經(jīng)濟(jì)危機(jī)和新技術(shù)改變克羅地亞人購(gòu)物習(xí)慣

克羅地亞《早報(bào)》綜合普華永道克羅地亞公司、尼爾森（AC Nieslen）和益普索（Ipsos）的研究報(bào)告稱，經(jīng)濟(jì)危機(jī)和新技術(shù)已經(jīng)使克羅地亞消費(fèi)者習(xí)慣發(fā)生改變。

研究表明，實(shí)體店購(gòu)物仍舊是克羅地亞消費(fèi)者主要的購(gòu)物途徑，而網(wǎng)上購(gòu)物也在不斷上升，曾經(jīng)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者約占消費(fèi)者總數(shù)的25%。最常使用的網(wǎng)上購(gòu)物工具是智能手機(jī)。與其他網(wǎng)上購(gòu)物較成熟的國(guó)家相比，克羅地亞消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信任程度較低，對(duì)提供個(gè)人資料和網(wǎng)上或移動(dòng)支付較為抵觸。消費(fèi)者最常見(jiàn)的習(xí)慣是，網(wǎng)上搜索準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的商品，然后去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者喜歡到實(shí)體店購(gòu)物的主要原因有，可以即刻看到和觸摸以及立即得到商品，可以更加直觀地判斷商品是否適合自己。按照相關(guān)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查將消費(fèi)者的購(gòu)物行為分成大規(guī)模購(gòu)物和日常購(gòu)物。

在大規(guī)模購(gòu)物中，克羅地亞消費(fèi)者平均每次大規(guī)模購(gòu)物金額400-500庫(kù)納，一般安排在周六上午，約有三分之一消費(fèi)者能夠堅(jiān)持每月1次的頻率，另外三分之一消費(fèi)者則徹底放棄了大規(guī)模購(gòu)物。在購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者對(duì)折扣商品的興趣大增。

在日常購(gòu)物中，消費(fèi)者根據(jù)需要進(jìn)行，并不刻意選在每個(gè)星期的某一天或幾天，購(gòu)物頻次是每周2-3次。購(gòu)物時(shí)間通常是在17點(diǎn)后，即下班回家的路上。因此，一些商家已經(jīng)開(kāi)始延長(zhǎng)關(guān)門(mén)時(shí)間，以適應(yīng)消費(fèi)者習(xí)慣的變化。消費(fèi)者對(duì)商家的忠誠(chéng)度顯著下降，多數(shù)實(shí)體店的調(diào)查顯示，經(jīng)常光顧本店的顧客在不斷減少。消費(fèi)者購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)有4個(gè)，價(jià)格、質(zhì)量、購(gòu)物場(chǎng)所近便程度和是否有折扣。至少五分之一的消費(fèi)者唯一的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)格便宜，并為此花費(fèi)非常多的時(shí)間和努力來(lái)尋找。與此相印證的數(shù)據(jù)顯示，折扣店的銷(xiāo)售金額已經(jīng)占到零售總額的20%。具體的例證是，折扣店利德?tīng)枺↙idl）近年來(lái)在克銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。

據(jù)調(diào)查，50%消費(fèi)者會(huì)避免購(gòu)買(mǎi)實(shí)際用途不明確的商品，25%的人購(gòu)買(mǎi)相近產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)格便宜與否，33%的人會(huì)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的商品品牌，50%消費(fèi)者經(jīng)常使用商家發(fā)放的積分卡或成員卡。