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2015-09-17 10:18
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購物網(wǎng)站并不能像實體店那樣提供實實在在的購物體驗，所以有很多因素會影響轉(zhuǎn)化率，比如沒有銷售代表，支付方式等。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報道中了解到，消費者訪問電商網(wǎng)站時，他們希望網(wǎng)站能滿足以下下八種基本的要求：
1、 加載速度快
去店里購物的時候，沒有人喜歡排隊。你的網(wǎng)站加載時間反應了你的服務態(tài)度。加載時間慢（超過一秒）相當于客戶服務速度慢，這有可能失去潛在顧客。加載時間為1秒的網(wǎng)站，消費者放棄網(wǎng)站的概率為2-3%，如果加載時間為3秒，放棄率上升至25%，而且70%的用戶有可能不會再到網(wǎng)站購物。所以一定要優(yōu)化平臺，使用更好的主機解決方案。
2、 直觀的導航
顧客被豐富的產(chǎn)品種類吸引過來，但是如果不能在大量的產(chǎn)品中輕松找到商品，顧客就容易放棄購買。所以商家需要特別注意計劃產(chǎn)品選擇的多少，必要時，需要限定選擇范圍。太多的選擇會讓消費很難下決定。所以可以通過限定范圍，創(chuàng)造一個能讓消費者輕松找到所需商品的導航系統(tǒng)，這樣自然就能提高轉(zhuǎn)化率。
簡化消費者搜索的最簡單方式就是通過品牌或者種類來進行庫存分類，這可以滿足兩種消費者：一是尋找特定品牌的消費者，二是知道自己要什么商品的消費者。
3、移動設計
現(xiàn)在消費者的上網(wǎng)方式明顯已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機，他們經(jīng)常通過移動設備購買商品。據(jù)市場調(diào)查公司SmartInsights表示，移動設備的轉(zhuǎn)化率逐漸提高。雖然消費者在移動設備的購買記錄沒有達到在電腦上的程度，但是值得注意的是消費者正通過移動設備訪問電商平臺。
所以網(wǎng)站需要相應的網(wǎng)站設計，以迎合消費者的需求。
4、強大的搜索能力
這和第二點相互響應。直觀的導航需要強大且智能的搜索能力支持。它經(jīng)常是影響轉(zhuǎn)化率的一個決定性因素。
網(wǎng)站搜索引擎出現(xiàn)常見的問題要不得。比如引擎經(jīng)常不能糾正語法問題，找到符合消費者需求的結果，也不能快速提供搜索結果。對于已經(jīng)適應了谷歌和必應的消費者，他們希望迅速得到搜索結果，每頁搜索結果數(shù)量的優(yōu)化，以及雖然拼寫錯誤，還是能得到正確的搜索結果。如果你需要提高網(wǎng)站的搜索能力，你可以聘請一些開發(fā)人員。
5、在線聊天和客戶服務
網(wǎng)店不像實體店那樣，可以安排一個銷售人員幫助消費者尋找商品。即使你提供了直觀的產(chǎn)品分類，強大的搜索能力，消費者仍有可能出現(xiàn)搜索和是否決定購買的問題。所以他們希望能得到更多的產(chǎn)品評論，或者進行產(chǎn)品比較，以便做出更明智的決定。
一旦他們把注意力從你的網(wǎng)站移開，不論是否已經(jīng)關閉了窗口，你的轉(zhuǎn)化率會明顯減少。所以要留住消費者，最佳方式就是提供在線銷售服務，解決他們售前和售后問題。在產(chǎn)品頁面、首頁等地方顯示在線聊天選項。
6、認證標志
電商容易出現(xiàn)網(wǎng)絡詐騙。訪客和消費者只能看到一個網(wǎng)站，看不到倉庫、商店或者辦公室等這些有形的東西。所以他們需要能保證網(wǎng)站真實、可靠安全的證據(jù)。
因此這也是認證標志的用處。以下是一些網(wǎng)上認證機構：Verisign、GeoTrust、BBB、TRUSTe和Network Solutions等。
7、能看到登陸區(qū)域和購物車
當你的潛在顧客開始購物，他們希望后臺有自動購物車，能幫忙管理購買的商品。由于消費者第一次到你的網(wǎng)站購物，他們沒有賬戶，所以你的商店就需要有強大的購物車系統(tǒng)。
購物車系統(tǒng)需要安全的登陸區(qū)域支持，不論是在什么設備和平臺，這兩者都要能被消費者輕易看到和使用。
8、透明的支付方式和運費
消費者訪問網(wǎng)站，找到商品，然后添加到購物車，這時候網(wǎng)站會因哪些原因而失去這些消費者？這有很多因素，其中兩點是不支持一些付款方式和高昂的運費。要避免這些問題就需要公開運費和支持的付款方式
每個頁面都標明支付方式——大多數(shù)購物車軟件允許多種支付網(wǎng)關。了解這些支付網(wǎng)關，找到最受歡迎的支付方式。
公開運費——高額的運費不僅是提高轉(zhuǎn)化率的障礙，還會讓客戶十分失望。所以每個產(chǎn)品頁面要公開運費，避免讓消費者最后結賬的時候感到驚訝。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
