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2015-07-27 16:03
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大家都看過無數(shù)種社交媒體引起的熱門話題，無意中發(fā)在社交媒體上的博文突然流行并成為全球趨勢，或者成為當(dāng)?shù)鬲?dú)立事件。要防止這類情況發(fā)生不是件容易的事。不過遵循一些規(guī)則和指南不僅可以預(yù)防出現(xiàn)問題，還可以讓社交媒體為你的事業(yè)發(fā)揮作用。雨果網(wǎng)編譯了外媒針對社交營銷提出的十點(diǎn)建議和指南，以下是具體內(nèi)容：
多問自己“接下來會怎樣”
開始進(jìn)行營銷時，最重要的一個經(jīng)驗是多問“接下來會怎樣”。如果你寫好了文章草稿準(zhǔn)備按發(fā)送按鈕時，問這個問題可以幫助你了解是否值得更新文章。
是合適的平臺嗎？
不同的社交媒體對博文類型和發(fā)表次數(shù)有著不同的要求。比如你在LinkedIn和Facebook上就不會發(fā)表同樣的信息。所以第一要確定你的文章基調(diào)和內(nèi)容是否適合平臺用戶。
平臺的特殊要求
每個社交媒體平臺有自己的獨(dú)特要求，如果你是打算在某個平臺推廣自己的業(yè)務(wù)，你至少要了解平臺最基本的要求。比如你不能把Twitter上的140個字符都用完了（你要給分享博文的人留下評論空間），你也不應(yīng)該在Facebook點(diǎn)贊自己的文章。這些小問題會轉(zhuǎn)移人們對內(nèi)容的注意力。
有禮貌
母親的教導(dǎo)是正確的——“請”和“謝謝”不花你一毛錢，但是它們可以讓你走很遠(yuǎn)。文章或者回復(fù)內(nèi)容不禮貌不會讓你的事業(yè)走很遠(yuǎn)。必要時你也需要體現(xiàn)你的禮儀——分享其他人的內(nèi)容要說謝謝。
尊重你的粉絲
你可能花費(fèi)了很多時間和精力逐漸建立起了你的粉絲，所以要尊重這些粉絲。比如不要向你的粉絲出售完全無關(guān)的產(chǎn)品：這很容易讓你成為他們的黑名單。
不要混淆你的賬戶
生活和工作不要混為一談?？梢苑謩e創(chuàng)建私人和工作賬號，一個談工作，一個說生活——不要以為別人喜歡你的產(chǎn)品就意味著他們有興趣分享你對《猜火車》的熱情。
控制話題標(biāo)簽的使用頻率
你也看過很多話題標(biāo)簽——這是一種絕佳的信息傳遞方式，讓粉絲追隨你的話題但是又不會意識到你的存在。但是不要過度使用話題標(biāo)簽，過度使用會讓人覺得煩躁，而且也讓你無法辨別信息。#質(zhì)量高于數(shù)量#
及時回復(fù)
如果有些人在社交媒體上評論你的業(yè)務(wù)，你應(yīng)該對他們及時做出反應(yīng)。公開處理消極反饋不是件容易的事，但是這么做可以加強(qiáng)粉絲對你業(yè)務(wù)的信心。
面對消極反饋深呼吸
之前一條是說及時回復(fù)，并沒有使用迅速這個詞。因為有人如果批評你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你很容易迅速回復(fù)且氣勢洶洶——他們怎么敢批評我的產(chǎn)品，他們知道什么？但是請先深呼吸，打個草稿，然后花一分鐘把心情壓下去。很多例子都反應(yīng)因為沒有采取這個建議，后果嚴(yán)重。
優(yōu)化流程
另一個沒有及時回復(fù)的原因可能是你真的不知道怎么回答他們提出的問題。所以為了粉絲的利益，確保你在短時內(nèi)有合適的人選回答問題，如果需要花費(fèi)時間找到人回答問題，記得把這種情況告訴提問題的人。
這些都是一些基本意見——不可能十點(diǎn)就能解釋完社交禮儀。你可能也自己總結(jié)了一些經(jīng)驗，那么你遵循的又是哪些指南呢？（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
