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

02

歐洲站要求購買保險(xiǎn)

除了驗(yàn)證問題，近期不少歐洲站賣家也收到了關(guān)于購買保險(xiǎn)的通知。根據(jù)通知要求，賣家在任意一個(gè)月內(nèi)的總銷售收入若超過特定閾值，需要購買并投保相應(yīng)的商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。對(duì)于歐洲站點(diǎn)(包括德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭等)，目前定的閾值為5000歐元。一旦賣家的銷售收入超過上述閾值，需要在30日內(nèi)購買并投保相應(yīng)的商業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。

對(duì)于已經(jīng)購買全球覆蓋商業(yè)保險(xiǎn)的賣家，如果保單符合歐洲站點(diǎn)的要求，他們無需額外購買保險(xiǎn)。如果保單不涵蓋特定站點(diǎn)(如歐洲站點(diǎn))，則需要重新購買相應(yīng)地區(qū)的保險(xiǎn)。

有賣家咨詢客服，客服稱歐洲站與美國站不同，目前后臺(tái)沒有上傳商業(yè)保險(xiǎn)的路徑，但需要賣家確保在一旦出現(xiàn)賠償問題能夠提供保單。雖然通知中沒有列明未購買保險(xiǎn)的后果，但建議賣家盡快購買。

按客服的說法，有賣家認(rèn)為，如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，索賠的情況較少，可以先不著急購買，后續(xù)平臺(tái)可能會(huì)強(qiáng)制購買。反之，如果現(xiàn)在索賠情況較多，建議按照要求購買，也能減少損失。

據(jù)了解，對(duì)于金額低于€1000的索賠，如果證實(shí)相關(guān)損失或傷害是由存在瑕疵的商品造成的，亞馬遜將直接對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償，并在處理完畢后通知賣家。只要賣家持有有效保險(xiǎn)證明并遵守亞馬遜政策，亞馬遜不會(huì)向賣家或保險(xiǎn)公司追索賠償。對(duì)于金額高于€1000的索賠，亞馬遜或其第三方管理服務(wù)商將與賣家合作驗(yàn)證索賠，并對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償。賣家可能需要承擔(dān)超出部分的補(bǔ)償責(zé)任。

對(duì)于驗(yàn)證以及購買保險(xiǎn)等要求，賣家需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力處理，增加了運(yùn)營成本，但從平臺(tái)以及賣家生態(tài)的角度，這是平臺(tái)日益成熟和完善的必要舉措。資深賣家五爺認(rèn)為，vat代繳、清除違規(guī)本土號(hào)、關(guān)掉違規(guī)操作賬號(hào)以及賬號(hào)需要購買保險(xiǎn)等等，說明亞馬遜正以制度逐漸把漏洞填上。越來越合規(guī)，會(huì)導(dǎo)致使用黑科技的人變少，同時(shí)站內(nèi)廣告競爭也會(huì)指數(shù)增加，更加要求賣家精細(xì)化運(yùn)作。歐洲站的成本越來越高，一個(gè)站下來，沒有大幾萬搞不定，各種費(fèi)用也逐年增加，對(duì)新入門賣家不友好，但也是成熟的一種表現(xiàn)。

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文/雨果跨境  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）