【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】亞馬遜運(yùn)營(yíng)十問(wèn)答②

問(wèn)：亞馬遜平臺(tái)上的A to Z是什么？

答：這個(gè)是美國(guó)亞馬遜對(duì)購(gòu)買第三方賣家商品的消費(fèi)者實(shí)施的保護(hù)政策。如果消費(fèi)者不滿意第三方賣家銷售的商品，可以發(fā)起A to Z保護(hù)。

問(wèn)：買家開啟A to Z索賠需要滿足哪些條件？

答：當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請(qǐng)：

1.已通過(guò)“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。

2.賣家已超過(guò)2個(gè)工作日的時(shí)間未給予回復(fù)。

3.買家的請(qǐng)求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。

問(wèn)：什么樣的情況符合申請(qǐng)A to Z索賠？

答：1.未收到購(gòu)買的商品，超過(guò)最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請(qǐng)。

2.如果收到的商品有損壞、缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。

3.賣家同意退款，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。（如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒(méi)有退貨跟蹤號(hào)，索賠可能不成功）

4.不滿意賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)。

問(wèn)：A to Z索賠的時(shí)限有多久？

答：1、體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。

2、最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。

3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。

問(wèn)：如何處理A to Z索賠？

答：每個(gè)A to Z索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細(xì)節(jié)，并請(qǐng)求響應(yīng)，給你一個(gè)機(jī)會(huì)去申訴。

A to Z生成后亞馬遜都會(huì)提示賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（下圖紅色框框內(nèi)）回復(fù)，要不然亞馬遜會(huì)直接退款給賣家。

問(wèn)：客戶開了A to Z case，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎？對(duì)于差評(píng)，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎？A to Z case記錄，是會(huì)保存多久的呢？

答：A to Z case只有客戶自己主動(dòng)取消才不扣分。刪除差評(píng)后也不會(huì)扣分。每一個(gè)A to Z記錄，亞馬遜會(huì)保存一年左右。

問(wèn)：虛假發(fā)貨被警告了，如何應(yīng)對(duì)？

答：平臺(tái)對(duì)于虛擬發(fā)貨這一行為是查的很嚴(yán)格的，一個(gè)兩個(gè)的話可以找其他平臺(tái)的來(lái)填寫，最好能趕緊把單號(hào)修改成真實(shí)的填上，這個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生不能準(zhǔn)時(shí)妥投?；蛘哐娱L(zhǎng)發(fā)貨期，否則店鋪會(huì)很危險(xiǎn)的。

問(wèn)：優(yōu)秀的標(biāo)題是怎么樣的？

答：以下面的標(biāo)題為例：

Aakerrr? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)

1、標(biāo)題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；

2、標(biāo)題一開頭就寫上了該產(chǎn)品的品牌（如果您有品牌的話，當(dāng)然如果品牌沒(méi)正式生效您也可以虛擬一個(gè)），給客戶一種信任的感覺(jué)；

3、標(biāo)題的主題部分簡(jiǎn)潔清晰的表達(dá)了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護(hù)殼，這個(gè)保護(hù)殼還有一個(gè)支架“with Kickstand”這個(gè)產(chǎn)品小特點(diǎn)也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說(shuō)明，這個(gè)手機(jī)殼的顏色是Snow White。

個(gè)人感覺(jué)這種標(biāo)題是比較優(yōu)秀的，它達(dá)到了我們前面提到的一個(gè)好標(biāo)題應(yīng)該有的效果“好的標(biāo)題需要包含產(chǎn)品相關(guān)的信息的同時(shí)能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息就可以產(chǎn)生正確的購(gòu)買行為"，客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個(gè)：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個(gè)耐用的雙層的手機(jī)殼，雪白色的手機(jī)殼。

問(wèn)：亞馬遜個(gè)人賣家與專業(yè)賣家如何轉(zhuǎn)換？

答：登陸Seller Centeral后，在頁(yè)面右上角：Setting - Account Info - Selling Plan - Modify Plan -Upgrad（Downgrade）- Swith Your Selling Plan

這樣就可以了，隨后如果銷售計(jì)劃發(fā)生變化，可以隨時(shí)重復(fù)以上步驟進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

問(wèn)：亞馬遜平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品圖片的要求有什么？

答：產(chǎn)品主圖：

主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )

主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具

主圖不能帶LOGO和水?。óa(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息

產(chǎn)品輔圖：

輔圖應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒(méi)凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問(wèn)題也不大

輔圖不能帶LOGO和水?。óa(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息

圖片尺寸：

圖片的長(zhǎng)邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 1000×1000 像素以便進(jìn)行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。

圖片的長(zhǎng)度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。（"zoom function"被亞馬遜證實(shí)過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷量提高有一定的幫助）

圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時(shí)會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。

圖片格式：

JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 （推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快）

【運(yùn)營(yíng)實(shí)操】亞馬遜運(yùn)營(yíng)十問(wèn)答①