跨境電商體驗店扎堆廣州，難掩“成長的煩惱”

今年以來，跨境電商成為廣州商業(yè)的大熱點。繼美悅優(yōu)選珠江新城體驗店、南沙風信子跨境商品直購體驗中心等陸續(xù)開業(yè)后，番禺跨境商品直購體驗中心也將于10月開業(yè)。多家跨境電商體驗店負責人表示，看好這一新興業(yè)態(tài)的市場前景和發(fā)展?jié)摿?，希望能夠借助相關(guān)政策的東風，提前占領(lǐng)這個市場。

與跨境電商體驗店迅速增長形成反差的是，多家體驗店人氣不足，成交額非常有限?？缇畴娚腆w驗項目目前還處于探索階段，存在產(chǎn)品不夠豐富、價格優(yōu)勢不足、物流配送個不成熟等問題。廣州楚睿商業(yè)公司董事長黃文杰指出，跨境電商正面臨淪為噱頭、停留概念的窘境。

現(xiàn)象1

扎堆兒開店

今年連開十幾家體驗店

傳統(tǒng)商家重要轉(zhuǎn)型方向

與此同時，跨境電商線下實體店也不斷擴張。在零售不景氣的當下，跨境電商被視為傳統(tǒng)商家轉(zhuǎn)型的重要方向之一，線上商家也需要打通線下渠道，拓寬銷售面。

荔園地產(chǎn)董事何律然表示，荔園新天地以中產(chǎn)階層消費群體為主，后者對進口商品需求度高，引進跨境電商能更好地滿足消費者的需求。在黃文杰看來，線下實體店有助于開拓跨境商品的銷售渠道。一方面線上線下客群有所不同，二來消費者有“眼見為實”的需求，例如一些珠寶、奢侈品牌等高端商品，在線下實體店購買更放心，也會帶動線上重復購買。線上線下可實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成“1+1>2”的效果。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，目前廣州已開業(yè)或即將開業(yè)的跨境電商線下實體店已有十幾家，包括南沙風信子跨境商品直購體驗中心，美悅優(yōu)選珠江新城店，摩登百貨旗下6家體驗店，廣百薈?跨境購3家體驗店，以及即將開業(yè)的番禺跨境商品直購體驗中心等。

其中，番禺跨境商品直購體驗中心位于荔園新天地，規(guī)模達1.5萬平方米，為目前廣州最大的體驗項目。除了常規(guī)的進口商品，還有LV、CK等大牌，以及香港珠寶，并且還增加了國家館和特色DIY的體驗概念。

為什么跨境電商越來越火?多家跨境電商商家告訴記者，這源于我國跨境消費市場規(guī)模不斷增加。

8月14日，廣州市副市長蔡朝林在廣州市2015年年中商務工作會議提到，1月—7月初步統(tǒng)計跨境電商進出口超過30億元人民幣，居全國試點城市第一名。商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。

現(xiàn)象2

同質(zhì)化嚴重

賣來賣去都是那幾個牌子

后來者有意進行差異化競爭

黃文杰認為，跨境電商就是升級版的國際代購，其本質(zhì)是消除中間多重的代理經(jīng)銷環(huán)節(jié)，同時獲得關(guān)稅優(yōu)惠，讓國內(nèi)消費與國際同步。那些無法給顧客提供豐富的跨境商品、實惠的跨境價格、便捷的交易配送服務的商家都很難成功。

部分“后起”的商家已經(jīng)開始正視同質(zhì)化的問題，有意進行差異化競爭。何律然告訴新快報記者，番禺跨境商品直購體驗中心將引進LV、CK等大牌以及香港品牌珠寶，滿足消費者差異化的購物需求。他介紹，LV將以跨境和完稅兩種形式進入，價格比國內(nèi)專柜便宜，部分產(chǎn)品比港澳更抵。

隨著跨境電商線下實體店越開越多，同質(zhì)化問題開始凸顯出來。有商業(yè)專家認為，盡管跨境電商現(xiàn)在很熱，但很有可能只是“虛火”。

記者走訪全市各家跨境電商體驗店發(fā)現(xiàn)，賣的最多的是奶粉、紙尿褲、零食和紅酒等。其中奶粉品牌主要是愛他美、牛欄和美素，紙尿褲品牌以日本花王、大王為主，護膚品則無外乎資生堂洗面奶、我的美麗日記面膜等幾個常見品牌。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過9成的海淘電商銷售產(chǎn)品中60%都是奶粉和紙尿褲。

多名顧客向記者反映，很多網(wǎng)上熱銷的化妝品、保健品品種并沒有出現(xiàn)線下實體店。林女士則一直期待買到跨境的奢侈品，但目前的線下體驗店找不到合適的。而公開資料顯示，將于下月開業(yè)的南沙(奧園)跨境商品展示交易中心，提供的商品與現(xiàn)有的跨境電商實體店差不多。業(yè)內(nèi)專家認為，如今同質(zhì)化問題已經(jīng)凸顯，對于已擁有跨境商品直購體驗中心的南沙，奧園未必能分得一杯羹。

現(xiàn)象3

叫好不“叫座”

沒啥好買，容易斷貨，難以吸客

上周末，記者在摩登百貨崗頂?shù)昕缇畴娚叹€下體驗區(qū)、美悅優(yōu)選珠江新城店等看到，選購商品的消費者三三兩兩，比較冷清。

目前，大多數(shù)跨境電商體驗店都在貼錢經(jīng)營。公開數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”黃金周的3天假期里，剛開業(yè)的跨境電商體驗店銷售額僅為35萬余元，僅占整體銷售額的0.6%。排除體驗店剛開業(yè)幾天的因素，跨境電商對百貨業(yè)績的貢獻仍十分有限。

對于吸客難的問題，某跨境電商實體店楊先生認為主要是因為商品種類少，且經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的情況，非常影響顧客的購物體驗。熱銷的奶粉、食品可整條柜進保稅倉貨源比較穩(wěn)定，但其它產(chǎn)品的貨源則沒那么穩(wěn)定，也無法實現(xiàn)及時補貨，所以經(jīng)常會看到“售罄”的字樣。

某百貨公司相關(guān)負責人透露，目前諸多政策均支持跨境電商的發(fā)展，這一業(yè)態(tài)尚處于積累客戶的階段，公司在發(fā)展跨境電商方面做好了較長一段時間虧本的心理準備，希望能夠分得一杯羹。摩登百貨副總經(jīng)理駱建基也坦言看好跨境電商的市場潛力，雖然當前商品種類有限，但他相信隨著市場需求的不斷增加，跨境商品品類也會不斷豐富起來。

消費者怎么看?吐槽也不少

A

部分價格與普通商場相比無優(yōu)勢

價格優(yōu)惠是跨境電商體驗店的最大優(yōu)勢，但有消費者反映，部分產(chǎn)品價格并不比普通商場便宜。新快報記者發(fā)現(xiàn)，部分體驗店的泰國大哥花生豆、星巴克玻璃罐裝星冰樂并不比超市便宜。何小姐曾在某體驗店購買了惠氏啟賦幼兒配方奶粉三段(900g)，售價是359元，但后來在永旺超市發(fā)現(xiàn)折后只要328元。她還發(fā)現(xiàn)部分海淘網(wǎng)站的產(chǎn)品價格比體驗店低。

廣東省商務廳電子商務處處長李雪飛表示，網(wǎng)上海淘價格的參照體系與跨境電商體驗店不同，價格高低不能一概而論，“商品通過海關(guān)的手續(xù)，經(jīng)營場所經(jīng)過海關(guān)認定，才是正規(guī)的跨境電商實體店，其他形式與一般實體店的進口商品區(qū)別不大，因此價格不會更抵?！?

B

跨境電商體驗店也可能有假貨

有知情人士向記者透露，有的假貨廠商偽裝成海外商品的代工廠進入海淘平臺，繼而出現(xiàn)在跨境電商體驗店?！坝械纳碳覟榱私档瓦M貨成本，可能選擇假貨廠商，也有的商家并不知情。消費者就更加難以辨別了?！?

C

多家體驗店跨境商品比例僅占2成

目前，南沙跨境商品直購體驗中心的跨境商品與完稅商品比例為1:9，番禺跨境商品直購體驗中心將跨境商品比例提高至2成，廣百百貨跨境電商體驗店跨境商品比例也為2成。摩登百貨開設的跨境電商體驗店及美悅優(yōu)選體驗店跨境商品比例可達4成，但多以圖片為主，并沒有實物展示。知情人士透露，豐富跨境商品種類需要一個過程，如果一下子放開會對國內(nèi)眾多商家造成嚴重沖擊。

李雪飛指出，化妝品、保健品，海關(guān)檢驗檢疫較為嚴格，進入市場條件相對嚴苛，且這些商品的行郵稅與國家關(guān)稅相差較大。省口岸辦主任、省商務廳副廳長吳軍透露，目前正在探討和制定一些政策來幫助豐富進口商品的種類。

D

購買跨境商品需出示身份證

此外，跨境電商體驗店還存在支付流程麻煩，難被顧客接受的問題。除了完稅產(chǎn)品可以直接購買，購買跨境商品都需要提供身份證注冊賬號，并刷卡買單。消費者林女士認為，這樣的支付方式對消費者來說還是比較麻煩，對一些上了年紀的老人來說更是難以做到。

入駐南沙跨境商品直購體驗中心的海淘的士負責人宋先生告訴記者，店鋪開業(yè)以來遇到的最大問題就是消費者的接受度?！耙恍╊櫩驮谫徺I跨境商品的時候，因為需要提供身份證，他們覺得不安全，擔心間接泄露個人信息。”他希望政府能幫助改變消費者的觀念，普及購買流程，告訴顧客提供身份證是政策規(guī)定的必要流程，而非某個商家強制要求的。

E

到貨時間或比海外代購還長

根據(jù)海關(guān)相關(guān)政策，跨境商品不能現(xiàn)提，必須通過快遞的形式送貨上門。盡管多個商家承諾1-3天可送貨到家，但真正執(zhí)行起來并不容易。此前有消費者稱，在某跨境電商實體店買了新西蘭的糖漿，從下單到拿到貨品花了一個多月，比代購所花的時間還要長。

某跨境電商實體店店員告訴記者，顧客購買跨境商品后，網(wǎng)上處理訂單需要2天，海關(guān)通過“三單對碰”核實訂單需要2天，完成這些程序后貨品才可以從保稅區(qū)發(fā)出。這樣一來至少要5天時間才能收到貨品。此外，還有部分跨境商品在保稅區(qū)沒有備貨，需要的時間就更長了。

最前線

下月初有望出臺跨境電商扶持政策

據(jù)李雪飛透露，省商務廳根據(jù)省政府的要求，結(jié)合不同企業(yè)的業(yè)務需求和行業(yè)特點，正在加緊制訂相應的扶持政策，并劃定具體支持的終點領(lǐng)域?！翱斓脑捲?月底或9月初就會公布，到時候歡迎全省的企業(yè)都來申報?！?