【運營實操】備戰(zhàn)速賣通雙11物流

雙11的物流與發(fā)貨也是速賣通銷售中至關重要的環(huán)節(jié)之一，那么賣家朋友應該怎樣處理雙11期間的物流呢？按照活動前、活動中和活動后劃分，應該分別注意以下幾點。

活動前

1、根據(jù)銷售預測，備足庫存

2、提前調(diào)整發(fā)貨期，特別是報名參加活動的商品要在鎖定前調(diào)整

3、提前確認物流方案

①確定合作物流渠道，避開國內(nèi)段物流，就近選擇郵局或平臺物流的上門攬收服務

②確定攬收時間和頻率

③確定時效（如攬收后多久上網(wǎng)、交航）

④異常件反饋（約定反饋時效及聯(lián)系人）

4、提前增加發(fā)貨操作人員

活動中

1、關注物流實時資訊

平臺會實時監(jiān)控物流通道的異常信息，并通過平臺公告、站內(nèi)信等渠道發(fā)送給賣家，如郵局收寄、交航、目的地海關等重點環(huán)節(jié)的情況

2、根據(jù)物流實時資訊及時調(diào)整物流策略

①更改物流通道

②做好異常應對預案

③錯峰發(fā)貨，盡量搶占發(fā)貨先機

活動后

1、關注物流追蹤信息

狀態(tài)異常（如未上網(wǎng)、長時間未交航）的訂單需要重點跟蹤

2、買家溝通

賣家應提前與買家溝通，合理降低買家的期望；異常件第一時間和買家溝通物流進展，做好買家的安撫或理賠

另外，在雙11的物流發(fā)貨中，賣家還需做好硬件、協(xié)調(diào)、分揀發(fā)貨、訂單跟蹤和投訴處理這幾項準備工作。

硬件：

1、作業(yè)場地：根據(jù)預估訂單的數(shù)量級，增加倉內(nèi)分揀面積和倉外發(fā)貨通道和閘口等

2、其他設備：增加如電腦、掃描槍、電子秤（能與電腦連接，自動計算重量和輸入系統(tǒng)等）打包機等

3、人員：增加操作人員配備并做上崗前的培訓，如分揀人員、打包人員、客服等

協(xié)調(diào)：

1、運力溝通：與已合作貨代或郵局溝通，預估好雙11期間可承載的訂單量

2、替代方案：準備替代物流渠道，確保雙11期間原有物流渠道爆倉時可以馬上更換

3、攬收約定：與合作貨代或郵局溝通好每日發(fā)貨節(jié)奏，每個時間點需要幾趟車，每天需要幾輛等等

4、物流駐場：盡量爭取讓合作貨代安排收件、裝卸、客服等人員在商家倉內(nèi)作業(yè)，共同提升發(fā)貨效率。

分揀發(fā)貨：

1、秉承“先下單、先發(fā)貨”的原則

2、分時段分揀

3、實施“人員輪班、設備不?！钡哪Ｊ?

4、讓合作物流準時、錯峰提貨

訂單跟蹤和投訴處理

1、及時響應買家的投訴，并盡快處理

2、主動查詢和跟進

3、使用菜鳥普通線上發(fā)貨的訂單，在投訴時效內(nèi)及時在線發(fā)起投訴，菜鳥會就物流原因造成的損失賠付商家；使用菜鳥無憂物流的訂單，除了重量不符、費用爭議外均由買家端發(fā)起，菜鳥就物流原因造成的損失直接賠付買家。

（整理/雨果網(wǎng)  黃婧）