免費(fèi)參與·100+跨境活動 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬+賣家交流群 
2015-08-24 08:37
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
歐洲以外的大多數(shù)人可能都不太熟悉Zalando這個名字，不過在歐洲這塊大陸上，Zalando可謂是如雷貫耳，而Zalando的成功在于它針對歐洲各國消費(fèi)者的不同喜好制定了不同的策略。
雨果網(wǎng)從外媒的報道中了解到，Zalando是歐洲知名時尚電商，總部位于柏林，它成立于2008年，一開始出售拖鞋。2010年呈現(xiàn)井噴式增長，五個月內(nèi)月銷售額從200萬歐元增長到7000萬歐元。2014年于法蘭克福交易所上市。
現(xiàn)在它是歐洲最大的服裝零售商，員工人數(shù)達(dá)幾千，面向15個國家的消費(fèi)者。由于各國消費(fèi)者有各自的特殊習(xí)慣，因此歐洲電商電商市場也是出了名的分散。
不過山人自有妙計，針對這一問題，Radke表示：“Zalando最大的優(yōu)勢就是我們很好地適應(yīng)了每一個市場，沒有一刀切?！?
據(jù)悉，他們會按照購物習(xí)慣和地理位置把歐洲分成了好幾個區(qū)域，每個區(qū)域都有特定的團(tuán)隊負(fù)責(zé)研究消費(fèi)者行為，并根據(jù)每個國家的喜好，針對產(chǎn)品分類和支付方式等來制定合適的網(wǎng)站。
“美國市場很純粹，而歐洲市場則非常復(fù)雜，”說到電商模式時，Radke這樣表示，“所有的特殊習(xí)慣都是真實(shí)存在的，這非常有趣?！?
以下是公司團(tuán)隊目前所觀察到的各國消費(fèi)者表現(xiàn)出的不同習(xí)慣
瑞士人很準(zhǔn)時守序
“瑞士人比其他國家的人都醒得早。他們想比德國人提前一小時訪問客戶服務(wù)。” Radke說，所以Zalando的瑞士團(tuán)隊會提早為消費(fèi)者提供服務(wù)。瑞士人需要30天的時間來支付賬單，因?yàn)樗麄円话忝吭虑謇硪淮?，連同其他的賬單一起處理。
意大利人反復(fù)無常
“意大利人網(wǎng)購時非常多變，” Radke說，“比如他們會在購物車?yán)锾砑右淮蠖褨|西，然后又刪除。有時候他們添加了一些非常昂貴的產(chǎn)品，結(jié)果結(jié)賬的時候又把它們拿出來了?！?
西班牙人和意大利人喜歡貨到付款。
法國人愛促銷
“有些國家有自己的促銷季，比如法國，” Radke解釋道，法國的促銷季是由國家規(guī)定的?！八梢院秃谏瞧谖灞葦M，通常促銷季持續(xù)好幾周，在促銷季期間，所有法國人都在購買所有衣服?！?
英國人和法國人用信用卡——德國人則不然
英國和法國的消費(fèi)者使用信用卡（Radke對此評價道“完全是美國化”），而德國、瑞士和奧地利的消費(fèi)者習(xí)慣收到發(fā)票后，再給決定留下的產(chǎn)品進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬。
北歐國家走在前列
“北歐人的購物行為表現(xiàn)非常文明，而且很老練。他們也喜歡花一些大錢購買想要的產(chǎn)品?！?Radk稱。北歐人更常在移動設(shè)備上購買東西?！皩ξ覀儊碚f北歐是一個非常好的市場，因?yàn)楸睔W人明白什么是電商?！?
所以在瑞典的發(fā)展總是十分順利。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
