跨境電商：贏了價格，輸了物流？

“讓平價海外商品不再遙遠(yuǎn)”——這或許是當(dāng)前越來越多跨境電商的慣用標(biāo)語。目前跨境電商在國內(nèi)各地都已雨后春筍般興起，并吸引了越來越多的消費者。

作為一種新型商業(yè)模式，跨境電商到底有多火，一組數(shù)據(jù)可以給出相關(guān)答案。統(tǒng)計顯示，去年我國跨境電商進(jìn)口貿(mào)易達(dá)206億美元，同比增長60%，進(jìn)口貨物增加了近80億美元。

與傳統(tǒng)電商相比，跨境電商究竟“新”在哪里？它的發(fā)展過程中又存在哪些問題和機遇？記者近日針對廣州多家跨境電商展開調(diào)查，試圖還原當(dāng)下跨境電商的真實樣態(tài)。

化妝品價格比代購便宜近一半

一般情況下，進(jìn)口跨境電商售賣的貨物都是進(jìn)口產(chǎn)品，主要分為兩種形式：一種是只有網(wǎng)絡(luò)平臺，另外一種是結(jié)合實體店和官方網(wǎng)站，后者設(shè)立門店可讓消費者體驗商品。

據(jù)記者了解，包括已營業(yè)以及公布選址在建的，廣州的跨境電商實體店已達(dá)到16家。廣州摩登百貨的崗頂?shù)?，就是最近新開的一家跨境電商實體店。

記者發(fā)現(xiàn)，這家實體店大概800平方米，商品單品數(shù)量1600多種，以母嬰用品、日化用品、化妝護(hù)膚品、食品保健品等為主。此外，商品分為完稅和保稅商品兩大類，完稅商品是已經(jīng)交稅完畢，可在實體店里直接購買和取走的商品；保稅商品則未完稅，只能通過網(wǎng)絡(luò)購買、郵寄到家的產(chǎn)品，兩者比例約為3:2。

記者看到，保稅商品主要是奶粉和化妝品，由于這些產(chǎn)品只能通過網(wǎng)絡(luò)購買，為了讓消費者對產(chǎn)品有更多的了解，店里開設(shè)了體驗區(qū)，顧客可試用化妝品和查看奶粉的產(chǎn)地等信息。

“第3次買了，覺得國外的奶粉品質(zhì)可能更有保障”，家住廣州的黃先生買了2罐奶粉。他告訴記者，跨境電商售賣同款的奶粉要比普通母嬰店便宜三四十元。

記者對比了摩登百貨崗頂?shù)甑囊豢钊毡炯埬蜓?，店?nèi)售價139元，而一般的進(jìn)口商店賣到188元。該店的王店長告訴記者，由于是跨境電商產(chǎn)品，稅率比一般進(jìn)口商店的商品稅率要低15%左右，所以價格比較便宜。

無獨有偶，在廣州的另一家跨境電商美悅優(yōu)選內(nèi)，鄧小姐指著一款面膜的圖片說：“這款面膜的價格比代購要便宜80多塊?！痹瓉?，鄧小姐曾委托別人到臺灣購買一款補水面膜。美悅優(yōu)選將不能在實體店購買的產(chǎn)品信息打印成紙，懸掛在店內(nèi)，紙上包含產(chǎn)品圖片、價格及二維碼。消費者可掃描圖片上的二維碼對產(chǎn)品作進(jìn)一步了解或購買。

種類少物流慢成 “ 吐槽點 ”

都說“便宜沒好貨”，鄧小姐當(dāng)場下單買了3盒面膜，她表示并不擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題?！翱缇畴娚痰纳唐焚徺I系統(tǒng)是和海關(guān)對接的，每一筆交易都有海關(guān)監(jiān)督，這樣可以保證產(chǎn)品的真實和質(zhì)量，避免跨境電商出售偽造虛假商品。這也是跨境電商和電商最大的不同。”美悅優(yōu)選的副店長麥小姐告訴記者。

盡管商品質(zhì)量受到消費者青睞，但跨境電商的商品種類少卻讓許多消費者不滿意。

記者查看了廣州的各大跨境電商官方網(wǎng)站，面膜、奶粉等消費者需求量大的商品只有七八個品牌，許多商品顯示“賣光了”的標(biāo)簽。實體店由于只出售完稅商品，種類更少。

朱先生想給侄女買點零食，但發(fā)現(xiàn)店內(nèi)只有餅干和麥片，而且麥片只有一款是適合兒童吃的。 “種類太少了，想買的都買不到，還得去超市?！敝煜壬x了幾款商品就離開了。

有電商相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，目前跨境電商最大的問題就是商品種類少?！皩嶓w店是讓消費者體驗商品的，但商品種類少，就會影響消費者購物體驗。”

除了商品品種少，跨境商品到貨慢也成為許多消費者的“吐槽點”。

記者在走訪某家跨境電商實體店時發(fā)現(xiàn)，一位消費者電話投訴“到貨慢”的問題。店員告訴記者，通過系統(tǒng)，查到這位消費者一星期前在官網(wǎng)上買了2瓶防脫洗發(fā)水，寄往哈爾濱，至今未到貨。當(dāng)被問及到貨慢原因時，店員告訴記者，如果保稅倉有貨，兩三天就能發(fā)貨，但是如果保稅倉沒貨，在消費者下單后才從國外或者國內(nèi)調(diào)貨，這種情況下，物流配送時間就會很長了。

對此，某百貨商場副總經(jīng)理表示，種類少和物流慢的確是跨境電商當(dāng)下要解決的難點， 跨境電商方興未艾，行業(yè)內(nèi)都在積極尋求解決辦法。

“ 政策紅包 ” 發(fā)布促發(fā)展

跨境電商存在的問題似乎并不影響其迅速發(fā)展。根據(jù)《2014年中國電子商務(wù)報告》數(shù)據(jù)顯示，2014年，跨境電商企業(yè)超過20萬家，平臺企業(yè)超過5000家。商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。

綜合來看，跨境電商作為一種新興的商業(yè)模式，盡管仍有許多不完善的地方，但它的出現(xiàn)卻解決了市場中的一大痛點，即消費者想買進(jìn)口產(chǎn)品而沒有渠道。因此，跨境電商作為一種有潛力的商業(yè)模式，又該如何找準(zhǔn)方向呢？

“首先要有足夠的后續(xù)資源支撐。”廣州商業(yè)總會秘書長羅志杰認(rèn)為，如果要做跨境電商的話，關(guān)鍵是后續(xù)資源能不能支撐，包括資金、貨源、營銷的團(tuán)隊都很重要?！袄缒笅氘a(chǎn)品市場已經(jīng)做得很專業(yè)，每一個跨境電商都在考慮做這個，那就得考慮自己有什么優(yōu)勢。”

其次，要在經(jīng)營渠道和規(guī)模上下功夫?！坝辛艘?guī)模才能保證商品的種類、價格以及服務(wù)，進(jìn)而拉動業(yè)績的增長?！鄙虡I(yè)專家黃文杰說。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于跨境電商剛放開，很多配套服務(wù)都跟不上，商家一時也不敢進(jìn)太多的貨。一方面要考慮資金占用問題，另一方面還有退貨的風(fēng)險?！爱?dāng)前電商退貨率平均值是0.3%，但目前我們的退貨率已達(dá)3%，非常高?！边@也是跨境電商商品種類少的原因之一。

此外，相關(guān)政策需要及時跟上。“目前跨境電商的很多問題都緣于行業(yè)規(guī)則不夠?！敝袊嗣翊髮W(xué)商學(xué)院貿(mào)易系副主任王亞星表示。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，多家跨境電商經(jīng)營者坦言，有關(guān)部門的監(jiān)督速度慢是物流慢的原因之一。據(jù)了解，目前全國進(jìn)出口報關(guān)單大概是3000多萬單，把零售這塊加進(jìn)去將超過1億單，以目前的報關(guān)方式一一查驗，將耗費大量的人力物力。“海關(guān)的人員編制是按一般貿(mào)易配置的，跨境電商這么大的量進(jìn)來，海關(guān)壓力很大。”業(yè)內(nèi)人士指出。

隨著市場潛力的日益強盛，跨境電商成為新一片藍(lán)海，充滿商機。為此，國務(wù)院前不久發(fā)布了“政策紅包”：2015年6月1日起，部分日用消費品的進(jìn)口關(guān)稅稅率平均降幅超過50%。此外，國務(wù)院常務(wù)會議提出，將對跨境電子商務(wù)出口商品簡化歸類，采用“清單核放、匯總申報”的監(jiān)管新方式，盡可能提高通關(guān)時效，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

目前這種方式已經(jīng)在廣東東莞等地實施，未來有望在全國更大范圍推廣。