重要！自配送績(jī)效指標(biāo)新規(guī)下，如何保障商品及時(shí)送達(dá)？

目錄：

1/賣家自配送備貨和運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置更新

2/利用好三個(gè)工具達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率 (OTDR) 

3/常見(jiàn)問(wèn)題解答

上個(gè)月自配送績(jī)效指標(biāo)OTDR（準(zhǔn)時(shí)交貨率）政策更新了，自配送準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR) 政策更新介紹 

政策回顧：從北京時(shí)間2024年9月25日開(kāi)始，自配送賣家朋友們需要在不延長(zhǎng)承諾的情況下，保持90%以上的準(zhǔn)時(shí)送貨率(OTDR)，從而保障您的亞馬遜帳戶績(jī)效。自配送績(jī)效指標(biāo)的新要求是為了幫助賣家提高的銷售和運(yùn)營(yíng)能力，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜不斷地更新相關(guān)產(chǎn)品，為自配送賣家們提供更高效的工具。今天小編要為大家解答：

在新規(guī)則下如何設(shè)置自配送運(yùn)輸和備貨時(shí)間更好地達(dá)標(biāo)OTDR？

亞馬遜有哪些工具可以使用以達(dá)標(biāo)OTDR？

準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR, 全稱On-Time Delivery Rate) 是來(lái)衡量所有自配送的商品在賣家承諾的“送達(dá)日期”當(dāng)天或之前交付給買家的指標(biāo)。這個(gè)日期是根據(jù)賣家配置的送達(dá)日期計(jì)算的，不考慮承諾延期。 

買家更愿意購(gòu)買配送速度更快的商品送達(dá)日期更快的商品更有可能成為推薦報(bào)價(jià)（顯示在商品詳情頁(yè)面頂部位置的報(bào)價(jià)，買家可以直接購(gòu)買該商品或?qū)⑵浼尤胭?gòu)物車）

因此，自配送賣家需要設(shè)置準(zhǔn)確的運(yùn)輸時(shí)間和備貨時(shí)間，可以更高效的工具讓買家在網(wǎng)站上看到進(jìn)展。亞馬遜會(huì)在商品信息頁(yè)和結(jié)算頁(yè)中為買家顯示預(yù)計(jì)配送時(shí)間，這是預(yù)計(jì)從買家下單到訂單送達(dá)所需的時(shí)間。因此，為您的商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時(shí)間有助于確保良好的買家體驗(yàn)，并且可能會(huì)提高銷量。

重要更新

自北京時(shí)間2024年10月25日起，針對(duì)從中國(guó)發(fā)往美國(guó)本土*的自配送賣家，亞馬遜將做出運(yùn)輸時(shí)間和備貨時(shí)間的相關(guān)調(diào)整，從而保障買家體驗(yàn)，助力賣家提高銷售轉(zhuǎn)化。

*注：美國(guó)本土48個(gè)州，不包括夏威夷、阿拉斯加和美國(guó)其他領(lǐng)土

1、運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置

從中國(guó)發(fā)往美國(guó)本土的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置將有所變化。在發(fā)貨模板上，您可以選擇從2-4個(gè)工作日到14-20個(gè)工作日等多個(gè)運(yùn)輸時(shí)間范圍選項(xiàng)，最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間將從28個(gè)工作日縮短至20個(gè)工作日。如果您目前手動(dòng)設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間為14-28個(gè)工作日，在此次調(diào)整后，將自動(dòng)更新為14-20個(gè)工作日。

2、備貨時(shí)間設(shè)置

從10月25日開(kāi)始，如果您手動(dòng)配置的備貨時(shí)間比實(shí)際備貨時(shí)間慢2個(gè)工作日或更長(zhǎng)時(shí)間。亞馬遜將為您啟用自動(dòng)備貨時(shí)間(Automated handling time，簡(jiǎn)稱AHT）功能。自動(dòng)備貨時(shí)間 (AHT) 將為在Amazon.com銷售并從美國(guó)境外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的SKU設(shè)置更加準(zhǔn)確的備貨時(shí)間，即根據(jù)您過(guò)去處理訂單并交給承運(yùn)商的歷史時(shí)間，為每個(gè)SKU設(shè)置一個(gè)備貨時(shí)間。如果某SKU沒(méi)有發(fā)貨歷史記錄，將使用您手動(dòng)設(shè)置的備貨時(shí)間。

（備貨時(shí)間差距：您可以通過(guò)賣家平臺(tái)的【菜單欄】-【庫(kù)存】-【管理賣家自配送商品】-【配送洞察控制面板】查詢承諾和實(shí)際備貨天數(shù)的差距。）*

*注：（1）一旦因此啟用自動(dòng)備貨時(shí)間，您將無(wú)法再禁用它。

（2）針對(duì)美國(guó)本土海外倉(cāng)發(fā)貨的自配送賣家，AHT自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間是9月25日，此次10月25日的更新適用于從中國(guó)發(fā)貨至美國(guó)的賣家。

如有需要，您可以為定制商品、媒介類商品以及重型大件 SKU 請(qǐng)求手動(dòng)備貨時(shí)間調(diào)整，您可以通過(guò)聯(lián)系賣家支持為這些品類申請(qǐng)AHT豁免，申請(qǐng)豁免的這些 SKU 將無(wú)法獲得針對(duì)延遲配送的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 (OTDR) 保護(hù)。為了保障與備貨時(shí)間相關(guān)的其他績(jī)效指標(biāo)，如遲發(fā)率（LSR)，如果您啟用了自動(dòng)備貨時(shí)間（AHT) 功能，您的遲發(fā)率將不受影響。

備貨時(shí)間優(yōu)先級(jí)排序： 

· 如果您申請(qǐng)了AHT上述豁免，那么將按照您申請(qǐng)豁免提交的備貨時(shí)間設(shè)置；

· 如果您沒(méi)有申請(qǐng)AHT上述豁免，那么將按照AHT的備貨時(shí)間設(shè)置；

· 如果您沒(méi)有足夠的實(shí)際備貨時(shí)間歷史數(shù)據(jù)參考，那么將按照特定于SKU的備貨時(shí)間設(shè)置；

· 如果您沒(méi)有設(shè)置特定于SKU的備貨時(shí)間，那么將按照默認(rèn)備貨時(shí)間設(shè)置。

自10月25日開(kāi)始，從中國(guó)發(fā)貨至美國(guó)的自配送賣家可以同時(shí)使用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)， 購(gòu)買配送服務(wù)(Buy Shipping)，自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)，OTDR將不會(huì)受到訂單延遲送達(dá)的影響。

1、使用配送設(shè)置自動(dòng)化(SSA)優(yōu)化配送模板，提高時(shí)效。SSA可以自動(dòng)計(jì)算從倉(cāng)庫(kù)到每個(gè)買家位置的首選運(yùn)輸服務(wù)的運(yùn)輸時(shí)間, 為訂單設(shè)置更準(zhǔn)確的交付時(shí)間。

請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器了解詳細(xì)信息：

SSA幫助頁(yè)面(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G8WRJF2N5B787XKQ)

打開(kāi)配送設(shè)置

進(jìn)入賣家平臺(tái)→設(shè)置→配送設(shè)置

創(chuàng)建新配送模板

開(kāi)啟配送設(shè)置自動(dòng)化功能

選擇國(guó)際(對(duì)于目標(biāo)站點(diǎn)來(lái)說(shuō))倉(cāng)庫(kù)地址（發(fā)貨地址）

選擇賣家所使用的承運(yùn)商和物流服務(wù)

完成保存后，對(duì)應(yīng)的配送模板中運(yùn)輸時(shí)間會(huì)顯示為由亞馬遜管理，如下圖所示，

針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)如果訂單無(wú)法送達(dá)，可以在設(shè)置的時(shí)候勾選掉即可，編輯路徑：

配送設(shè)置→ 配送模板→ 找到SSA模板后→點(diǎn)擊“編輯模板”→ 編輯信息 →找到地區(qū)首選項(xiàng)“編輯” → 取消勾選 “夏威夷和阿拉斯加”等無(wú)法送達(dá)區(qū)域

2、使用亞馬遜購(gòu)買配送服務(wù)(Buy Shipping)來(lái)配送您的訂單。

初始設(shè)置

您可以進(jìn)入賣家平臺(tái)【設(shè)置】>【賬戶信息】> 【發(fā)貨和退貨信息】 >【“購(gòu)買配送”偏好設(shè)置】，對(duì)“購(gòu)買配送”進(jìn)行初始設(shè)置。

3、使用自動(dòng)備貨時(shí)間(AHT)，AHT會(huì)根據(jù)您過(guò)去交付每個(gè)訂單到承運(yùn)商所需的時(shí)間, 為每個(gè)訂單設(shè)置更準(zhǔn)確的備貨時(shí)間，這將能幫您簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)步驟。

備貨時(shí)間（也稱為生產(chǎn)時(shí)間或配送準(zhǔn)備時(shí)間）是從買家下單到您將訂單商品交付給承運(yùn)人這一過(guò)程所用的時(shí)間。備貨時(shí)間將計(jì)入在商品信息頁(yè)和結(jié)賬頁(yè)中顯示給買家的送達(dá)日期。

自動(dòng)備貨時(shí)間（AHT）會(huì)根據(jù)每個(gè) SKU 的歷史績(jī)效，自動(dòng)設(shè)置每個(gè) SKU 的備貨時(shí)間和訂單處理容量, 無(wú)需估算和手動(dòng)配置備貨時(shí)間。自動(dòng)備貨時(shí)間有助于減少不必要的較長(zhǎng)的備貨時(shí)間（稱為“備貨時(shí)間差”），從而提高您的送達(dá)日期對(duì)買家的吸引力，并為實(shí)際備貨時(shí)間比手動(dòng)設(shè)置的備貨時(shí)間要長(zhǎng)的商品延長(zhǎng)備貨時(shí)間，從而避免延遲發(fā)貨。此外，啟用AHT后，即便您的遲發(fā)率不滿足績(jī)效要求，也不會(huì)因?yàn)檫t發(fā)率停售您自配送商品。

請(qǐng)按照以下步驟更新自動(dòng)設(shè)置備貨時(shí)間：

· 在賣家平臺(tái)上，前往【設(shè)置】，選擇【配送設(shè)置】，再選擇【一般配送設(shè)置】。

· 向下滾動(dòng)至【備貨時(shí)間】，然后點(diǎn)擊【編輯】。

· 選擇【自動(dòng)設(shè)置備貨時(shí)間】，然后點(diǎn)擊【保存】。

或者，您也可以輸入您的訂單處理容量，然后點(diǎn)擊保存。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱修改訂單處理容量。這樣您就可以設(shè)置在默認(rèn)備貨時(shí)間內(nèi)可以處理的訂單數(shù)量限制，以避免影響您的遲發(fā)率 (LSR) 指標(biāo)。當(dāng)您收到的訂單過(guò)多時(shí)，會(huì)為超出設(shè)置容量的所有訂單添加一天的額外備貨時(shí)間，從而應(yīng)用訂單處理容量。有關(guān)遲發(fā)率的更多信息，請(qǐng)參閱遲發(fā)率。有關(guān)訂單處理容量的更多信息，請(qǐng)參閱配送設(shè)置。

注：24 小時(shí)內(nèi)，您可以啟用自動(dòng)設(shè)置的備貨時(shí)間一次。更改最長(zhǎng)可能需要 24 小時(shí)才會(huì)生效。

Q1：10月25日之前從中國(guó)發(fā)往美國(guó)到貨的訂單，如果運(yùn)輸時(shí)間超過(guò)20天，我的帳戶會(huì)受到影響嗎? 

A1：不會(huì)。在10月25日之前交貨的訂單，運(yùn)輸時(shí)間超過(guò)了20個(gè)工作日，只要您在賣家平臺(tái)（訂單詳情頁(yè)）上顯示的"交貨日期"之前完成交付，您的OTDR就不會(huì)受到影響。在10月25日之后，最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間將縮短至20個(gè)工作日。如果您目前手動(dòng)設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間為14-28個(gè)工作日，在此次調(diào)整后，將自動(dòng)更新為14-20個(gè)工作日，您需要準(zhǔn)時(shí)交貨來(lái)保障OTDR達(dá)標(biāo)。

Q2：我的默認(rèn)發(fā)貨地址是美國(guó)本土，AHT自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間也調(diào)整為10月25日嗎？

A2：針對(duì)美國(guó)本土海外倉(cāng)發(fā)貨的自配送賣家，AHT自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)間是9月25日，此次10月25日的更新僅限于從中國(guó)發(fā)貨至美國(guó)的賣家。

Q3：如果我配置的承諾備貨時(shí)間比實(shí)際備貨時(shí)間長(zhǎng)2天或更長(zhǎng)（承諾備貨時(shí)間-實(shí)際備貨時(shí)間>=2），是否會(huì)受到什么懲罰？

A3：不會(huì)受到懲罰。上述情況下，在10月25日后亞馬遜會(huì)幫您開(kāi)啟自動(dòng)備貨時(shí)間AHT。承諾備貨時(shí)間是買家在網(wǎng)站頁(yè)面看到的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效（=承諾備貨時(shí)間+承諾運(yùn)輸時(shí)間+周末/節(jié)假日+額外的緩沖時(shí)間）重要組成部分之一。所以，設(shè)置準(zhǔn)確的承諾備貨時(shí)間有助于提高買家體驗(yàn)，讓他們了解實(shí)際的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效，這也會(huì)影響到賣家商品的銷售轉(zhuǎn)化。

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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