亞馬遜Amazon SEO搜索排名的N個(gè)因素

亞馬遜SEO站內(nèi)搜索排名因素一直以來(lái)是大部分賣(mài)家比較關(guān)心的問(wèn)題。Amazon使用了A9搜索引擎技術(shù)，雖然官方從來(lái)沒(méi)有正式提出SEO這個(gè)概念，但它的確是存在的。在Amazon平臺(tái)上，大部分的賣(mài)家可能沒(méi)有針對(duì)那些排名因素去做優(yōu)化和調(diào)整，包括Blues所接觸的國(guó)外當(dāng)?shù)刭u(mài)家和咱們國(guó)內(nèi)賣(mài)家，所以了解搜索排名因素，有利于我們?cè)诰毦蛢?nèi)功時(shí)做好各種細(xì)節(jié)的優(yōu)化——細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)！

為什么Amazon是一種搜索引擎？

早在幾年前，Google已經(jīng)感受到Amazon的威脅，也做了一系列措施比如Google Shopping以及優(yōu)化了相應(yīng)的產(chǎn)品。用戶(hù)的搜索習(xí)慣是一直在變化的，有兩個(gè)習(xí)慣的變化我們可以有個(gè)大概的了解：

1、長(zhǎng)尾搜索習(xí)慣

搜索用戶(hù)的習(xí)慣其實(shí)一直在改變，舉個(gè)例子，早期人們會(huì)在Google搜索iPhone cases, 后來(lái)人們會(huì)使用關(guān)鍵詞iPhone cases cheap free shipping, 再后來(lái)，人們會(huì)用where can i buy cheap iphone cases, 越來(lái)越長(zhǎng)，因?yàn)樗阉饔脩?hù)已經(jīng)從過(guò)去通過(guò)目錄尋找目標(biāo)網(wǎng)站的方式，過(guò)渡到使用搜索引擎直接尋找自己要的東西，隨著搜索引擎智能的進(jìn)化，搜索用戶(hù)已經(jīng)懂得使用更長(zhǎng)的句子作為關(guān)鍵詞來(lái)搜他要找的東西，并同時(shí)過(guò)濾掉一些他不要的搜索結(jié)果。

2、功能搜索習(xí)慣

在Google，關(guān)鍵詞類(lèi)型包括了信息型和交易型，隨著Amazon的壯大，人們已經(jīng)逐漸地將交易型的搜索從原來(lái)的Google轉(zhuǎn)移至Amazon。而在Amazon搜索框，一定不會(huì)有人去搜索how to upload a video onto Youtube. 因?yàn)樗墓δ芤呀?jīng)很明確，就是用于用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品。

總的來(lái)說(shuō)，在美國(guó)和部分歐洲市場(chǎng)，Google是網(wǎng)民信息的入口，雖然也包含了目標(biāo)為在線購(gòu)物的搜索用戶(hù)，但各種數(shù)據(jù)表明，兩者的比例已經(jīng)在發(fā)生變化 – 部分已經(jīng)轉(zhuǎn)移去Amazon，而Amazon已經(jīng)很明顯地成為在線購(gòu)物的入口。這個(gè)跟國(guó)內(nèi)淘寶和百度的關(guān)系如出一轍。所以，在某個(gè)程度上，Amazon就是一種垂直搜索引擎。

Amazon搜索引擎 VS Google搜索引擎

可能大部分SEO操盤(pán)手會(huì)不自覺(jué)地把Amazon SEO與常規(guī)搜索引擎SEO相提并論，在這里我們將Amazon當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品搜索引擎（事實(shí)上它就是）然后將Amazon與常規(guī)的搜索引擎比如Google，從算法方面做個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比，

1、Google：

原創(chuàng)內(nèi)容

外鏈，社交

用戶(hù)體驗(yàn)

2、Amazon

內(nèi)容不需獨(dú)特性或原創(chuàng)

不靠外鏈或社交

轉(zhuǎn)化率

一個(gè)根本區(qū)別，常規(guī)搜索引擎以用戶(hù)體驗(yàn)User Experience作為衡量搜索結(jié)果質(zhì)量的指標(biāo)，Amazon搜索引擎則以轉(zhuǎn)化Conversion作為終極指標(biāo)，某種程度上，也可以理解為購(gòu)物體驗(yàn)?？梢?jiàn)Amazon的搜索排名因素大部分跟傳統(tǒng)搜索引擎是不同的。

亞馬遜搜索引擎有哪些排名因素？

從大致上分為三個(gè)方面的因素:

①相關(guān)性

從計(jì)算科學(xué)的邏輯層面，listing的相關(guān)性是最基本的搜索排名因素。

②轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率在Amazon看來(lái)是重中之重，在Amazon A9算法里，賣(mài)家各個(gè)影響轉(zhuǎn)化的細(xì)節(jié)和動(dòng)作都會(huì)作為搜索排名因素而影響排名結(jié)果。

③帳號(hào)權(quán)重及表現(xiàn)

亞馬遜十分重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，作為賣(mài)家，我們的每個(gè)舉動(dòng)都會(huì)被打分，以確保賣(mài)家給所有用戶(hù)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

OK, 我們來(lái)將以上三個(gè)方面的因素再深入剖析：

1、標(biāo)題Title

標(biāo)題是最基本也是最重要的一個(gè)排名因素，核心的目標(biāo)關(guān)鍵詞需要包含在標(biāo)題里面。我們可以看到很多賣(mài)家的標(biāo)題堆砌很多關(guān)鍵詞，有目標(biāo)關(guān)鍵詞，有長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，用戶(hù)看起來(lái)十分凌亂，從用戶(hù)體驗(yàn)角度，這是不好的體驗(yàn)，對(duì)在搜索結(jié)果的點(diǎn)擊率會(huì)有影響，對(duì)轉(zhuǎn)化率或多或少會(huì)有一定的影響。個(gè)人認(rèn)為，有些次要的關(guān)鍵詞放在下方其他位置即可，不必全部放在標(biāo)題。所以，需要在用戶(hù)轉(zhuǎn)化和排名因素兩者之間做個(gè)平衡。

另外需留意的是，如有品牌名稱(chēng)，須放在第一位，如有品牌型號(hào)或系列名稱(chēng)，則放在第二個(gè)位置。有些產(chǎn)品，用戶(hù)會(huì)使用品牌詞或型號(hào)系列的關(guān)鍵詞來(lái)搜索產(chǎn)品。標(biāo)題可包含以下幾個(gè)要素：

1）品牌名稱(chēng)

2）品牌的型號(hào)或系列名稱(chēng)

3）產(chǎn)品名稱(chēng)（核心關(guān)鍵詞）

4）重要特征或亮點(diǎn)

5）材料

6）顏色

7）尺寸

8）數(shù)量，比如Pack，如果有的話(huà)。

每個(gè)公司可能會(huì)有自己的標(biāo)題公式，尤其對(duì)于品牌方向的賣(mài)家，及早制定適合自己的標(biāo)題公式十分必要。

2、短描述Bullet Points

這個(gè)位置是擺放產(chǎn)品最重要的幾個(gè)亮點(diǎn)，在語(yǔ)句通順的前提下，盡量將各個(gè)重要關(guān)鍵詞揉合在5點(diǎn)短描述里面。以下Jackery將Title和bullet points的細(xì)節(jié)做到了極致。bullet points包含了各個(gè)重要的關(guān)鍵詞。

3、長(zhǎng)描述Product Description

長(zhǎng)描述作為短描述的延伸或補(bǔ)充，有更大的靈活性和自由度去撰寫(xiě)包括關(guān)鍵詞的空間，但不堆砌，也不必與上面兩個(gè)位置的關(guān)鍵詞重復(fù)。長(zhǎng)描述的長(zhǎng)度并非越長(zhǎng)越好，這個(gè)跟什么產(chǎn)品有關(guān)系，功能性越強(qiáng)或復(fù)雜的產(chǎn)品，更需要在長(zhǎng)描述板塊做足功夫，這是一個(gè)可靈活擺放長(zhǎng)尾詞的地方，以下這個(gè)案例將長(zhǎng)描述位置利用得十分完美：

可打開(kāi)鏈接查看:http://www.amazon.com/Black-Decker-CJ625-30-Watt-34-Ounce/dp/B001EU9VSM

4、所屬分類(lèi)

在上架產(chǎn)品時(shí)，選對(duì)正確的分類(lèi)包括子分類(lèi)十分重要。所屬的分類(lèi)也會(huì)作為一個(gè)相關(guān)性因素，影響搜索結(jié)果。

5、關(guān)鍵詞 Search Terms

這個(gè)跟以前的Google SEO的Meta keyword有點(diǎn)像（但Google已經(jīng)放棄meta keyword了），關(guān)鍵詞是在后臺(tái)產(chǎn)品編輯頁(yè)面填入的，這個(gè)5個(gè)空格要利用好，千萬(wàn)不要放過(guò)。另外，單數(shù)和復(fù)數(shù)不必重復(fù)，只需隨機(jī)選一個(gè)即可，別浪費(fèi)空間。

6、鏈接結(jié)構(gòu) URL

用戶(hù)通過(guò)Amazon搜索框搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)入到某個(gè)產(chǎn)品listing的頁(yè)面以后，它所生成的URL會(huì)有一定的規(guī)律，我們可來(lái)解剖下, 搜索iphone 6 plus charger，點(diǎn)擊第一個(gè)結(jié)果：

http://www.amazon.com/Certified-iXCC-Lightning-Element-Compatible/dp/B00J46VVKE/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1434696452&sr=8-1&keywords=iphone+6+plus+charger

以上URL末端是keywords=iphone+6+plus+charger，keywords后面就是剛剛輸入的關(guān)鍵詞。當(dāng)在做站外引流的時(shí)候，可使用這個(gè)鏈接讓顧客下單產(chǎn)生銷(xiāo)售，這個(gè)效果相當(dāng)于請(qǐng)這些顧客在Amazon執(zhí)行了一次搜索（搜索iphone 6 plus charger）找到賣(mài)家的產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。這個(gè)也相當(dāng)于告訴Amazon,這個(gè)listing和iphone 6 plus charger是相關(guān)的，有利于listing對(duì)應(yīng)這個(gè)關(guān)鍵詞的排名。

上一篇文章《如何分析手亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing?》給大家介紹了老外的超級(jí)工具camel，這次給大家介紹另外一款小工具，翻譯成中文應(yīng)該是“關(guān)鍵詞URL生成器” ，瀏覽fanzle.com。可用于批量去生成包含關(guān)鍵詞的listing URL，步驟如下：

1）打開(kāi)網(wǎng)址選擇URL GENERATOR再選擇bulk （批量的意思）

2）選擇amazon站點(diǎn)，默認(rèn)是amazon.com。（目前除了日本和中國(guó)的站點(diǎn)不支持，其他國(guó)家都支持）

3）輸入ASIN碼和對(duì)應(yīng)要優(yōu)化的關(guān)鍵詞，中間用逗號(hào)隔開(kāi)，每一對(duì)都需要換行。

4）點(diǎn)擊GENERATE按鈕，直接顯示結(jié)果，另外也可以下載excel表格，點(diǎn)擊Download CSV即可。

7、定價(jià)

定價(jià)在商業(yè)世界里是一門(mén)永恒的學(xué)問(wèn)，顧客購(gòu)物時(shí)對(duì)價(jià)格是比較敏感的，它很大程度上影響了轉(zhuǎn)化率，也會(huì)影響搜索排名。如果你的定價(jià)太過(guò)高于平均水平，Amazon算法會(huì)預(yù)先假設(shè)你的轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低，從而在價(jià)格這一項(xiàng)的因素給你降低排名，直到你證明它是錯(cuò)的，也就是轉(zhuǎn)化率很好了，才會(huì)給你更好的排名。所以，這就是定價(jià)直接影響搜索排名的原因。

對(duì)于中國(guó)大部分賣(mài)家，中低端的定價(jià)比較合理，銷(xiāo)售對(duì)象就是美國(guó)屌絲和中產(chǎn)。如果要定高端，別指望了，難度很明顯，原因很簡(jiǎn)單，老美如果要買(mǎi)相當(dāng)高檔一點(diǎn)或高價(jià)產(chǎn)品，就找知名品牌去（知名品牌不代表上流社會(huì)才能享受的或奢侈的品牌，美國(guó)當(dāng)?shù)卮嬖诤芏嘀蛄餍械€未知名到國(guó)際上的垂直小品牌，那些品牌識(shí)別已經(jīng)深入人心了），所以對(duì)于陌生牌子而又高價(jià)的產(chǎn)品，老美肯定不會(huì)輕易信任的。

關(guān)于定價(jià)的話(huà)題，內(nèi)容廣泛的程度應(yīng)該可到達(dá)單獨(dú)寫(xiě)一篇文章的程度吧！

8、多屬性變體

對(duì)于同一個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)屬性有多個(gè)選擇的，盡量使用多變體的方式建立listing, 比如同一條數(shù)據(jù)線，有1米的、3米的、5米的；或同一個(gè)款式的手機(jī)殼，有多個(gè)顏色的。雖然最后用戶(hù)只選擇某一個(gè)，而也只有某一個(gè)選項(xiàng)是最多人購(gòu)買(mǎi)，但這提高了用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)也是搜索排名因素之一。為什么要做多變體的原因：

1）Amazon在其他因素同等情況下，賦予了有多變體listing更高的權(quán)重。

2）用戶(hù)有更豐富的選擇性和體驗(yàn)，有利于轉(zhuǎn)化。

3）多變體產(chǎn)生的多個(gè)子ASIN碼，相當(dāng)于多個(gè)獨(dú)立的listing（粗糙地理解），有利于獲得更多的排名和曝光機(jī)會(huì)。

4）所有review集中在同一個(gè)listing, 直接影響轉(zhuǎn)化率。

因而，在合理且符合邏輯的前提下，盡量做多個(gè)變體，對(duì)搜索排名和轉(zhuǎn)化都有好處。

9、圖片質(zhì)量與數(shù)量

圖片是用戶(hù)最直截了當(dāng)了解產(chǎn)品的視覺(jué)載體，影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的重要因素之一，Amazon要求圖片的像素至少達(dá)到1000*1000 px或以上，首圖必須為白底圖。如果做過(guò)其他平臺(tái)的賣(mài)家，應(yīng)該適應(yīng)了圖片質(zhì)量參差不齊了吧，但在Amazon，用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)是他們重視的要素，所以要求肯定是不一樣了，達(dá)到1000像素，至少鼠標(biāo)放上去會(huì)有放大鏡效果，這對(duì)于轉(zhuǎn)化是有影響的。以下這個(gè)案例是標(biāo)準(zhǔn)答案。

至于數(shù)量，未必越多越好，只要能把產(chǎn)品的各個(gè)角度或功能或亮點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)，就足夠了，而那些角度接近或重復(fù)的，就沒(méi)必要上了，畢竟不是淘寶。老美的思維：用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)最多的東西。一般來(lái)講，至少有兩張圖片或以上比較合理。也許有些listing你可能會(huì)看到只有一張圖片，照樣賣(mài)得好，或是它的其他排名因素的分?jǐn)?shù)加強(qiáng)了？排名因素和轉(zhuǎn)化因素是多方面的，能做到的細(xì)節(jié)為何不去做呢？

10、Answered Questions

問(wèn)題回答板塊，對(duì)于功能性較強(qiáng)或復(fù)雜的產(chǎn)品，這塊一定要重視，亞馬遜會(huì)讀取到這個(gè)數(shù)據(jù)從而將其計(jì)算到搜索引擎算法里面。另外一個(gè)角度，它是影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)要素，以下截圖可見(jiàn)到這個(gè)數(shù)據(jù)直接放在review的同一行。所以做好Answered Questions的板塊，會(huì)影響搜索排名。

11、Review

上一篇的文章也提過(guò)，Review數(shù)量與質(zhì)量的問(wèn)題，數(shù)量多固然重要，但在亞馬遜看來(lái)，更重要的是Review的質(zhì)量分?jǐn)?shù)。所以，如果review數(shù)量既多且分?jǐn)?shù)高，那是最完美的。有些賣(mài)家會(huì)認(rèn)為review并不影響排名，從技術(shù)層面上可能是對(duì)的，但是，其他因素都合格的一個(gè)listing，好的review表現(xiàn)有利于提高轉(zhuǎn)化率，好的轉(zhuǎn)化率影響搜索排名。所以這是review會(huì)影響搜索排名的原因。

可能有些賣(mài)家會(huì)努力人為地去追求review數(shù)量，好吧，更直觀地講，就是通常說(shuō)的刷review現(xiàn)象（本人不提倡作假），假設(shè)你刷的過(guò)程很幸運(yùn)地沒(méi)被Amazon檢測(cè)到，但如果產(chǎn)品本身不好，或其他細(xì)節(jié)做不到位，那再多的review照樣對(duì)轉(zhuǎn)化沒(méi)產(chǎn)生多大的幫助，對(duì)搜索排名也沒(méi)意義。

所以，同一個(gè)產(chǎn)品，其他因素到位的情況下，好的review表現(xiàn)，是對(duì)排名有積極作用的。

12、銷(xiāo)售排名

銷(xiāo)售排名，即是Best Sales Rank，這個(gè)數(shù)字可以用于比較某個(gè)同類(lèi)目下面產(chǎn)品的銷(xiāo)量，數(shù)字越小，表明銷(xiāo)售量越多，亞馬遜會(huì)將這個(gè)數(shù)值作為搜索算法里面的一個(gè)因素。因?yàn)閬嗰R遜相信，賣(mài)的越多，說(shuō)明產(chǎn)品是越受歡迎和接受的，所以亞馬遜在計(jì)算分析的時(shí)候，會(huì)結(jié)合這個(gè)數(shù)字來(lái)影響你的搜索排名。

13、停留時(shí)間

停留時(shí)間是指用戶(hù)進(jìn)入到listing開(kāi)始所停留的時(shí)間，如果停留時(shí)間越久，那表示對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品越有興趣，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的概率也相對(duì)大了。Amazon會(huì)計(jì)算每一個(gè)用戶(hù)的停留時(shí)間，來(lái)判斷l(xiāng)isting的質(zhì)量、體驗(yàn)、完整性等是否夠好，從而作為一個(gè)排名“分?jǐn)?shù)”算到算法里面去影響排名。以下幾點(diǎn)可能會(huì)影響用戶(hù)停留時(shí)間的要點(diǎn)：

1）圖片的豐富程度。

2）短描述和長(zhǎng)描述的豐富程度。

3）Answered Question板塊問(wèn)題的廣泛性以及相應(yīng)的答案。

4）Review板塊的分?jǐn)?shù)、一二星的review, 以及其他用戶(hù)上傳圖片或視頻。

注意：豐富不代表多，而是全面而簡(jiǎn)約。

14、跳出率

跳出率是指當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊某個(gè)亞馬遜搜索結(jié)果的listing，進(jìn)去以后馬上點(diǎn)擊返回搜索列表頁(yè)面的行為。Amazon跳出率跟Google的跳出率的概念是一樣的，就是都作為重要的算法之一，來(lái)判斷搜索結(jié)果是否是用戶(hù)所需要的。

舉個(gè)反面例子，我們假設(shè)通過(guò)“黑帽”手法，硬生生把某個(gè)listing排名到某個(gè)毫無(wú)關(guān)系的關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果列表第一頁(yè)，然后其他因素和動(dòng)作完全不懂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)排名越來(lái)越靠后，最后消失在這個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果，因?yàn)橛脩?hù)發(fā)現(xiàn)這個(gè)listing并非他們想要的產(chǎn)品，馬上返回，久而久之，Amazon會(huì)計(jì)算到這個(gè)跳出率從而判斷這是錯(cuò)誤的排名結(jié)果。

在Google, 對(duì)于大部分電商，跳出率能控制在20%-30%之間，是比較健康的，但Amazon由于不公開(kāi)這個(gè)數(shù)據(jù)也不支持任何第三方數(shù)據(jù)工具，我們也只能靠感覺(jué)地盡量去減低跳出率，以下幾方面是我們能控制的范圍：

1）產(chǎn)品圖片和標(biāo)題本身的關(guān)鍵詞必須是一致對(duì)應(yīng)。

2）價(jià)格正常水平，不能太過(guò)高于市場(chǎng)水平或與用戶(hù)心里預(yù)期相差太遠(yuǎn)。

3）Review總分不能太低。

15、庫(kù)存狀態(tài)

有些賣(mài)家可能運(yùn)營(yíng)比較粗糙，對(duì)于庫(kù)存沒(méi)有系統(tǒng)地去做監(jiān)測(cè)工作，導(dǎo)致出現(xiàn)庫(kù)存斷貨問(wèn)題，這個(gè)在亞馬遜看來(lái)，是給用戶(hù)產(chǎn)生了不好的購(gòu)物體驗(yàn)。有兩種情況:

本來(lái)有良好的搜索排名的產(chǎn)品listing，會(huì)因?yàn)橐虍a(chǎn)品賣(mài)光庫(kù)存數(shù)為0而會(huì)消失在排名結(jié)果中，當(dāng)FBA補(bǔ)貨的幾天之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)排名已經(jīng)產(chǎn)生變化，需要一段時(shí)間之內(nèi)才可能恢復(fù)正常。

庫(kù)存數(shù)量很低，因?yàn)閺?fù)雜的reserved過(guò)程，導(dǎo)致顧客加入購(gòu)物車(chē)以后發(fā)現(xiàn)無(wú)法。

所以庫(kù)存數(shù)量的最新情況，需要系統(tǒng)化去追蹤和監(jiān)測(cè)。以免產(chǎn)生不良購(gòu)物體驗(yàn)而影響搜索排名。

16、訂單缺陷率Order Defect Rate

亞馬遜是出了名具備判斷用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芰Φ模ū绕餑oogle，它在某些細(xì)節(jié)和技術(shù)也許更智能），所以用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中始終需要敏感的一個(gè)要素。而訂單缺陷率Order Defect Rate這個(gè)數(shù)值是亞馬遜恰恰很合理也很科學(xué)地來(lái)數(shù)據(jù)化賣(mài)家的表現(xiàn)，也是一個(gè)會(huì)被計(jì)算到亞馬遜搜索排名算法里面去的一個(gè)因素。

訂單缺陷率主要包含了以下三個(gè)方面：

1）Feedback差評(píng)率 Negative Feedback Rate

對(duì)于只做國(guó)內(nèi)發(fā)貨且使用低價(jià)垃圾物流渠道的中國(guó)賣(mài)家，這個(gè)Feedback的差評(píng)是很常見(jiàn)的事情了，當(dāng)然還有其他原因。從搜索排名方面來(lái)講，這個(gè)差評(píng)是直接拉低“分?jǐn)?shù)”的原因之一，所以很有必要重視這個(gè)feedback。當(dāng)然，如果顧客最后愿意刪除差評(píng)，那差評(píng)率這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常。

2）A-to-z投訴率 Filed A-to-z Claim Rate

A-to-z是跟產(chǎn)品本身相關(guān)的投訴，這個(gè)數(shù)據(jù)也是需要十分重視，一拉低又會(huì)間接地影響搜索結(jié)果排名。所以，真理就是–認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品。

3）信用卡拒付率 Service Chargeback Rate

信用卡拒付的現(xiàn)象，相信大部分運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站的朋友都會(huì)碰到。亞馬遜顧客的信用卡拒付現(xiàn)象相對(duì)比較少，但也是訂單缺陷率的三個(gè)維度表現(xiàn)之一。它分為兩種情況：

顧客的信用卡被盜，向銀行提出拒付要求。

顧客沒(méi)收到貨或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等原因，向銀行提出拒付。關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的原因，跟A-to-z投訴是不一樣的地方是，A-to-z是顧客向Amazon投訴，而這個(gè)信用卡拒付是信用卡持卡人向銀行提出拒付要求。

這種信用卡拒付可不用擔(dān)心，出現(xiàn)的情況非常少。

Feedback和A-to-z的問(wèn)題只要做好了，也即是帳號(hào)有良好的表現(xiàn)，這個(gè)訂單缺陷率的搜索排名因素就自然也做到位了。