新蛋中國產(chǎn)品部總監(jiān)施以君：一站式購物是主流，人性化體驗是亮點

【編者按】：雨果網(wǎng)在近期推出系列新聞策劃《2015，跨境進口電商風起云涌》，專訪跨境進口電商行業(yè)的領軍人，針對目前市場主流進口電商平臺進行分析，包括平臺誕生、創(chuàng)業(yè)故事、公司未來規(guī)劃布局、對當前進口電商行業(yè)的分析及看法以及進口電商行業(yè)的趨勢分析等進行深入專訪。第三篇，我們專訪的是新蛋中國產(chǎn)品部資深總監(jiān)施以君女士。

雨果網(wǎng)：請您闡述下，從早前“灰色地帶”的“海淘”到當下備受關注的“跨境進口電商”，推動其發(fā)展的因素有哪些？

施以君：其一是電子商務的發(fā)展讓人們越來越習慣于在網(wǎng)上購物。其二是人們的生活水平的提高以及國內食品安全等問題，使得人們的購物范圍從國內擴展到了海外，這一點在海外母嬰產(chǎn)品特別暢銷上可以看出。最后，海外平臺的一些特價商品相比較國內非常具有價格優(yōu)勢，也是用戶愿意為之付出漫長的物流等待時間的原因。

雨果網(wǎng)：相比傳統(tǒng)的“海淘”，進口電商的優(yōu)勢及可取之處都有哪些？

施以君：在價格方面，由于我們新蛋網(wǎng)本身在美國，臺灣，澳大利亞，墨西哥等國家都具有一定的銷售規(guī)模，因此我們所給到的商品價格也往往非常優(yōu)惠的，有時候一波活動甚至可以比該國的網(wǎng)站前臺價更低。而在物流穩(wěn)定方面，進口電商為方便用戶購物往往會采取一站式購物，這種購物模式會幫用戶省去了找物流公司，找支付工具等一系列瑣碎的事情，節(jié)省了大量時間，購物體驗上更人性化。

在庫存穩(wěn)定方面，我們在各國都具有多個倉庫，凡在中國生成訂單，我們會直接拋單給當?shù)貒遥墒諉螄疫M行安排發(fā)貨，因此在整個物流體系和流程上，相比較個人買手，我們的處理訂單時間更短，發(fā)貨更快。

雨果網(wǎng)：請您總結下，2014年中國跨境進口電商的整體情況及所面臨的問題？

施以君：首先，物流是海淘中最不確定的因素，幾乎每個海淘用戶都有做好延遲收貨的準備。其次在整個購物體驗中步驟太過繁瑣，很多海淘用戶為了購買海外商品，需要先辦理海外信用卡，再聯(lián)系轉運公司，過海關時被征稅的時候還需要個人去海關辦理相關事宜，耗時且步驟繁瑣。

雨果網(wǎng)：從2014年下半年開始，進口電商融資火熱，您覺得這樣的趨勢還會持續(xù)下去嗎，為什么？

施以君：我覺得這是一個今后電商平臺發(fā)展的趨勢，如今用戶對于生活的品質，價格，質量等要求越來越高，而海淘可以滿足這類用戶的購物需求，也是一塊待開墾的處女地。

雨果網(wǎng)：您認為，融資所得金額，將會投入到進口電商的哪些環(huán)節(jié)？

施以君：應該還是在廣告投放這塊，因為如今海淘在大部分用戶的購物理念中，還是一個新興的產(chǎn)業(yè)，而我們所需要做的是希望更多的用戶知道我們，并且接受我們，并使用我們。

雨果網(wǎng)：新蛋為何會開辟進口電商分支？

施以君：在海淘這塊，新蛋網(wǎng)有得天獨厚的優(yōu)勢，我們有現(xiàn)成的海外網(wǎng)站，有非常具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品價格，還有穩(wěn)定的供貨商和成熟的物流系統(tǒng)，因此新蛋對于海淘業(yè)務的開展是完善了新蛋網(wǎng)全球購的購物體系，是必然的一個發(fā)展趨勢。

雨果網(wǎng)：新蛋中國與其他進口電商平臺最大的不同及特點是什么？

施以君：現(xiàn)在很多的進口電商都主攻母嬰產(chǎn)品，化妝品百貨等，而新蛋網(wǎng)海淘發(fā)展之初便以3C數(shù)碼產(chǎn)品作為主打，采取了差異化營銷。并且我們所提供到的海淘特賣商品，有時候比美國新蛋網(wǎng)的前臺價更低。而在售后保障這塊，我們目前凡質量問題訂單，全部采取全額退款的處理方案，因此在發(fā)展海淘的同事，我們也保障了顧客的權益。

雨果網(wǎng)：在建立平臺初期，你們做了哪些準備？

施以君：我們與美國新蛋網(wǎng)直接進行系統(tǒng)對接，同步了美國新蛋網(wǎng)的庫存信息和促銷價格，從而可以做到中國的商品價格與美國同步，如果產(chǎn)生了訂單，我們直接系統(tǒng)拋單到美國，有美國新蛋網(wǎng)直接發(fā)貨。可以說在人力維護，和訂單處理效率上做到了很大的改進。

雨果網(wǎng)：在選品方面，新蛋中國是如何進行考量的，哪些品類是你們的首選，參考依據(jù)是什么？

施以君：由于新蛋網(wǎng)是3C數(shù)碼起家，在3C數(shù)碼這一塊的商品也好，價格也好，我們都非常具有優(yōu)勢，因此在初期選品上，我們也是拿我們優(yōu)勢產(chǎn)品給到廣大用戶。當然我們現(xiàn)在也在擴展百貨以及母嬰產(chǎn)品，希望可以獲得更多的用戶喜歡。

雨果網(wǎng)：為何選擇做多品類？

施以君：因為新蛋網(wǎng)的發(fā)展方向始終是綜合類電商平臺，而且我們是希望可以盡可能滿足所有用戶的購買需求，用戶對于我們信任來我們網(wǎng)站購物挑選，我們也希望他能選到自己心意的商品回家。正如我們的服務口號：新蛋，讓購物成為享受。

雨果網(wǎng)：能否介紹下目前都有哪幾種進貨渠道，并分析其中利弊，同時貴平臺為何選擇此種方式？

施以君：我們目前主要的供貨渠道還是新蛋的自營渠道，我們所有的訂單都是從訂單發(fā)貨國家的新蛋倉庫進行直發(fā)貨，這樣對于商品的質量和庫存我們也能更好的控制和把握。也正因為此，我們可以做到質量問題全額退款的保證。

雨果網(wǎng)：如何看待自貿區(qū)帶來的商業(yè)機會？

施以君：其一，它很大程度節(jié)省了跨境電商的物流成本。原先的傳統(tǒng)海淘流程，是由商家一單單地發(fā)貨，由海外直郵至國內，而如今我們可根據(jù)商品的熱銷程度批量囤貨至自貿倉，大大降低了海外直郵中國的運費成本。其二，它大大降低了我們的通關時間，從自貿倉直接發(fā)貨至用戶手中平均可降低3到4天的通關時間。

雨果網(wǎng)：您認為，2015年跨境電商還將會有什么新的發(fā)展亮點？

施以君：那一定是購物更人性化，現(xiàn)在的跨境電商更著重于一站式購物，以用戶的此購物體驗進行評估。并且由于跨進電商的加入，相信今后的海淘在售后上也會更有保障。例如，新蛋網(wǎng)目前如若遇到商品質量問題是可以全額退款，送至美國返修的。

雨果網(wǎng)：目前還存在哪些亟需解決的短板？

施以君：我們會抓緊盡快在百貨和母嬰上面進行產(chǎn)品的擴充和突破。相信在年底，我們可以發(fā)展成為一個更為完善的綜合性海淘購物網(wǎng)站。

雨果網(wǎng)：新蛋中國在2015年將會有什么新的舉措、計劃或者是布局？

施以君：在未來的一年，我們會往全球海淘的方向發(fā)展，不但完善美國海淘頻道，更會嘗試開通德國，荷蘭，澳洲，韓國，日本甚至寶島臺灣。將一個嶄新的綜合性購物網(wǎng)站新蛋網(wǎng)展現(xiàn)在全國消費者眼前。(文/雨果網(wǎng) 何志勇)