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2015-10-26 10:25
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電商市場發(fā)展越來越繁榮，許多零售商都開設(shè)了電商網(wǎng)站。不過如果網(wǎng)站服務(wù)不夠好，可能會引起消費(fèi)者不滿。Which!!!公司近日對英國企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行了網(wǎng)購體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者的評分，列出了排名前十和倒數(shù)前十的網(wǎng)站。
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Which!!!公司于2015年7月對10505名英國消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，主要調(diào)查他們過去六個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購體驗(yàn)。消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量和查找難易程度等因素對零售商進(jìn)行評價(jià)。對零售商有兩個(gè)評分，一個(gè)是反應(yīng)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，另一個(gè)是評估消費(fèi)者推薦給其他人的可能性。根據(jù)這兩個(gè)評分得出“客戶評分”。
以下是客戶評分排名前十的網(wǎng)站：
John Lewis和亞馬遜都在前十，家電零售商AO.com和美容用品網(wǎng)站LizEarle.com以87%的評分并列第一，消費(fèi)者特別贊賞他們的效率和速度。
以下是客戶評分排名倒數(shù)前十的網(wǎng)站：
沒有讓人感到意外，移動(dòng)通訊公司EE因?qū)Ш讲?、缺?a href="http://www.hungryforhealthierjudgement.com/Article/17091" target="_blank" rel="nofollow">信息，以58%的評分排在倒數(shù)第一，這也和EE在其他客服調(diào)查中的表現(xiàn)相一致。Evans Cycles、Vodafone和Homebase也需要改進(jìn)。
Which!!!的調(diào)查也重申了一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)購不僅十分方便，而且還更容易進(jìn)行價(jià)格比較，價(jià)格是決定人們選擇哪個(gè)網(wǎng)站的首要因素，40%的人認(rèn)為這是最重要的條件。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
