Etsy改變搜索算法，客戶體驗因素將影響排名

雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，Etsy對其搜索算法做了一些改變。下一步，Etsy將引入“好評”與“待處理的投訴”等賣方性能指標因素，Etsy稱這些為“客戶體驗因素”。

Etsy特別強調(diào)：“現(xiàn)在好評、完整的About頁面和商店政策可以幫助提高搜索排名次序。另一方面，待處理投訴和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，將導(dǎo)致較低的搜索排名?！?

對于一些很少或幾乎沒有銷量的新店，因為缺乏好評，這一改變令其擔憂。他們擔心自己listing的搜索排名下降。事實上，他們的擔心就跟“先有雞還是先有蛋”問題一樣，越是擔心搜索排名次序降低，則越是不可能累積好評。

Etsy高級產(chǎn)品搜索經(jīng)理DeLanghe表示，新店的所有者不必擔心，她說“即使沒有任何評論，也不會影響你的得分?！?

“作為一家新店，你可以做很多事情來幫助提高搜索中的得分，”其中包括增加About頁面，制定商店政策，優(yōu)化標題和標簽等?！敖又?，一旦你開始獲得評論，我們將開始將評論作為搜索排名的因素之一?！?

關(guān)于“如果搜索出來100個結(jié)果中，有10個來自獲得好評的店家，而其余90個沒有評論，那么這10家在搜索排名上是不是有優(yōu)勢？”這一問題上，DeLanghe稱：“這取決于很多其他因素，并不是簡單的數(shù)學(xué)問題?！彼f好評只是其中一個因素?！罢缒闼枋龅?，它不會有壓倒性的影響?！?

Etsy表示，這次公告表明平臺將更加開放地利用搜索排序標準，其中包括以下幾點：

? 標題和標簽的相關(guān)性

? listing的質(zhì)量

? 客戶體驗和市場體驗

? 更新時間

? 商店位置

? 商店的多樣性

賣家討論該公告喜憂參半。一位賣家寫道，“我認為這個消息很贊，如果賣家像我一樣透明，沒有什么可隱藏，那么就能幫忙清理那些不靠譜的賣家，這一機會稍縱即逝?！倍硪晃粍t寫道，“這些點大部分對店主而言都是‘最佳商業(yè)行為’?！绷硗庖恍﹦t批評這樣的改變，因為購物季即將來臨。

還有一位賣家擔心“公開的差評影響搜索排名”可能會造成負面影響，他寫道：“我對這些快速變化不感冒，特別是在假期之前，但About頁面和商店政策這些并不壞。但是，他們應(yīng)對有關(guān)評論的部分保密。因為可能會出現(xiàn)競爭對手購買產(chǎn)品后留下差評的情況，它可以讓搜索排名推后。eBay使用反饋系統(tǒng)來顯示低于最佳匹配的反饋，它也帶來了競爭對手的負面反饋。我很抱歉但是Etsy應(yīng)該絕口不提‘評論影響搜索排名’這一部分?！?

對于平臺或任何一家公司來說，過多地討論搜索排序中的細節(jié)因素，擔心用戶“玩弄系統(tǒng)”，這是不尋常的。

DeLanghe說：“我認為很多的壓力來自于人們不理解這是怎么一回事，人們覺得在搜索世界中有一股的神秘力量。所以在真正公開之前，我希望我們能夠借此機會，幫助賣家了解我們對我們所做出的改變的看法，使這一切更多以開放式交流的方式前進?！?

她說：“我們正試圖設(shè)計一個鼓勵良好品行的系統(tǒng)，”并描述這些行為將優(yōu)化listing。“我們對賣家有利于市場的行為沒有任何異議?！保ň幾g 雨果網(wǎng)/方小玲）