美國(guó)：零售行業(yè)進(jìn)入新階段，社交型電商大放異彩

科技公司和零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸升溫，誰能和顧客建立最密切的關(guān)系，誰就能贏得市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售商、電商和社交媒體都使出渾身解數(shù)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。而隨著市場(chǎng)發(fā)展，了解消費(fèi)者需求、與他們建立互動(dòng)關(guān)系成為電商行業(yè)發(fā)展的新階段，社交型電商正大放異彩。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，在電商興起之前，零售商掌控了對(duì)消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)。然而隨著手機(jī)的興起，情況發(fā)生了改變。現(xiàn)在消費(fèi)者可以一邊在店內(nèi)瀏覽商品，一邊上網(wǎng)查看商店對(duì)手的網(wǎng)站，了解哪個(gè)商家提供了最優(yōu)價(jià)格。

網(wǎng)購(gòu)的便利性讓亞馬遜和阿里巴巴成功崛起。

不過手機(jī)也給實(shí)體店和電商帶來了另外一個(gè)挑戰(zhàn)：消費(fèi)者越來越多的時(shí)間花費(fèi)在了社交媒體上。結(jié)果就是社交媒體也開始加入電商功能，因?yàn)檫@能帶來額外的收入。

Facebook、Twitter 和Instagram都在抓緊腳步，為用戶增加購(gòu)物功能。根據(jù)美國(guó)投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預(yù)計(jì)，F(xiàn)acebook的“buy button”功能可增加5%-10%的年收入。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton表示，社交電商是電商演變過程中的最新一個(gè)階段。而在早期階段，電商發(fā)展主要側(cè)重兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品選擇的多少，二是配送的便利性。

在電商第三個(gè)階段，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和情感連接很重要，Beighton稱?！澳愦砹耸裁矗速?gòu)物交易的關(guān)系之外，為什么消費(fèi)者還要與你建立友好的關(guān)系？而社交媒體和社交購(gòu)物就是其中一部分。”

咨詢公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty表示：“目前有兩種社交媒體銷售平臺(tái)，一種是Etsy、Ebay和阿里巴巴，它們連接了賣家和買家，一種是Facebook、Pinterest等，引導(dǎo)買家到賣家的網(wǎng)站?！?

網(wǎng)購(gòu)的需求沒有消退的跡象。根據(jù)AT Kearney的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售額占了全球總零售額的7.5%。英國(guó)位列前茅，網(wǎng)絡(luò)零售額占了國(guó)內(nèi)總零售額的13.5%。在美國(guó)，這一比例為10%。日本為4%，不過90%的網(wǎng)絡(luò)零售額產(chǎn)生于移動(dòng)端。

然而有些實(shí)體零售商并沒有讓這個(gè)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)影響了他們的收入。這些零售商通過社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)。比如Burberry在2009年創(chuàng)建了自己的社交網(wǎng)絡(luò)Art of the Trench。它也是首先通過Twitter的推文出售商品的公司之一，并利用流媒體直播應(yīng)用程序Periscope舉行一些活動(dòng)。最近該公司還利用社交媒體平臺(tái)Snapchat展示它的廣告宣傳照片的拍攝。

Asos深受20多歲年輕人的喜愛，它利用社交媒體與那些熱衷于科技的消費(fèi)者互動(dòng)。“如果年輕用戶使用某一個(gè)平臺(tái)，而且平臺(tái)不是炒作出來的，我們就會(huì)加入到這個(gè)平臺(tái)渠道，” Beighton表示。然而通過社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)有幾點(diǎn)要求。零售咨詢機(jī)構(gòu)GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)時(shí)有多條規(guī)定，首先一點(diǎn)是只有1/4或者1/5的信息是關(guān)于銷售，而且不公開?！斑@樣品牌就像朋友一樣與消費(fèi)者交流，”他說，“你的朋友不會(huì)一直都試圖賣東西給你，他們和你的談話非常輕松?！?

零售商也以其他方式來回?fù)艨萍脊尽１热?a href="http://www.hungryforhealthierjudgement.com/Article/18400" target="_blank" rel="nofollow">亞馬遜注重發(fā)展便利性，它為Prime用戶推出了一小時(shí)送達(dá)服務(wù)。Argos在英國(guó)推出了當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。同時(shí)，一些科技巨頭和電商也開設(shè)了實(shí)體店。比如亞馬遜在西雅圖開了一家實(shí)體書店，谷歌在英國(guó)電子零售商Currys的專營(yíng)店內(nèi)設(shè)立了實(shí)體店。

咨詢機(jī)構(gòu)Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller表示，電商開實(shí)體店也反應(yīng)了與消費(fèi)者建立聯(lián)系已經(jīng)成為電商行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)Richard Talks Retail網(wǎng)站的Richard Hyman說道，不是科技贏得了消費(fèi)者，而是能了解消費(fèi)者需求，然后針對(duì)這一點(diǎn)逆向工作，這樣才能贏得消費(fèi)者?！翱萍际侵С质侄?，它不是主要參與者?！盚yman說。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）