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2024-09-03 15:49
近日，亞馬遜宣布對(duì)退貨政策進(jìn)行重要更新：自2024 年 9 月 16 日起，自發(fā)貨賣家的國際退貨政策將施行新規(guī)。
新規(guī)要求國際賣家（沒有默認(rèn)美國退貨地址的賣家）在退貨請(qǐng)求后的2天內(nèi)做出響應(yīng)，相比于現(xiàn)行期限（5天）縮短了3天。
?需要注意的是?。。?/span>
如果賣家未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做出響應(yīng)，平臺(tái)可能會(huì)代表賣家向客戶退款并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額！
眾所周知，亞馬遜給予買家的退貨期限相當(dāng)寬松，旺季更是長達(dá)3個(gè)月之久，可以預(yù)見，隨著亞馬遜這兩項(xiàng)新政策的施行，賣家面臨的“0元購”風(fēng)險(xiǎn)將加劇，除了損失產(chǎn)品本身，賣家還要支付一筆退貨處理費(fèi)。
前不久，一位賣家更是遭遇了天價(jià)退貨：100多美金的產(chǎn)品，客戶退貨被亞馬遜收了1500美金運(yùn)費(fèi)，而且沒有地方申訴，開case也只會(huì)踢皮球。
對(duì)此，有同行猜測可能是客戶退貨時(shí)隨便找了個(gè)大包裝盒退回。
除此之外，亞馬遜美國站對(duì)從美國境外發(fā)貨的訂單運(yùn)輸和處理時(shí)間設(shè)置進(jìn)行了修改！
這一變化對(duì)自配送賣家影響極大，務(wù)必高度重視，大家記得去后臺(tái)仔細(xì)研讀，及時(shí)調(diào)整發(fā)貨策略！
?公告截圖如下：
運(yùn)輸時(shí)間調(diào)整要點(diǎn)：
10 月 25 日起，從中國運(yùn)至美國大陸（不包括夏威夷、阿拉斯加和美國保護(hù)領(lǐng)地）的運(yùn)輸時(shí)間范圍變?yōu)?2 - 4 天和 14 - 20 天。
運(yùn)輸最長時(shí)間從 28 天縮短為 20 天。對(duì)于自配送賣家，如果當(dāng)前手動(dòng)設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間為 14 - 28 天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整為 14 - 20 天，但要在這個(gè)時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸有一定難度，要求賣家有高效的物流合作伙伴和完善的物流管理體系。
處理時(shí)間優(yōu)化（直接劃重點(diǎn)）：
若賣家手動(dòng)設(shè)置的處理時(shí)間較實(shí)際平均處理時(shí)間慢兩天及以上，系統(tǒng)將自動(dòng)切換至自動(dòng)處理時(shí)間模式！
若賣家沒有某個(gè)SKU的發(fā)貨歷史記錄，則將使用手動(dòng)設(shè)置的處理時(shí)間。
?特別注意：此功能一旦啟用，將無法直接禁用！
對(duì)于定制商品、大型物件、重型貨物等特殊情況，賣家可向亞馬遜申請(qǐng)保留手動(dòng)處理時(shí)間的權(quán)利，若啟用自動(dòng)處理時(shí)間，延遲發(fā)貨率將受到保護(hù)，免受延遲發(fā)貨的影響。
鑒于此次變更帶來的挑戰(zhàn)，賣家們應(yīng)重新考量自己的物流能力和運(yùn)營模式，考慮到時(shí)間難以達(dá)成的實(shí)際情況，可考慮選擇 FBA 模式，減少物流管理的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。如果堅(jiān)持自配送模式，賣家要密切關(guān)注訂單處理和物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸和處理時(shí)間設(shè)置。
（來源：Lily-亞馬遜）
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